A causa della costante crescita nell'e-commerce, è essenziale attirare e mantenere i clienti coinvolti nel sito web dell'azienda. La chiamata vocale richiede tempo e spesso non riesce a convincere i clienti, quindi ora l'importanza della live chat per l'e-commerce diventa evidente, poiché questo è un mezzo che fornisce risposte in tempo reale in modo tale che i potenziali clienti siano trattenuti in negozio e alla fine diventino vendite.
L'uso della chat dal vivo nell'e-commerce consente di interagire con le risposte dei clienti in modo più veloce rispetto a qualsiasi altro canale di comunicazione. Questa risorsa aiuta a costruire relazioni più forti con i clienti, chiudendo le vendite nel portale commerciale, oltre a essere in grado di farlo aiutare i clienti a prendere le migliori decisioni di acquisto e, naturalmente, tenerli informati sulle diverse opzioni che corrispondono ai loro bisogni o interessi.
L'uso della chat dal vivo per l'e-commerce inoltre fa risparmiare denaro e aumenta l'efficienza. Infatti, a differenza del sistema di supporto vocale, dove il dirigente gestisce una singola chiamata con un cliente, con la live chat è possibile partecipare a più chat contemporaneamente. Ciò rappresenta un risparmio nell'investimento di infrastrutture per la gestione delle chiamate vocali e nel costo delle risorse umane.
Uno degli aspetti migliori di la chat online nell'e-commerce è che aiuta a ridurre il tasso di uscita dei clienti, oltre a fornire un importante vantaggio rispetto alla concorrenza. Un sistema di chat dal vivo aiuta un negozio online a mantenere il cliente impegnato e impedisce loro di lasciare il sito e di andare alla concorrenza.