שלישי שעבר ביטוח ישיר הקרנת בכורה זהות תאגידית והוצג בפני אמצעי תקשורת שונים ביניהם Actualidad Ecommerce דרך חדשה להבנת ביטוח, הימור על פשטות ממוצריה ותהליכיה להגיב למורכבות במערכת מגזר ביטוח. לשם כך הם התחילו בפשטות המותג שלהם, שהוא עכשיו, בפשטות, ישיר.
ההתחייבות של Direct נתמכת על ידי מחקרים כמו אלה שביצעה חברת מחקר השוק GFK, המונה 90% אחוזים מהמבוטחים הסבורים כי חסר להם מידע אודות הביטוח שלהם, ואליהם מתווספת עליית המסחר האלקטרוני, שהגדילה. מכירותיה ב -13% בשנה שעברה בספרד, עם עלות ממוצעת משוערת לתושב של יותר מ -800 יורו, על פי דו"ח של נציבות שוק הטלקומוניקציה.
מנכ"ל המבטח ג'וזפה דוסי אני מאשר זאת "יש לבצע שינויים ישירים כדי לחזות בהתקדמות בשוק ולהציע פתרונות מתאימים בכל עת. לטכנולוגיות חדשות תהיה השפעה ישירה על העסק שלנו ואנחנו צריכים להיות מוכנים. אני מעריך שתוך 10 שנים 50% מחוזי הביטוח יעשו באופן מקוון ".
"המסר שלנו צריך לפשט את העבודה ואת המיקום של הלקוח, ולא להיפך. גילינו צורך זה בשוק בספרד, ואנחנו הולכים לנצל אותו כדי להבדיל את עצמנו מהמתחרים הישירים », הדגיש את חלקו רייג ג'ם, מנהל שיווק ישיר.
השקעה בטכנולוגיה לשיפור חווית הלקוח
עם מחויבות ברורה ל השקעה בטכנולוגיה, ישיר מתכננת להמשיך באסטרטגיה של השקעה מחודשת של יותר ממחצית הרווחים בשנתיים האחרונות בפיתוחים טכנולוגיים, כדי להשיג לשפר את חוויית הלקוח בכל פעם שהוא יוצר קשר עם החברה. מבקש לבסס מערכת יחסים על בסיס ביטחון ו שקיפות וכך להפוך ל מותג שימושי ופונקציונלי עבור הצרכן, אשר נענה לצרכיו האמיתיים. לשם כך, ישיר מתכננת להמשיך בשנת 2014 באסטרטגיה של השקעה מחודשת של יותר ממחצית הרווחים בשנתיים האחרונות בפיתוחים טכנולוגיים.
כדי להשיג את מטרתה לפשט את התקשורת עם לקוחותיה ולשפר את חוויית המשתמש, ישיר משיקה גם אתר עסקאות עם עיצוב אדפטיבי המאפשר ניווט והתקשרות מכל מכשיר כדי להבטיח את ניידות לקוחותיו.
במקביל, היא משיקה אפליקציה המשלבת ביישום יחיד את כל השירותים שייתכן ונהג יזדקק להם. לפיכך, באמצעות האפליקציה הישירה ניתן לאתר היכן המכונית חונה באמצעות מיקום גיאוגרפי, לקבוע מסלולי נסיעה ולחשב את עלות הדלק, או לקבוע ביקורים בסדנה ובבדיקת ה- ITV.
ביטוח מותאם אישית לכל לקוח
ישיר הופך למבטח הראשון שמבדיל בין הכיסוי שהמכונית זקוקה לו, ומצד שני מה שהנהג שלה זקוק לו, ומציע ביטוח מותאם אישית והפיכת הצעתו לגמישה יותר.
דוגמה נוספת להתמצאות לקוחות זו היא שירות תיקונים, כלול בכל קטגוריות הביטוח. באמצעות שירות זה, במקרה של תאונה עם המכונית, ישירות שולטת ומבטיחה את איכות תיקון עד 3 שנים, אחראי על איסוף ומסירת הרכב במקום בו ציין הנהג.
חידוש נוסף הוא מומחיות דיגיטלית, הנמנע מזמני המתנה למומחה ומעמיד לרשות הלקוח מכונית נימוס בזמן התיקון ומסירת הרכב לאחר ניקיון ובדיקת רמות על ידי החברה.
עם אוריינטציה חדשה זו, ישיר מצפה להכפיל את תמורת הרכישה של הלקוח במהלך שנת 2014, ולהגדיל את מספר ביטוח נשכר ע"י אינטרנט מ- 24% היום ל- 40% בשנה הבאה להגדיל את בקשת תקציב באמצעות אינטרנט, עוברים מ -90% ל -100% ברבעון הראשון של השנה, אם כי הם צופים כי 70% מהחוזים ייסגרו בתיווך צוות המכירות שלהם.