לקוחות בדרך כלל חושבים את זה להחזיר את המוצרים למי שקנה מי שקנה באינטרנט לא תהיה שום השפעה, אולם זה כבר גרם לנפילה של יותר מ- 200 חברות סחר אלקטרוני קטנות. מרבית העסקים הקטנים מרגישים הלחץ לשלם עבור עלויות החזרה, במטרה לשמור על יוקרתה בשירות הלקוחות.
למרבה הצער, גישה זו משפיעה מאוד על הקטנים. חברות מכירות מקוונות, בדרך כלל, מוכרים רבים חייבים לעבד מספר רב של החזרות החל מינואר, זאת מכיוון שאנשים מחזירים מוצרים לא רצויים שנרכשו במהלך מכירות סוף השנה. אפילו היום השני של ינואר הוטבל בשם יום שלישי חוזר, שכן זהו היום הראשון שעובדים בשנה ולקוחות רבים נערכים להחזיר את מתנות חג המולד הלא רצויות שלהם.
מצב שמסבך עוד יותר את התופעה היא שמחצית הרוכשים מצפים כי מוכרים משלמים תמורת החזרות, חברות מסוימות נתונות ללחץ גדול לשלם עלויות החזר בשל התעקשות הלקוחות ובמקרים מסוימים ניתן להחזיר סכום מכירות גדול של המוכר וגורם לבעיות כלכליות קשות. זה לא צפוי להשתפר השנה, ולכן חברות צריכות להתייחס ברצינות רבה למצב ההחזר.
ברור שלקוחות נמצאים שלהם זכות להחזיר את המוצרים שלך בתקופה של 14 יום לאחר הרכישה, אך במקרים מסוימים מתחילים להבחין בשימוש לרעה של לקוחות בפוליסות אלה. לדוגמא, ביום שלישי חוזר דווח על מקרים רבים שבהם אנשים החזירו את קישוטי חג המולד שלהם, זה צירוף מקרים גדול מדי שאנשים אלה הבינו שהם אינם זקוקים לקישוטים רק אחרי השנה החדשה.