חשיבות ההערות של לקוחותיך

כשאתה קונה מוצר או שירות, מה שאתה רוצה זה שהוא יגיע אליך. והיום זה קורה מהר מאוד. אך לאחר מספר ימים החברה פונה אליך כדי להשאיר הערות על מוצרים אלה.

אתה עשוי לחשוב שזה לא כל כך חשוב, או שזה חסר תועלת עבור חברה. אבל האמת היא ההערות של הלקוחות שלך הן חלק חיוני מהמוניטין שלך והם עוזרים להפוך את זה למוכר יותר, לשפר מכירות ועוד. האם אתה רוצה לגלות?

מהן ביקורות של לקוחות

תגובה, על פי ה- RAE (האקדמיה הספרדית המלכותית), מוגדרת כ: «הסבר לטקסט להבנתכם הטובה יותר. שיפוט, דעה, אזכור או שיקול הנעשה, בעל פה או בכתב, על מישהו או משהו ». במילים אחרות, אנחנו מדברים על טקסט, שניתן לדבר או לכתוב, שבו אדם מבצע הערכה לגבי מוצר או אדם.

בדרך כלל, כדי שהתגובה תהיה תקפה, זה צריך להיות אובייקטיבי להיחשב טוב ואמין. עם זאת, לרוב הדבר אינו אפשרי, ותוכלו למצוא סוגים רבים של תגובות, החל מאותן קריטיות (בונות) וכלה באחרות שרק מבקשות להרוס את המוניטין של המוצר או של המותג.

מקומות בהם לקוחות יכולים להשאיר הערות

כפי שראיתם בעבר, הערות לא צריכות להיכתב רק אם כי במציאות פעמים רבות אנו חושבים כך. אפשר לדבר גם עליהם, וזה מרמז שהם לא דעות בלבד, אלא הערות על מוצרים, חברות, אנשים וכו '.

אז באמת עבור מותג, חברה או עסק, הערות יכולות להגיע ממקומות רבים ושונים. בהתחלה, כשהאינטרנט לא היה כה נרחב, אלה הגיעו רק מהאנשים שהתקשרו עם החברה. למשל, לקוח שהתקשר לחברה; אחד שהלך לחנות המקומית לקנות וכו '.

אבל עם האינטרנט, ובמיוחד עם הרשתות החברתיות, הערות יכולות להגיע ממקורות רבים ושונים: אתרים, רשתות חברתיות, פיזיות, פורומים ...

יש לכך יתרון בכך שהחברה תוכל להרחיב עוד יותר את המוניטין שלה, אך היא גם מרמזת על שליטה רבה יותר, במיוחד לנהל את סוגי ההערות שקיימות מכיוון שלא תמיד הן תהיינה חיוביות. אנו נגיב אליך למטה.

סוגי משוב לקוחות

משוב הלקוחות יכול להשתנות מאוד. ממי שאוהב את המוצר, את השירות, את המותג וכו '. לאלה שמנסים להכפיש אותך ולא לגרום לאף אחד אחר לרצות לקנות בחנות. ושניהם חשובים לניהול. אבל, אילו סוגים נוספים של הערות נוכל למצוא:

הערות חיוביות

ללא ספק, אלה כל חברה ומותג היו רוצים. אבל האמת היא שלא קל להם לקבל אותם. למעשה, לעתים קרובות לקוחות מפרסמים תגובות שליליות, ביקורתיות או הרסניות, אך סביר מאוד להניח כי תגובות חיוביות לא ייפלו.

אז עידוד אותם יכול לעזור לגרום לאנשים לכתוב.

הערות קריטיות

לא ניתן לסווג הערות אלה כחיוביות או שליליות. הם עוזרים לך לדעת את הטוב והרע של השירות, דבר שלעתים קרובות הרבה יותר יעיל. והם אובייקטיביים ומדגישים את היתרונות אך גם את החסרונות שבדבר. ותאמינו או לא, זה נותן אמינות למוצר ולמותג.

משוב שלילי

הערות שליליות הן אולי אלה ש יותר קוראים על ידי משתמשים כשהם מחפשים את "החסרונות" שיכול להיות שיש לו מוצר. אך גם אם הם שליליים, הם מועילים, משום שבמיוחד אם הם חופפים אחרים, הם יכולים לעזור בשיפור המוצר או השירות.

לכן, כל עוד הם נכונים, אנחנו לא צריכים לחשוב שהם גרועים, אם כי זה לא אומר שעליכם להשאיר אותם ללא מענה. אם הבעיה נובעת משימוש לרעה, הזמנה וכו '. אתה צריך לנסות לתקן את זה כמיטב יכולתך.

הערות הרסניות

הם הערות שליליות המועלות לרמה שאינה מספקת. אתה צריך לדעת שאתה לא יכול לחבב את כולם, והמוצרים ו / או השירותים שלך עשויים להיות חסרים, או להפוך אותם לא מה שהלקוחות מחפשים.

עם זאת, זה לא אומר שהם יכולים להגיד לך שום דבר, או לערער את המוניטין של החברה, המותג, העסק שלך ...

באותם מקרים, הערות אלה, אשר הם גם אלו שהכי הופכים לוויראליים ושם אנשים שמים לב ביותרהם יכולים להזיק מאוד ואתה צריך לנהל אותם, תמיד עם השכלה, כדי להשיג, לא כל כך שאתה משנה את דעתך, אלא שאחרים רואים שניסית לפתור את הבעיה ולהפוך את עצמך לרשות אותו לקוח לא מרוצה.

ואם הדברים מחמירים, למרבה הצער, עדיף למחוק או לחסום את המשתמש (כל עוד הכל כבר ניסה לפתור את הבעיה).

למה הם כל כך חשובים

אם אתה עדיין לא מבין מדוע משוב חשוב כל כך לעסק, בוא ננסה להסביר לך את זה בהמשך. וזה שניתן להשתמש בהם בכדי:

עודד אנשים לקנות את המוצר הזה

כשהם רואים הערות, ו במיוחד אם אלה חיוביים ומסבירים, הם עשויים לפתור בעקיפין את הספקות שיש ללקוחות פוטנציאליים לגבי המאמר, בין אם זה מה שהם מחפשים ובין אם לא, אם יש תקלות וכו '.

לדוגמא, דמיין שאתה רוצה לקנות מקלדת. אתה יכול למצוא רבים באינטרנט, אך האם הם ספרדים? האם יש להם את האות ñ? אולי במוצר זה מגיע, אבל מה אם זה לא כזה? ובכן, ההערות יכולות להעלות ספקות, וכך לראות אם זה משמיע רעש, אם הוא שלם, אם זה לא נותן שגיאות וכו '.

זה נותן לך אמינות רבה יותר

במיוחד אם יש לך הערות חיוביות ושליליות (לא הרסניות). במקרה זה מדובר במתן גיוון שכן יתכן שמי שהשאיר תגובה שלילית הוא מכיוון שהמוצר אינו משרת אותם, ולכן גם אדם אחר שנמצא באותו מצב לא יכול להיות. אבל זה חוסך זמן.

מדוד את שביעות רצון הלקוחות

זה חיוני, מכיוון שהעסק שלך תלוי באמת בלקוחות, ואם הם לא מרוצים, הם לא יקנו ממך. אז מה הקשר לתגובות? איתם תדעו אם המוצרים שאתם מציעים (או שירותים) באמת מתאימים, אם הם אוהבים אותם או לא.

באופן זה, תוכלו לדעת אם אתם בדרך הנכונה או אם עליכם לגוון מעט מה שאתם עושים, ובמקרה זה לחשוב על שינוי שירותים או מוצרים עבור כאלה שתואמים את מה שהלקוחות מחפשים.

שפר מוצרים ושירותים

זה משהו שכבר אמרנו לך קודם. וזה שחוות הדעת של הלקוחות, שהם אלה שבודקים את המוצרים באמת, מאפשרות לך לדעת אם הם נאותים, אם חסר להם משהו ובכלל, האם ניתן לשפר אותם כדי להפוך אותם ליעילים יותר.