Quando il chatbot per i social network nel 2015, sembrava essere la soluzione definitiva ai problemi che il servizio clienti attraverso i social media, comunemente causato dall'impossibilità di partecipare all'elevato numero di messaggi ricevuti al giorno. I chatbot sono strumenti di intelligenza artificiale che consentono di automatizzare il servizio clienti per rispondere alle loro domande e generare più vendite. Facebook è uno dei social network che ha integrato questa opzione attraverso il suo Applicazione Facebook Messenger, Da allora, migliaia di aziende hanno utilizzato questo vantaggio per rispondere a domande o comunicare contenuti personalizzati a ciascuno dei loro clienti.
Tuttavia, all'inizio Statistiche Facebook 2017 ha riferito che il 70% dei clienti non era soddisfatto dell'attenzione ottenuta tramite i chatbot, non essendo in grado di rispondere correttamente alla maggior parte delle richieste o domande, facendo capire che per quanto ci abbiano provato, la tecnologia non è ancora abbastanza sofisticata per assomigliare a una conversazione genuina. Ciò ha indotto molte aziende a ritirare il proprio investimenti per lo sviluppo e la programmazione di chatbot, prediligendo i metodi tradizionali di servizio al cliente, con tutto e gli inconvenienti che questi portano con sé.
Ma ci sono aziende che vedono un futuro promettente in questo tipo di tecnologia e che hanno deciso di non ritirarsi, hanno semplicemente cambiato alcuni aspetti per rendere il chatbot uno strumento utile. La prima modifica è stata quella di limitare l'interazione del chatbot alle risposte basate su sì e no, con istruzioni chiare e di facile utilizzo. L'altra decisione era che se il file i chatbot non sono in grado di risolvere correttamente il problema, offrire la possibilità di contattare il cliente in difficoltà con un essere umano. Con queste misure, è stato ottenuto un aumento del successo dei chatbot, quindi se il tuo marchio si trova su Facebook, considera lo sviluppo di chatbot per migliorare il servizio clienti.