Il commercio sociale è quel ramo del commercio elettronico che utilizza l'estensione strumenti disponibili su diversi social network per creare una buona esperienza di acquisto online. Uno di questi strumenti è la facilità e la velocità con cui possiamo comunicare con i clienti.
Grazie a queste piattaforme online possiamo offrire un file livello di feedback che in precedenza non era possibile risolvere dubbi o ricevere commenti in modo interattivo.
Per trarne vantaggio, possiamo seguire questi tre semplici passaggi:
Fatti notare
I social network hanno opzioni che consentono alle tue pubblicazioni di essere visibili ai potenziali consumatori a un costo molto basso. Le dinamiche interattive sono semplici da eseguire e possono includere umorismo o tendenze sociali che attireranno l'attenzione del tuo pubblico.
Ascolta il tuo consumatore
Una volta che hai l'attenzione del tuo mercato di riferimento, analizza le cose che dicono di te. Tieni presente che troverai opinioni positive e negative e tenerne conto è importante per poter raggiungere un maggior numero di clienti soddisfatti.
Reinventati.
Ora sai cosa pensano di te. Migliora gli aspetti positivi e cambia gli aspetti negativi. Troverai sempre un modo per adattare il tuo prodotto per raggiungere più persone e in questi cambiamenti puoi persino trovare modi per ridurre i costi o migliorare la qualità dei nostri prodotti.
I vantaggi di avere un team di assistenza clienti sono diversi. Questi strumenti ci danno la possibilità di ascoltare cosa pensano di noi i nostri clienti. Dobbiamo ricordarlo il cliente attuale è molto più esigente e sei abituato a ricevere una risposta immediata.
In questo modo troviamo modi diversi di rispondere a domande, suggerimenti o esigenze che i nostri clienti hanno e quindi metterli in pratica per migliorare il nostro prodotto e il rapporto che abbiamo con i nostri consumatori.
ottimo post!