María Domíngez, CEO di Openley, ci racconta la sua esperienza nel settore dell'eCommerce

Maria DominguezCEO aperto, azienda specializzata nella fornitura servizi legali su Internet, parlaci del tuo esperienza nel settore di eCommerce. In questa intervista si parla dell'origine dell'idea, delle difficoltà incontrate lungo il percorso e delle opportunità che l'eCommerce offre ad una società di servizi legali.

aperto è un'azienda che servizi legali e risorse umane, tra gli altri, nasce dall'idea di sfruttare nuova tecnologias per fornire un servizio innovativo e di qualità e più economico. Questa azienda combina la sservizi digitali attraverso la sua spedizione in linea con la fornitura di servizi faccia a faccia nello stile più tradizionale per coprire le diverse esigenze che esistono in questo settore.

Actualidad eCommerce: Come è nata l'idea di fondare Openley?

Maria Domínguez: Openley nasce dalla preoccupazione di creare un nuovo progetto, di creare un insieme di servizi necessari a supportare qualsiasi professionista, azienda che non fossero solo servizi legali ma anche risorse umane, sviluppo web, assistenti, ecc. e che era anche diverso e innovativo, era più efficiente, e questo insieme alle nuove tecnologie è ciò che ha permesso di realizzare questo tipo di progetto.

Ho costruito una squadra che ha anche capito e condiviso una visione simile. Quando ci siamo incontrati per discutere di questioni relative alle nostre professioni, siamo diventati sempre più consapevoli delle carenze che le aziende tradizionali dei nostri settori presentano rispetto al modo di fornire servizi ai clienti, e della disabilità, nella maggior parte dei casi, di risolvere queste carenze e sfruttare la tecnologia per fornire un servizio di qualità a prezzi più convenienti.

Il motivo principale per lo sviluppo del progetto è stato il desiderio di creare qualcosa di diverso e di qualità, cioè un nuovo modo di fornire servizi legali e di risorse umane e che allo stesso tempo fosse più vantaggioso per il cliente. È così che Openley nasce dall'idea di sfruttare le nuove tecnologie per fornire un servizio nuovo, di qualità e più economico.

Actualidad eCommerce: Openley fornisce servizi legali online e di persona, in che misura Internet facilita il tuo lavoro? È più redditizio per te come azienda?

Maria Domínguez: Negli ultimi anni Internet ha facilitato la comunicazione con persone provenienti da diverse parti del mondo. Nel nostro caso, ci consente di comunicare con un numero maggiore di clienti, perché la rete elimina quella barriera che esisteva anni fa in cui uno studio legale limitava semplicemente la sua fornitura di servizi legali a una città o provincia. Internet ci consente di raggiungere più persone anche da altri paesi che hanno bisogno di eseguire procedure o assumere un servizio legale in Spagna.

Un altro vantaggio che Internet ci offre è la possibilità di comunicare con i nostri clienti in modo diverso da quanto fatto fino ad ora dagli avvocati perché la rete ci fornisce una maggiore interazione e di conseguenza una migliore conoscenza delle esigenze degli utenti, che ci dà ci permette di migliorare e offrire i nostri servizi e di adattarci meglio alle esigenze dei clienti.

Actualidad eCommerce: Quali sono i principali problemi che incontri quando fornisci i tuoi servizi online? I clienti spagnoli sono sufficientemente preparati in questo campo?

Maria Domínguez: Il problema principale che, fortunatamente, sta gradualmente diminuendo, è la sfiducia nell'assunzione, non solo di qualsiasi tipo di servizio, ma di un servizio legale online. L'idea che i servizi legali vengano eseguiti o debbano essere eseguiti solo in un ufficio tradizionale e con una struttura gerarchica classica è ancora tenuta presente. Certo, non sono d'accordo: con Openley si vede chiaramente che è fattibile fornire servizi legali online tra molti altri.

La mentalità dei clienti spagnoli cambierà poco a poco, come è successo con l'acquisto di biglietti aerei online e in generale con l'eCommerce. Se il cliente spagnolo apprezza che Internet fornisce un buon servizio ed è più vantaggioso per lui, non ha problemi a cambiare il suo modo di consumare, ma perché il cambiamento si verifichi dipende in gran parte dalla fornitura di un servizio di alta qualità e adattato a le reali esigenze del cliente e, ovviamente, qualcosa su cui insisto ogni volta che mi è stato chiesto, è che il servizio clienti deve essere impeccabile, qualcosa che in Spagna continua ad essere il grande dimenticato.

Actualidad eCommerce: Gli studi legali online stanno proliferando molto negli ultimi anni. Cosa differenzia la tua azienda dalle altre? Quale valore aggiunto offre Openley ai suoi clienti?

Maria Domínguez: Openley non è un semplice adattamento di un ufficio faccia a faccia a una pagina web. Openley è una piattaforma ben strutturata dove non solo vengono offerti e dettagliati servizi, ma si compone di una piattaforma per il download di servizi e prodotti dove il cliente è a un click di distanza dall'ottenere il servizio di interesse.

In Openley cerchiamo di portare il mondo del diritto, delle risorse umane e delle nuove tecnologie più vicino ai cittadini; In altre parole, Openley è anche un mezzo per informare e sensibilizzare gli utenti su una varietà di questioni non solo legali al fine di comprendere meglio i loro diritti e le azioni svolte dai professionisti in questi settori. Cerchiamo, non solo attraverso il nostro spazio di notizie, ma anche attraverso il nostro blog, di pubblicizzare diversi argomenti in un linguaggio semplice e comprensibile per il grande pubblico.

Riteniamo che se un cliente ha una migliore conoscenza delle diverse problematiche che compongono Openley, può scegliere meglio i servizi da contrattare e verificare se il prezzo che paga è conforme alla complessità della questione da risolvere o elaborare. Cerchiamo di stabilire una politica di maggiore trasparenza, contrariamente alla politica che molte aziende mantengono per mantenere i propri clienti disinformati, riteniamo che una maggiore trasparenza invece di danneggiare l'azienda ne avvantaggi perché gli utenti apprezzano che un'azienda li tiene ben informati sui prodotti e servizi che assumi.

Qualcosa che caratterizza Openley è essere in prima linea nelle innovazioni tecnologiche e applicarle ai nostri servizi, offrendo prodotti e servizi migliori ai nostri clienti.

Actualidad eCommerce: Quali sono i servizi più richiesti dai tuoi clienti? Qual è il profilo oi profili del cliente che più richiedono i tuoi servizi?

Maria Domínguez: I principali servizi che vengono richiesti sono:

• Servizi legali: divorzio consensuale, successioni, protezione dei dati, diritto dell'informatica, contratti commerciali.
• Servizi HR: è richiesta consulenza in generale, reclutamento e selezione.
• Consulenza legale web e web design.
• Servizi di assistente in linea.

Tra i nostri clienti abbiamo principalmente privati, liberi professionisti e PMI.

Actualidad eCommerce: Per quanto riguarda il prezzo e la qualità dei servizi online, l'assunzione di un servizio di avvocato online è più conveniente per i clienti? Viene mantenuto lo stesso livello di efficacia?

Maria Domínguez: Un servizio online ha il vantaggio di ridurre alcuni costi che un ufficio tradizionale deve sostenere. L'aver stabilito una struttura orizzontale senza gerarchie ci consente di risparmiare il costo aggiuntivo di progettazione di uffici o uffici in base alla posizione di ciascun membro. Abbiamo progettato, anche se esclusivamente per nostro uso, uno spazio più elegante a centro di lavoro in rete E questo, accompagnato da un uso efficiente della tecnologia, può offrire prezzi migliori ai clienti. I servizi online forniti da Openley sono forniti anche di persona e con il grande vantaggio che vengono mantenuti gli stessi costi che abbiamo online.

Va detto che fornire un servizio online non influisce sulla qualità del servizio. Il vantaggio è che l'uso della tecnologia ci consente di risparmiare tempo e costi aggiuntivi che un ufficio tradizionale applicherebbe. E l'attività svolta sia da un professionista che elabora online che da quello tradizionale è la stessa, con l'unica differenza che si tratterebbe di lavorare attraverso una piattaforma online come quella di Openley. Oserei anche dire che sia l'attenzione che il servizio vengono svolti in modo più veloce rispetto a quanto fatto tradizionalmente.

Pertanto, solo il mezzo con cui viene eseguito varia. Il risultato finale è lo stesso, anche se con il vantaggio di poter offrire al cliente un prezzo migliore. Non necessariamente un ufficio faccia a faccia è caratterizzato da un servizio di qualità, perché molti dei nostri clienti sono venuti da noi per aver avuto una brutta esperienza in un ufficio tradizionale. Inoltre, siamo obbligati a fornire sempre un servizio di alta qualità perché dobbiamo generare fiducia negli utenti e l'unico modo è offrire un servizio migliore rispetto a un'azienda o azienda tradizionale.

Actualidad eCommerce: Tra le loro offerte offrono la prima consulenza gratuita Quali sono le principali domande che ti vengono poste in questa consulenza? Quale percentuale di persone diventa cliente dopo aver risolto questa prima domanda?

Maria Domínguez: I dubbi che sorgono sono diversi e complessi. In relazione all'eCommerce, ci sono state poste numerose domande a causa del fatto che ci sono molte scappatoie legali e poche informazioni a riguardo e non si sa come sviluppare politiche, protezione dei dati e condizioni contrattuali, tra le altre questioni.

Quelle persone soddisfatte della prima consulenza gratuita e vista la complessità della loro materia necessaria per proseguire con l'intervento di un esperto in Giurisprudenza hanno deciso di proseguire con i nostri servizi.

Actualidad eCommerce: Tra i loro servizi di avvocati online ne hanno uno specifico per imprenditori e start-up. Quali sono i principali dubbi e richieste degli imprenditori?

Maria Domínguez: Anche le domande che ci pongono sono molto varie, ma principalmente le domande sono finalizzate alla forma di costituzione di un'azienda, accordi da adottare tra i membri dell'azienda, come proteggere un'invenzione, un marchio o un dominio Internet.

Actualidad eCommerce: Quali consigli potresti dare a chi si trova ad affrontare per la prima volta il mondo degli affari?

Maria Domínguez: Fondamentalmente è avere entusiasmo, grande entusiasmo, credere sia nel proprio progetto che in se stessi, poiché sarà un percorso pieno di ostacoli.

La mia raccomandazione è di dedicarti al progetto, cioè di prenderlo sul serio e di lavorare per portarlo avanti.

Cerca collaboratori che siano realmente coinvolti nel progetto e che si impegnino a portarlo avanti. La motivazione di un intero team è fondamentale.

Non scoraggiarti, la fase iniziale del progetto avrà molte difficoltà.

E infine, che conosci il tuo mercato, che agisci con cautela e che analizzi la fattibilità del tuo progetto.

Il successo dipende dai clienti, quindi la priorità deve sempre essere quella di fornire un buon servizio e cercare sempre di migliorarlo.

Actualidad eCommerce: Offrono anche servizi di adattamento al LOPD. Il LOPD è adeguatamente rispettato in Spagna? Pensi che ci sia una conoscenza sufficiente da parte delle aziende dell'importanza di conformarsi alla LOPD?

Maria Domínguez: In Spagna sorge il problema che molte aziende non rispettano la LOPD per ignoranza o considerandola irrilevante. Molti imprenditori ritengono di rispettare adeguatamente le normative sulla protezione dei dati, ma quando ci consultano si rendono conto che le misure di sicurezza adottate non sono corrette. Riteniamo che vi sia una generale mancanza di conoscenza su come proteggere i dati personali dei clienti. Spetta quindi ai datori di lavoro essere adeguatamente informati e adottare le misure minime di sicurezza per non arrecare alcun danno, tenendo conto della facilità con cui oggi possono circolare le informazioni personali.

Actualidad eCommerce: Gli utenti di Internet sono sempre più esigenti e usiamo Internet più frequentemente per acquistare prodotti e servizi di noleggio, ma c'è una prima volta per tutto. Quali consigli potresti dare alle persone che acquistano online o assumono servizi online per la prima volta? Cosa devi cercare per sapere se è sicuro o meno acquistare in un E-commerce o assumere un servizio tramite Internet?

Maria Domínguez: In generale, l'e-commerce e l'appalto di servizi online hanno funzionato sempre meglio. L'utente deve tenere presente che ha gli stessi diritti come se l'acquisto fosse effettuato in uno stabilimento fisico, quindi può anche presentare reclami all'azienda se non ha ottenuto il prodotto o il servizio che contratta, presentare un reclamo al istituzioni che tutelano i diritti dei consumatori.

Consigliamo a chiunque voglia acquistare qualcosa online di stabilire password sicure che non siano visibili ad altre persone, oltre a non fornire più dati di quelli indispensabili per procedere all'acquisto del prodotto o servizio e rivedere la piccola stampa per evitare delusioni . Nel caso in cui un prodotto venga offerto a un prezzo molto contenuto, verificare che provenga da un venditore affidabile per evitare qualsiasi tipo di inganno.

Un modo per sapere se è sicuro acquistare o noleggiare un servizio è controllare se vengono forniti i dati del professionista o del proprietario o dell'azienda autorizzata (nome, ID, CIF, telefono, posta, ecc.); anche se il sito utilizza il protocollo HTTP, certificati di protocollo SSL o se ha un sigillo di qualità o di fiducia perché simboleggia maggiori garanzie al momento dell'acquisto.

Molti negozi online-aziende non hanno ancora applicato tutte queste nuove "linee guida" per stabilire un miglioramento della loro immagine e offrire sicurezza ai loro visitatori, quindi ci vorrà del tempo prima che vengano consigliati su come migliorare questi fattori rispetto a pubblico. La maggior parte degli utenti apprezza quando acquista su una piattaforma web.