ככל שהסחר האלקטרוני גדל, כך גדלים גם מחקרים המנסים להסביר היבטים שונים שלו על מנת ליצור אסטרטגיות המסחר האלקטרוני הטובות ביותר. רבים ממחקרים אלה מבוססים על התנהגות וסיפוק המשתמשים עבור אנשים שונים גורמים דמוגרפיים, וחשוב שנכיר אותם כדי להבין טוב יותר את השוק שלנו כשאנחנו מחדשים את האסטרטגיות שלנו. לכן נדבר כעת על ה היבטים ומאפיינים החושפים את הצרכן הספרדי.
הקניות המקוונות התפוצצו בשנים האחרונות. ידוע כי 55.3% מהלקוחות הספרדים מבצעים רכישות מדי חודש ו -12% בכל שבוע. בממוצע, ספרדים מוציאים כ -500 יורו בשנה על רכישות מקוונות. ידוע גם שאחד הראשים הראשיסיבות מדוע אתה מחליט לקנות באינטרנט זה בגלל הקלות שזה טומן בחובו, ואילו היבט אחר הוא להשיג מוצרים ושירותים שלא ניתן היה למצוא אחרת. ידוע גם כי ה- m-commerce נמצא במגמת עלייה, בו אנו יכולים כיום למצוא יותר מ- 27 מיליון משתמשים פעילים ביישומים לטלפונים ניידים.
אבל מה משתבש? רוב הלקוחות, כ -83.5% מהם, נוטשים את עגלת הקניות שלהם לפני שסיימו אותה. לרוב זה נובע מעליית המחיר עקב מיסים או עלויות משלוח, אם כי לוקחים בחשבון גם תקלות טכניות או חוסר אמון באתר. משתמשים אחרים אינם ששים לספק את המידע האישי שלך, וחשוד בגניבות או הונאות אפשריות.
לסיכום אנו יכולים לומר שחוויות המשתמשים מדברות בעד עצמן. עלינו תמיד להקשיב ללקוח שלנו כדי לא להישאר מאחור ב תחרות מסחר אלקטרוני ולהיות מסוגלים להציע להם בדיוק את מה שהם צריכים