הצרכנים רוצים תנאי אספקה ​​טובים יותר כאשר הם קונים באינטרנט

MetaPack חשפה את תוצאות מחקר הצרכנים שלה. המחקר בחירת המסירה של הצרכן: מדינת המסירה האלקטרונית לשנת 2015 גילה כי צרכנים בארה"ב ובאירופה רוצים יותר סוגי משלוחים לבחירה, נוחות משלוח גדולה יותר וחוויית משלוח מותאמת.

מחקר זה חושף  הצרכנים מצפים מקמעונאים מקוונים להציע אפשרויות משלוח נוחות ומותאמות אישית יותר המתאימות לצרכי אורח חייהם העמוס.. על פי מחקר חדש שנערך על ידי Research Now עבור MetaPack, המובילה העולמית בתחום המסחר האלקטרוני, הצרכנים לא יהססו לנטוש רכישה מקוונת אם אפשרות המסירה שהם רוצים לא תהיה זמינה.

תוצאות המחקר על בחירת המסירה של הצרכן: סטטוס המסירה ב  מסחר אלקטרוני לשנת 2015 MetaPack מדגיש את התפקיד ההולך וחשוב שממלאת המסירה בהשפעה על בחירת הצרכנים בבחירת איזו חנות מקוונת

שני שלישים מ -3.000 המבוגרים שנבדקו (66%) מאשרים שהם קנו סחורה מקמעונאי אחד ולא אחר מכיוון שאפשרויות המשלוח שהוצעו היו אטרקטיביות יותר ו -49% אמרו שלא אכפת להם לשלם יותר כדי לקבל משלוח כזה. אוֹפְּצִיָה.

"זה משקף בבירור כיצד מנהלי מסחר אלקטרוני שממשיכים להתמקד רק בשינויים ביכולות האתר מפספסים הזדמנות ברורה וחשובה להפליא להניע המרה: מציעים שירותי משלוחים העונים על הדרישות המורכבות והאישיות של כל לקוח»אמר קיס דה ווס, מנהל מוצר ושיווק ראשי ב- MetaPack.

הצרכנים של ימינו לא יהססו לנטוש את הרכישה אם אפשרויות המסירה אינן מספקות.

יותר ממחצית (51%) מהרוכשים מאשרים כי לא השלימו הזמנת רכש בגלל אפשרויות אספקה ​​לקויות, וציינו, בין היתר, כי לא ניתן היה להבטיח את המסירה למועד ספציפי (30%) או שייקח זמן. -

בנוסף, 76% מהקונים בדקו את אפשרויות ההחזר של הקמעונאי לפני ביצוע ההזמנה, ו -51% אמרו כי לא המשיכו ברכישה מכיוון שתהליך ההחזרה שהוצע לא היה קל או נוח עבורם.

במונחים של מה הצרכנים מצפים מקמעונאים מקוונים, 83% אמרו שהם רוצים אפשרויות משלוח מוגדרות בבירור בדף המוצר עצמו. וכשמדובר בנוחות, 86% מהקונים רוצים משלוח מהיר ו -83% אמרו שהם מצפים כעת למועד אספקה ​​מובטח. 80% נוספים ממשיכים לומר כי הם מצפים לקבל סיכת ראש.

המחקר נערך באופן מקוון בקרב 3.000 נשאלים בארצות הברית, בריטניה, ספרד, צרפת, גרמניה והולנד כדי להבין את דרישת הצרכן סביב המסירה. התוצאות מגלות כמה הבדלים מעניינים בציפיות לגבי אספקה ​​בין צרכנים אירופאים לצפון אמריקה.

איסוף בחנות הוא הפופולרי ביותר לאחר משלוח עד הבית

כשמדובר במגוון אפשרויות המשלוח המשמשות, הקונים של ימינו משתמשים במגוון שירותים בנוסף למשלוח עד הבית, שנותר פופולרי באופן אוניברסלי בקרב כל הצרכנים; 90% מהנשאלים השתמשו באופציה זו בחצי השנה האחרונה.

איסוף החנות עמד בראש רשימת החלופות למשלוח עד הבית, והוא הפופולרי ביותר עבור קונים מבריטניה (47%) וארה"ב (33%). מסירה לחנות מקומית או לנקודת איסוף הייתה האופציה השנייה הפופולרית ביותר - במיוחד עבור 48% מהקונים הצרפתים - רק 17% מהצרכנים בצפון אמריקה בחרו להשתמש באפשרות זו.

בניגודהמסירה למקומות העבודה פופולרית יותר בקרב הצרכנים הספרדים (14%) וגרמנים (12%), אך פחות סביר שישמשו קונים בצרפת (6%) ובהולנד (9%). לבסוף, משלוח המשלוח, אף על פי שהאופציה הפחות פופולרית בקרב קונים באירופה ובארצות הברית, מעדיף 20% מהצרכנים בגרמניה, שלדבריהם השתמשו בשירות בחצי השנה האחרונה.

לחוויית המסירה יש השפעה על נאמנות הצרכנים

בהקשר זה, הקונים הספרדים הם הכי פחות סלחניים.  חוויית משלוח שלילית יכולה למנוע מקונים להשתמש שוב בקמעונאי. יותר ממחצית מהצרכנים הספרדים (51%) לא היו קונים מקמעונאי שוב לאחר חוויה גרועה והם צפויים להפיץ את חוסר אהבתם באמצעות רשתות חברתיות. בנוסף, 52% מהנשאלים הספרדים מאשרים כי השתמשו ברשתות חברתיות כדי לחלוק חוויה שלילית.

באופן דומה, קונים גרמניים (49%), אנגלים (49%) והולנדים (47%) לא ישתמשו שוב בקמעונאי לאחר חוויית משלוח גרועה. לשם השוואה, רק 36% מהקונים הצרפתים ו- 38% מהצרכנים בצפון אמריקה היו בוחרים למשוך את נאמנותם למוכר מקוון.

הצרכנים הספרדים וצפון אמריקה הם התובעניים ביותר

הצרכנים רוצים לדעת את סטטוס ההזמנות שלהם באופן מקוון, כאשר 88% מכלל המשיבים מאשרים שהם מסתמכים על הודעות דוא"ל או SMS כדי לבדוק את ההתקדמות. לדעת מה קורה עם ההזמנות שלך חשוב במיוחד עבור הצרכנים בספרד (92%), ארצות הברית (91%) וגרמניה (91%).

קונים בספרד ובארצות הברית פעילים במיוחד בעניין זה, כאשר 18% ו- ​​22% בהתאמה בודקים את סטטוס ההזמנה ארבע פעמים או יותר.

עלות, מהירות או אספקה ​​בזמן - מה הכי חשוב לקונים?

לגבי סדרי עדיפויות למשלוח, הצרכנים של היום רוצים את היכולת התאמה אישית המסירה שלהם כדי לענות על צרכיהם הספציפיים ביחס לכל רכישה שהם מבצעים. לכן, בעוד שמסירה מהירה היא בראש סדר העדיפויות של 86% מהנשאלים, 78% אמרו שהם יחכו יותר אם הסחורה שקנו תהיה פחות יקרה. בינתיים, היכולת לסמוך על קמעונאי שיספק כשיגיד שהם יספקו היא בראש סדר העדיפויות העיקרי עבור שליש (30%) מכל הנשאלים.

משלוח בעלויות נמוכות הוא בראש סדר העדיפויות של 49% מהצרכנים בבריטניה ו- 47% מהצרכנים האמריקאים. למרות שקונים הולנדים דואגים פחות למשלוח בעלות נמוכה, מהירות המסירה מתגלה כדבר החשוב ביותר. בהשוואה ל -16% מהקונים האנגלים, 30% מהצרכנים ההולנדים אמרו שזה החשוב ביותר.

Lלצרכנים ספרדיים והולנדים ציפיות גבוהות מקמעונאי שיעמוד בהבטחות המסירה שלו. 38% מהצרכנים הספרדים ו -34% מהצרכנים ההולנדים אמרו שהיא החשובה ביותר ברוב הרכישות המקוונות שלהם.

שיטות משלוח שונות מושכות צרכנים

כשנשאלים באילו שירותי משלוח הם יעדיפו להשתמש בעתיד, היה מעט רצון לשירות נפילה בתא המטען של מכונית הקונה. האופציה הייתה אטרקטיבית רק עבור 7% מהצרכנים בארה"ב ו- 8% מהצרכנים הצרפתים. שיטת מסירת המזל"טים המתוקשרת ביותר גרפה קצת יותר באז, בעיקר אצל קונים בארה"ב (10%) וגרמנים (8%).

אספקת המוצרים לארגז מאובטח מחוץ לביתם התבררה כמושג מנצח עבור 21% מהקונים בארה"ב, בעוד שהמסירה לקופות מאובטחות הייתה בחירה פופולרית בקרב קונים גרמנים (15%) וספרדים (11%). בינתיים איסוף מתחנת רכבת התגלה כאטרקטיבי ביותר עבור קונים צרפתים (13%).

נקודות עיקריות במחקר MetaPack לספרד

לגבי הנתונים המתייחסים למסחר אלקטרוני בספרד, הנתונים הבאים בולטים:

• 78% מהנשאלים הספרדים אמרו כי קנו מוצרים מקמעונאי אחד ולא אחר מכיוון שהוא מציע אפשרויות משלוח נוספות
• 59% שילמו יותר עבור מוצרים מכיוון שאפשרויות המשלוח היו טובות יותר או יותר
• 69% מהצרכנים הספרדים לא השלימו הזמנה מקוונת מכיוון שהמסירה הייתה יקרה מדי
• משלוח חינם חשוב יותר לצרכנים ספרדים מאשר בכל אזור אחר שנחקר (96%)
• הצרכנים הספרדים (78%) הם השנייה שמרוצים אחרי בריטניה, מחכים זמן רב יותר למשלוח המוצרים שלהם אם הם זולים יותר
• 88% מהצרכנים הספרדים היו קונים יותר מקמעונאי שהיה לו תהליכי החזרה קלים יותר

 אינפוגרפיקה

האינפוגרפיקה שלמטה מציגה את הנתונים ממחקר זה בצורה ברורה ומובנת יותר.