Se non puoi conoscere e capire per chi viene nel tuo web store, tutto sarà più difficile. Devi arrivare a capire come si comportano, le loro motivazioni quando comprano, cosa aspettative proiettano oggi secondo i loro modelli o riferimenti precedenti; tutto per poi lanciarti a conquistarli con un'esperienza di acquisto autentica ed eccezionale.
Le informazioni fornite devono essere dettagliate e aggiornate, necessarie e importanti affinché l'acquisto venga effettuato in modo soddisfacente. Le schede prodotto devono avere un file valore contenuto.
Nessuna complessità nel processo di acquisto. Semplifica e facilita sono la strategia da tutti gli approcci del negozio.
Il cliente deve essere ben assistito durante e dopo l'acquisto. Se te ne dimentichi quando lo acquisti, non creerai lealtà. Investire concentrandosi sul servizio post-vendita, partecipa e risponde brevemente a dubbi o reclami.
Tu devi avere canali di comunicazione adatto. Telefoni disponibili in determinati orari, risposte via e-mail, chat abilitate e altre possibilità esistenti. Più ore hai a disposizione, meglio è.
Consegnare i prodotti che vendi con imballaggi unici. Deve essere unico in qualche modo, che segna il tuo stile. La prima impressione quando ricevi ciò che hai acquistato non può essere persa.
Non perdere tempo e aggiorna il sito con nuovi contenuti. Qualsiasi prodotto o informazione diverso da quelli esistenti deve essere mostrato il prima possibile.
Non offrire mai ciò che non puoi dare, sii chiaro, conciso e schietto fin dall'inizio. Non sorprenderti con spese extra che non erano previste, proiettati sempre con prezzi reali inclusi costi di spedizione, tasse e altro.
Quello che prometti lo devi adempiere, altrimenti non dimostrarlo come un fatto, perché alla fine il cliente lo valuterà come una bugia, intaccando la tua reputazione e l'esperienza subendo un danno irreparabile.
Fedeltà più che puoi. Lanciare campagne, annunci di vendita in anticipo, spedizione gratuita in determinate stagioni e buoni sconto.
Tutto ciò che puoi aggiungere creatività e attenzione all'eccellenza, conterà affinché l'esperienza di acquisto sia eccezionale, affinché tu possa sedurre nel tuo negozio, si ricordano di te e tornano.
La concorrenza è e sarà feroce, devi avere un aspetto unico e di alto valore, devi amarli.