ייעוץ עסקי, חטיבת הייעוץ של אינדרה, הציגה לאחרונה את המחקר אתגרים אסטרטגיים עבור FMCG וקמעונאות. מחקר זה מהווה מדריך מעשי כיצד להתמודד עם האתגרים הנובעים מכך מגמות צרכניות בחברה הספרדית. אחת המגמות הללו היא הופעתו של היליד הדיגיטלי. לשם כך, האחראים שאלו את כל זה לצרכנים.
«היליד הדיגיטלי מעל לכל מחפש ניידות וצריכה משותפת. הם מעריכים את משוואת המחיר / הערך יותר ויותר », מסביר המנהל הבכיר באינדרה ייעוץ עסקי ומחבר המחקר, כריסטובל חוסה קולון, המדגיש את החשיבות של «לדעת כיצד להעביר את ערך המוצרים לצרכן מסוג זה».
אבל סוג זה של צרכן חדש לוקח בחשבון גם היבטים כמו קלות, אבל "מובן בכל התחומים", במילים אחרות, כשמדובר במציאת מוצר, בחירת אמצעי תשלום ואפילו פשטות השימוש ואז שיתוף עם צדדים שלישיים כך "ניתן להציע לך כל מיני שירותי ערך מוסף."
סוג זה של לקוחות יאלץ חברות להתקדם צעד אחד קדימה בשוק תחרותי כל כך ובחיפוש אחר "אלמנט דיפרנציאלי"מכיוון שבעוד 20 שנה מספר הילידים הדיגיטליים יגדל ל -56 אחוז ויגיע ל 75 אחוז בעוד שני עשורים נוספים.
בהקשר זה, במחקר חטיבת הייעוץ של אינדרה ייעוץ, הוא מתואר כמשהו הכרחי לחיזוק אסטרטגיות שיווק בתחום הדיגיטלי כלפי התעסקות (או מחויבות) למותגים, להבין את 'מסע הצרכנים' וכך להיות מסוגל להסתגל במהירות לצרכי הלקוח ואף להפתיע אותם.
«ההמלצה שלנו היא לחפש 'מעורבות' עם הלקוח הדיגיטלי על בסיס פיתוח תפיסה שיווקית חדשה, ניהול מושכל של מחירים ומבצעים, פיתוח מודל ארגוני ושירותי התואם לצורות תקשורת חדשות עם הצרכן, וכולם נתמכים על ידי מודל של חדשנות רוחבית המאפשר ליצור בידול עם הצרכן ", מסביר קולומבוס.
באיזו תדירות קונים צרכנים ברשת?
על פי המחקר אתגרים אסטרטגיים עבור FMCG וקמעונאות, נצפה כי 35% מהמדגם קונים לפחות פעם בחודש, ואחריהם 47% שקונים בין אחת לארבע פעמים בשנה. רק 19% הנותרים מודים כי מעולם, או רק מדי פעם, לא רכשו שירות דרך הרשת.
אין הבדל גדול בין קבוצות הגיל, אולם המגמה ככל שאנו מתקרבים לגילאים הצעירים יותר היא לקנות בתדירות גבוהה יותר וירטואלית.
אילו סיבות מניעות את הצרכן שלי לקנות באינטרנט במקום ללכת לחנות?
הסיבה העיקרית לקנייה מקוונת היא מחירים זולים יותר או מבצע טוב, ולאחריו אפשרות לקבל אותו בבית. שלישית, בעוד ש 4.2.2 קנה להיות נוכח בערוץ המקוון הוא כיום חובה על כל החברות. כפי שהוסבר בסעיף הקודם, האינטרנט הוא נקודת הכניסה המסייעת לצרכן לבחור מוצר או שירות.
באיזו תדירות קונים צרכנים ברשת?
על פי התוצאות, נצפה כי 35% מהמדגם קונה לפחות פעם בחודש, ואחריו 47% שקונים בין אחת לארבע פעמים בשנה. רק 19% הנותרים מודים כי מעולם, או רק מדי פעם, לא רכשו שירות דרך הרשת. רוב המבוגרים מאשרים שזה עוזר להם להשוות עם מוצרים דומים אחרים לפני הרכישה. נצפה כי הצעירים ביותר חוקרים את דעתם של צרכנים אחרים שכבר נהנו מהחוויה כדי לוודא שהמוצר שהם רוכשים הוא נכון. נכון. זו הסיבה שחשוב לשים לב למדיום המקוון, מכיוון שכמו שהוא יכול להעדיף את המוצר או השירות, הוא יכול "ללכלך את המותג".
מה מעריך מי שממשיך ללכת לחנות הפיזית?
נראה כי היכולת לראות, לגעת ולטעום את המוצר היא הגורם החשוב ביותר עבור הרוב (88%), ואחריו צמודה היכולת לקבל את המוצר במקום וללא עלויות משלוח.
חשיבות המובייל בקניות ברשת
האם זה חיוני שאשלב אתר המותאם לטלפונים ניידים? או אפילו אפליקציה נוספת? להפך, האם האינטרנט למחשב מספיק? לסיכום, לשם מה משתמשים צרכנים בטלפונים ניידים בזמן הקניות ולמה הם חושבים שזה ישרת אותם בעתיד?
נכון לעכשיו, חיפוש מידע (22%), הצעות ומבצעים (20%), אפילו שימוש בו למטרות אחרות מלבד קנייה (19%) הם הסיבות העיקריות לשאת את הנייד איתך בזמן הקניות. עם זאת, התגובה העיקרית של כל הנסקרים היא שכיום הם לא משתמשים במכשיר הסלולרי בזמן הקניות, אם כי זה קורה רק במקרה של 40% מהצעירים ביותר לעומת 70% מהזקנים.
למרות הכל, בעתיד נראה כי הצרכנים ישנו את דעתם. השימוש העיקרי במכשיר הסלולרי יהיה לחיפוש מידע אודות המוצר (39%), ואחריו חיפוש מבצעים (38%). זה בולט, שמיוחד הצעירים מצפים שיש אפליקציה שתעזור להם לאורך כל תהליך הרכישה, ושילידים דיגיטליים ישתמשו בנייד כמעט מכל סיבה שהיא.