כאשר אנו מציעים מוצר או שירות באתר האינטרנט שלנו אנו מנסים לתאר זאת באופן ספציפי כך שלקוחותינו ידעו את המאפיינים של מה שהם קונים. אף על פי כן, זה נורמלי שצצים ספקים מכל הסוגים. אם הלקוח חושב ש אפשרות טובה להשקיע איתנו יחפש באופן אוטומטי דרך לתקשר איתנו. העובדה שאתה מקבל תשובה תמציתית ובזמן סביר יכולה לעשות את ההבדל בין מכירה משם את החשיבות של תקשורת עם הלקוחות שלך.
אחד תלונות עיקריות של לקוחות מקוונים זהו היעדר מערכת תקשורת יעילה. זה מאוד מתסכל כשאנחנו דחופים לרכוש משהו ואנחנו לא מקבלים תגובה. סביר להניח שנפנה את הטיפול שלנו לספק אחר. יש דפי מכירות באינטרנט הם אפילו לא מציעים ערוץ תקשורת. עסקים אלה אינם יכולים לקוות לשגשג מבלי שיהיה להם אינטרס קל ולשרת את לקוחותיהם.
יש שונים דרכים לתקשר עם הלקוחות שלך:
- אנו יכולים להוסיף מספר טלפון בו תוכלו ליצור איתנו קשר. חשוב להבהיר את שעות הפתיחה והזמינות בהתאם לאזור.
- אימייל בו יוכלו ליצור איתנו קשר. האחריות שלנו היא להיות מודעים לתיבת הדואר הנכנס שלנו כדי לא לפספס שום הודעה.
- להיות נוכח בכל הרשתות החברתיות ולהיות צוות שיודע להתמודד איתן. באותו אופן, זה צריך להיות בראש סדר העדיפויות שלנו לענות בהקדם האפשרי.
- הוספת סעיף שאלות נפוצות או שאלות נפוצות שבו אתה נותן תשובות מפורטות לשאלות הנפוצות ביותר שנשאלות על ידי הלקוחות שלך.
אתה יכול לבחור את המתאים ביותר הסתגל לעסק שלך או השתמש בכמה. הדבר החשוב הוא שתבחר בזה שתוכל לתת מענה יעיל לאנשים בזמן הקצר ביותר. אל תאבד לקוחות על ידי חוסר מידע או מערכת תגובה לא יעילה.