Ogni commerciante di cloud deve avere un file percezione di base di cosa significa avere una catena logistica. Anche i commercianti che non ce l'hanno esperienza in questo aspetto, in un modo o nell'altro sono immersi in un processo logistico invia al tuo cliente il suo ordine.
Possiamo definire un file catena logistica di un negozio di e-commerce come la serie di passaggi che vengono eseguiti affinché un cliente ottenga il tuo prodotto o servizio una volta che l'ordine è stato effettuato. Si chiama catena perché tutti gli eventi, dall'inserimento dell'ordine alla consegna finale, sono correlati tra loro.
È importante definire gli anelli della catena logistica per il fatto semplice e diretto che così facendo saremo in grado di identificare quelli in cui potremmo perdere denaro, o in cui forse possiamo migliorare per fornire un servizio migliore e di qualità ai nostri clienti. La maggior parte delle aziende online segue la seguente catena logistica.
- Il cliente effettua un ordine
- L'ordine viene ricevuto e la sua esistenza a magazzino viene verificata.
- L'ordine viene convalidato e il pagamento viene effettuato
- Vengono create fatture e altra documentazione necessaria per la spedizione
- Il prodotto è confezionato ed etichettato
- Viene inviato al client.
- La ricevuta è confermata e l'acquisto è chiuso
Gli anelli della catena possono cambiare a seconda di ogni situazione e di ogni attività, ma questo modello è utile come base per la definizione del catena logistica della tua azienda. Una volta che ce l'hai, è utile andare link per link cercando i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce di ciascuno di essi. Se segui periodicamente questo processo, vedrai che avrai sempre una catena logistica aggiornata e sarai in grado di fornire un servizio migliore ai tuoi clienti.