Tutti gli imprenditori online affrontare ad un certo punto un problema comune che appare quando le vendite iniziano a crescere: essere in grado di partecipare i dubbi, le preoccupazioni e i commenti di tutti i clienti, soprattutto quando si tratta di aziende con poco personale. Molte volte non c'è nemmeno un reparto specializzato in questa materia. Successivamente, ti presentiamo 3 passaggi che puoi continuare a dare loro un bene servizio ai tuoi clienti senza sacrificare il tuo tempo e senza distrarre ulteriormente il tuo staff.
Sii chiaro con i tuoi prodotti:
Includi sempre tutte le informazioni che ritieni possano essere rilevanti per i tuoi clienti. È preferibile non dare nulla per scontato. Per quanto riguarda il prodotto, specificare dimensioni, colori, peso e materiali. Dovresti anche essere molto chiaro sui processi logistici, inclusi i tempi, i metodi di pagamento, l'azienda che lo consegnerà e i tempi di consegna. In quest'ultimo punto è sempre preferibile specificare un po 'più di tempo, per tenere conto di eventuali problemi o inconvenienti che possono verificarsi durante il viaggio.
Crea un sito di domande frequenti:
La maggior parte dei tuoi clienti avrà gli stessi dubbi e le stesse preoccupazioni. Assicurati che una sezione delle domande frequenti sia visibile sul tuo sito web. Rendili il più chiari possibile e dai una breve spiegazione concisa e precisa rispondendo alla domanda.
Definire un mezzo per la comunicazione diretta:
Può essere un'e-mail, un social network o una chat online. L'importante è che specifichi sempre il tempo di risposta stimato, e vale la pena fornire un numero di telefono, esclusivamente per domande che richiedono un'attenzione personalizzata.
Ricorda che i clienti soddisfatti ti considereranno di nuovo nel loro prossimo acquisto, quindi segui questi passaggi per rispondere a tutte le loro preoccupazioni.