Il costo delle consegne fallite Costa un sacco di soldi ai venditori, oltre a rovinare la reputazione dell'azienda. In media almeno 1 ordine su 20 non viene consegnato al primo tentativo. Ma perché queste consegne non raggiungono il destinatario? Un sondaggio condotto su oltre 2 acquirenti online e 300 venditori in Germania, Regno Unito e Stati Uniti ha concluso che il 5% degli ordini online non riesce a raggiungere il cliente al primo tentativo e ha rivelato alcuni modi in cui i venditori possono impedirlo.
Tutto sembra indicare che il motivo principale per cui le spedizioni non arrivano al cliente è perché non viene effettuata una corretta raccolta dei dati di indirizzo, ma i clienti non sembrano rendersi conto di questo problema. I venditori non possono farci molto quando i clienti sono quelli che scrivono erroneamente il loro indirizzo quando effettuano l'acquisto online, causando costi aggiuntivi per le aziende che in media perdono 14.37 euro per ciascuno Consegna fallita.
C'è molto di più in corso oltre a consegne fallite ai clienti e tutto sembra essere dovuto a cattiva comunicazione e interpretazione errata. Lo sappiamo perché i clienti, quando gli viene chiesto perché i loro ordini non sono arrivati, spesso danno la colpa alla compagnia di spedizioni (43%), mentre una percentuale minore (34%) incolpa il venditore. Sei venditori su dieci pensano che i clienti incolperanno la compagnia di spedizioni, quando solo il 36% degli acquirenti concorda con questo atteggiamento.
Gli acquirenti spesso scrivono male i loro indirizzi, ma danno la colpa al venditore o allo spedizioniere, questa è chiaramente una situazione che i consumatori non riconoscono nemmeno come un problema. In realtà, 4 clienti su 5 non si rendono conto che i loro ordini non sono arrivati perché hanno sbagliato a scrivere il loro indirizzo.