בגלל הקבוע צמיחה במסחר אלקטרוניזה חיוני למשוך ולקהל לקוחות מעורבים באתר החברה. שיחות קוליות גוזלות זמן ולעיתים קרובות אינן מצליחות לשכנע לקוחות, כך שעכשיו החשיבות של צ'אט חי למסחר אלקטרוני מתגלה, מכיוון שמדובר במדיום המספק מענה בזמן אמת באופן שלקוחות פוטנציאליים נשמרים בחנות ובסופו של דבר הופכים למכירות.
השימוש בצ'אט חי במסחר אלקטרוני מאפשר לך לתקשר עם תגובות הלקוחות בצורה מהירה יותר בהשוואה לכל ערוץ תקשורת אחר. משאב זה עוזר לבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות, לסגור מכירות בפורטל המסחר, בנוסף ליכולת לעזור ללקוחות לקבל את החלטות הרכישה הטובות ביותר וכמובן ליידע אותם לגבי האפשרויות השונות התואמות את צרכיהם או תחומי העניין שלהם.
השימוש בצ'אט חי למסחר אלקטרוני זה גם חוסך כסף ומגביר את היעילות. למעשה ובניגוד למערכת התמיכה הקולית, בה המנהל מטפל בשיחה אחת עם לקוח, עם צ'אט חי ניתן להשתתף בצ'אטים מרובים במקביל. זה מייצג חיסכון בהשקעת תשתיות לניהול שיחות קוליות ובעלות משאבי אנוש.
אחד ההיבטים הטובים ביותר של צ'אט מקוון במסחר אלקטרוני הוא שזה עוזר להפחית את שיעור היציאה של הלקוחות, בנוסף לספק יתרון חשוב על פני המתחרים. מערכת צ'אט חי מסייעת לחנות מקוונת להעסיק את הלקוח ומונעת ממנו לצאת מהאתר ולצאת לתחרות.