משרד התעשייה, האנרגיה והתיירות הציג את מחקר על מסחר אלקטרוני B2C 2013, שבוצע על ידי המצפה הלאומי לתקשורת וחברת המידע (ONTSI). הנתונים בדו"ח זה מגלים כי מסחר אלקטרוני B2C ממשיך להתרחב, עם עלייה של 18% בשנת 2013 במהלך השנה הקודמת. עלייה זו גבוהה ב -4,6 נקודות אחוז מזו שחוו בשנת 2012, שהסתכמה ב -13,4%.
זה צמיחה של מסחר אלקטרוני זה נובע הן מהגידול במספר הקונים דרך האינטרנט והן מהגידול בהוצאה הממוצעת לקונה. מספר רוכשי האינטרנט עלה מ -15,2 מיליון בשנת 2012 ל -17,2 מיליון בשנת 2013, המהווים גידול של 14%. מצידה, ההוצאה הממוצעת גדלה ב -2013% בשנת 3,9 ל -848 אירו לעומת 816 בשנת 2012. המשך הגידול של אוכלוסיית המשתמשים באינטרנט, המייצג 73,1% מהאוכלוסייה, תורם אף הוא להרחבת המסחר האלקטרוני. ספרדית מעל 15 שנים. , שהם 3,2% יותר מאשר ב -2012.
הדו"ח הוצג על ידי סזאר מיראלס, מנכ"ל Red.es, ו- אלנה גומז דה פוזואלו, נשיא האיגוד הספרדי לכלכלה דיגיטלית (ADIGITAL), במסגרת ה- EEC 2014, בו השנה FICOD נוכח, בשל המחויבות העזה של פורום זה להעצים את כישרון היזמים ולתמוך בערוצי מסחר אלקטרוני בספרד. .
פרופיל קונה מקוון
El פרופיל קונה באינטרנט זה דומה לאוכלוסיית משתמשי האינטרנט באופן כללי, עם רובם של קונים בגילאי 25 עד 49 המתגוררים באזורים עירוניים עם יותר מ 100.000 תושבים.
לגבי תדירות הרכישה, 14,9% מרוכשי האינטרנט עושים זאת על בסיס חודשי. בנוסף, מספר הקטגוריות שנרכשו הוא 3,7 ומספר תהליכי הרכישה 10,51.
El בית הוא עדיין המקום המועדף להופיע קניות באינטרנט (92,3%) ולראשונה העדיפו לקנות דרך סלולרי (4,4% מהרכישות) לעומת מקום עבודה (3,3%).
זו השנה השנייה ברציפות, אתרים שמוכרים בעיקר דרך האינטרנט מדורגים כראשי ערוץ רכישה (52,6%), ואחריה חברות המשלבות חנויות פיזיות ווירטואליות (39,3%) ו- אתרים מהיצרן (35,5%).
לאס כרטיסי אשראי וחיוב הם ממשיכים להיות אמצעי התשלום המועדף בעת ביצוע הרכישה (52,8%), אם כי השימוש בהם פוחת ב -10,1 נקודות אחוז ביחס לשנת 2012. עם זאת, השימוש ב פלטפורמות תשלום אלקטרוניות באופן בלעדי בשימוש ב -28,4% מהעסקאות. אמצעי התשלום הפחות בשימוש כוללים הוראת קבע ומזומן במשלוח (17,1%), כמו גם אמצעי תשלום אחרים (1,6%) וטלפון נייד (0,2%).
מוצרים שממשיכים להוביל את עסק מקוון הם מגזר התיירות, כרטיסי התחבורה (59,4%) והזמנות לינה (51,6%), ואחריהם רכישת ביגוד, אביזרים ומוצרי ספורט (49,6%) ורכישת כרטיסים להופעות (49,1%).
צורות חלופיות של מסחר אלקטרוני: mCommerce
בשנת 2013, מספר משתמשי האינטרנט שקנו מוצרים או שירותים באמצעות סלולרי (mCommerce), והגיע ל -4,4 מיליון איש, המהווה גידול של 13,8% לעומת 2012 ו- 25,6% מרוכשי האינטרנט. 68,1% מאלו שהשתמשו בטלפונים ניידים או בטאבלטים בכדי לבצע רכישות סבורים כי מכשירים אלה מספיקים לעשות זאת, בעוד שעבור 6,3% הם אינם נובעים מקושי הניווט הגדול יותר (61,8%), מכיוון שהם אינם כל האפשרויות המופיעות האתר כלול (39,1%) או עקב הדמיה גרועה (36,8%).
בין הפריטים שנרכשו ב mCommerce מוצרים פיזיים (61,8%), תוכן דיגיטלי (58,1%) ושירותים כמו הובלה, כרטיסים לאירועים או ביטוח (53,8%) בולטים, וכמו במסחר אלקטרוני, הקונים שולטים גברים (60,7%) מגיל 35 עד 49 (41,2 %).
לגבי השימוש ב- יישומים ניידים, 32,2% ממשתמשי הקניות המקוונים באינטרנט המשתמשים בטאבלט או בטלפון נייד, רכשו אפליקציית תשלום באינטרנט, אלה שזכו להצלחה הגדולה ביותר, אלה המקבילות להודעות (47,2%), משחקים (30,9%) ובידור (30,1%). מובייל הוא היעד העיקרי (66,9%), בעוד 10,4% ממשתמשי האינטרנט קנו אפליקציות לטאבלט שלהם ו -22,7% עשו זאת עבור שני המכשירים.
עובדה נוספת הבולטת היא כי 11,9% מרוכשי האינטרנט מנויים על שירות תוכן דיגיטלי כלשהו, בעיקר מוסיקה, וידאו ועיתונות. המחשב ממשיך להיות אמצעי הייעוץ המועדף ואחריו טלפונים ניידים, טאבלטים וטלוויזיות חכמות.
בשלות תחום המסחר האלקטרוני בספרד
חלה עלייה באירועי הרכישה. 11,1% מהקונים אומרים שהייתה להם בעיה: משלוחים פגומים (26,4%), אי קבלת המוצר (26,1%) או עיכוב במשלוח (11,6%) בולטים.
בין הסיבות לביצוע רכישות מקוונות, חיסכון בזמן ובנוחות (60,9%) ובמחיר (38,6%) ממשיכים להוביל. בין הסיבות להפסקת הרכישה, משתמשי אינטרנט שאינם רוכשים מדגישים את העדפתם לראות את המוצר בחנות (74,5%) והקונים רואים בעלויות משלוח את החיסרון העיקרי (58,3%).
מחקר על מסחר אלקטרוני B2C 2013
El מחקר על מסחר אלקטרוני B2C 2013 הוא מתפרסם באתר ONTI. כדי לקרוא ולהוריד אותו, לחץ כאן.