Con l'aumentare del commercio elettronico, aumentano anche gli studi che tentano di spiegarne diversi aspetti al fine di creare migliori strategie di e-commerce. Molti di questi studi si basano sul comportamento e sulla soddisfazione degli utenti per diversi fattori demografici, ed è importante conoscerli per comprendere meglio il nostro mercato mentre rinnoviamo le nostre strategie. Questo è il motivo per cui parleremo ora del file aspetti e caratteristiche che rivelano il consumatore spagnolo.
Lo shopping online è esploso negli ultimi anni. È noto che il 55.3% dei clienti spagnoli effettua acquisti ogni mese e il 12% ogni settimana. In media, gli spagnoli spendono circa 500 euro all'anno per gli acquisti online. È anche noto che uno dei principali rmotivi per cui decidi di acquistare online È per la facilità che comporta, mentre un altro aspetto è quello di ottenere prodotti e servizi che altrimenti non sarebbe possibile trovare. È anche noto che l'm-commerce è in aumento, in cui attualmente possiamo trovare più di 27 milioni di utenti attivi nelle applicazioni per telefoni cellulari.
Ma cosa va storto? La maggior parte dei clienti, circa l'83.5% di loro, abbandona il carrello prima di finalizzarlo. Il più delle volte è dovuto all'aumento del prezzo dovuto a tasse o costi di spedizione, sebbene si tenga conto anche di guasti tecnici o diffidenza del sito. Altri utenti sono riluttanti a farlo fornire i propri dati personali e sospettare di possibili furti o truffe.
In conclusione possiamo dire che le esperienze degli utenti parlano da sole. Dobbiamo sempre ascoltare il nostro cliente per non rimanere indietro nel concorrenza nel commercio elettronico e per poter offrire loro proprio ciò di cui hanno bisogno