Poiché i social media e l'e-commerce diventano sempre più invischiati nelle nostre vite, le opportunità per loro di interagire e rafforzarsi a vicenda sono innumerevoli, considerando che la persona media trascorre circa un'ora e 40 minuti navigando su tutti i social media. Giorni e il numero di gli acquirenti online negli Stati Uniti raggiungeranno i 217 milioni quest'anno.
Ai vecchi tempi, la presenza di un'azienda era indicata con annunci sui giornali e una vetrina fisica. Ora, nell'era digitale, le reputazioni aziendali vivono e muoiono per la loro posizione sui social media. In questo momento, i social media vengono utilizzati dai marchi come un modo per fare pubblicità, aumentare la loro presenza online e offrire un servizio clienti di alta qualità.
In quest'anno, non c'è dubbio che alla fine possiamo aspettarci che queste tendenze continuino, man mano che ne emergono di nuove. Diamo un'occhiata al ruolo crescente dei social media nell'e-commerce.
Annunci a pagamento e social media
Con il livello quasi assurdo di personalizzazione che può essere inserito in un annuncio Facebook (età, geografia, preferenze e altro) e il dettaglio con cui Facebook può riportarne i risultati, non è un compito facile per i marchi continuare a utilizzare Facebook e altri annunci sui social media. È anche una vittoria per Facebook, che nel 7 ha raccolto più di 2016 miliardi di dollari in pubblicità.
I brand di maggior successo nel 2017 saranno quelli in grado di massimizzare la loro portata ed efficacia nella pubblicità a pagamento sui social media. William Harris, consulente per la crescita dell'e-commerce per elumynt.com, afferma: "Vedo che i marchi di e-commerce stanno investendo molto di più nella pubblicità sociale a pagamento e penso che la tendenza continuerà nel 2017 ... non è sufficiente pagare semplicemente per Annunci su Google Shopping. Devi trovare un buon pubblico su Facebook Ads, Instagram Ads e altro ancora, su Pinterest e altri account di social media a pagamento. Sta diventando più facile impostarli e monitorare i ritorni degli annunci, il che significa che più marchi inizieranno a farlo ".
Messaggi privati
Negli ultimi anni gli analisti hanno notato una tendenza interessante e inaspettata. Mentre l'uso di social network pubblici come Facebook e Twitter sta iniziando a diminuire, i servizi di messaggistica privata stanno esplodendo in popolarità. WhatsApp, Snapchat e Facebook Messenger sono mostri di app con cifre di coinvolgimento colossali che ammontano a miliardi.
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Dove vanno le persone, gli affari devono seguire ei marchi si fanno strada nella messaggistica privata tramite i chatbot. I chatbot, personalità di intelligenza artificiale in grado di simulare conversazioni reali, possono rispondere a domande sui prodotti, offrire consigli e risolvere i reclami dei clienti.
I consumatori si stanno avvicinando lentamente all'idea. Secondo Venturebeat.com, il 49,4% dei clienti preferisce contattare un'azienda tramite un servizio di messaggistica 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, piuttosto che tramite telefono. I marchi sarebbero lungimiranti quando si inizia a considerare i servizi di catamarano come un canale supplementare per raggiungere i clienti.
Inoltre, molti servizi di messaggistica privata ora offrono l'integrazione finanziaria. Aprire WeChat, chattare con un rappresentante del marchio di intelligenza artificiale e acquistare un prodotto senza chiudere l'app nemmeno una volta è totalmente nel regno delle possibilità nel 2017.
Acquisto di app
Più è difficile acquistare o accedere a qualcosa, meno è probabile che andremo avanti. Questo spiega perché i siti di e-commerce che impiegano molto tempo per caricarsi hanno frequenze di rimbalzo più elevate e i negozi online con interfacce goffe vendono meno. Si possono già acquistare prodotti tramite Instagram, Pinterest e Twitter. Una volta che Apple Pay sperimenterà un'adozione diffusa, è quasi spaventoso pensare quanto sarà facile l'acquisto d'impulso: se vedi qualcosa che ti piace sui social media, un colpo lo farà recapitare a casa tua. I marchi dovrebbero iniziare immediatamente a valutare come vendere i loro prodotti attraverso i social media, abbinando una forte presenza pubblicitaria a un facile processo di acquisto.
Il ruolo crescente del social e-commerce
I social media hanno fatto molta strada dal connettere solo le persone al giocare un ruolo decisivo in tutte le aziende. Le persone si sono trasferite online e sono molto socievoli. E i marchi hanno notato il cambiamento, certo. Prima, la presenza di un'azienda era segnalata da un negozio fisico e dalle pubblicità sui giornali. Ma nell'era digitale, le reputazioni aziendali vivono e muoiono per la loro posizione sui social media.
I social media hanno la capacità di indirizzare gli acquirenti verso un nuovo prodotto o un buon affare. Ma non solo, i social network creano un senso di comunità e coinvolgono le persone in un modo di fare shopping. Il fatto è che molte persone si rivolgono ai social media per aiutarli a prendere una decisione di acquisto e che circa il 75% delle persone ha acquistato qualcosa perché l'aveva visto su una piattaforma di social media. Nel social e-commerce c'è una grande opportunità per gli imprenditori, solo se la strategia è ben consolidata. I social media hanno svolto e giocheranno un ruolo fondamentale nell'evoluzione dello shopping online. Utilizzo delle funzionalità dei social media nell'e-commerce
Pubblica nel database giornaliero
Per iniziare e far crescere la tua comunità sociale, devi pubblicare costantemente contenuti interessanti e coinvolgenti. Studia qual è la migliore frequenza di pubblicazione, come reagisce il tuo pubblico a diversi tipi di post, qual è l'ora del giorno migliore per pubblicare, ecc.
Sii breve e conciso
Le persone hanno sempre meno tempo, quindi il sovraccarico di informazioni non è un modo ottimale per attirare i clienti. Fornisci loro solo informazioni brevi e pertinenti sul prodotto che potrebbero interessarli. Il consumo rapido e facile è una situazione vantaggiosa per tutti. Inoltre, aggiungi dei buoni contenuti visivi. Un post che include un'immagine o un video genererà il 50% di Mi piace in più rispetto a uno senza di esso.
Stabilisci i tuoi obiettivi
Pensa a ciò che intendi ottenere utilizzando i social media. Il riconoscimento del marchio? Aumentare il traffico del tuo sito web? Aumento delle vendite? Tutto questo insieme? Rendi calcolabili i tuoi obiettivi, in modo da poter monitorare i progressi e misurare l'efficienza dei social media per la tua azienda. Tieni traccia del numero di traffico dei social media sul tuo sito web, il numero di Mi piace, condivisioni, commenti, ecc.
Usa i vantaggi di diversi social network
Sei presente nei social network, ma non c'è effetto ... Cerca di utilizzare tutte le funzionalità specifiche che i vari social network portano. Usa gli hashtag, approfitta del pulsante di registrazione su Facebook, organizza un concorso su Facebook, aggiungi pin Pinterest acquistabili e simili. Il social e-commerce significa seguire costantemente le tendenze. Ci sono così tanti dettagli che possono aiutarti a rendere più visibile la tua attività.
Usa le recensioni
Le persone hanno maggiori probabilità di acquistare un prodotto se qualcuno prima di loro lo utilizzava e lo valutava. Chiedi ai clienti di lasciare la loro opinione sui prodotti e mostrarla sulla tua pagina Facebook, ad esempio. Queste recensioni creeranno traffico social per la tua pagina e di conseguenza aumenteranno le vendite.
Contenuto generato dall'utente
I contenuti generati dagli utenti sono interessanti perché offrono ai potenziali clienti la prova sociale che stanno cercando. Per il social e-commerce, i contenuti generati dagli utenti sono una miniera d'oro. Le persone amano vedere il contenuto che altre persone hanno creato, si riconoscono in esso. Chiedi ai tuoi clienti commenti, foto, video e pubblicali per avviare le discussioni.
Conosci i tuoi clienti
Se non conosci i tuoi clienti, non puoi pubblicare contenuti che li interessano e li attraggono. Impara a conoscerli attraverso questionari, sondaggi o social media in modo da poter implementare una strategia efficiente di conseguenza. I tuoi messaggi dovrebbero rispondere alle tue esigenze: scopri cosa sono.
Non cercare solo di vendere
Tuttavia, lo scopo principale dell'utilizzo dei social media non è effettuare un acquisto. Le persone usano i social media per curiosità e per il tocco sociale. Quindi rispettalo. Non attivarti solo quando stai cercando di vendere qualcosa. Le persone si spegneranno e non continueranno se lo fai.
Sebbene i social network siano luoghi in cui condividere cose pubblicamente, stanno diventando sempre più privati. Molti utenti preferiscono la messaggistica privata o la comunicazione di gruppo chiuso rispetto alla trasmissione pubblica. I rivenditori devono garantire che la comunicazione con i potenziali clienti sia piacevole e divertente. Connettersi in tempo reale con il pubblico è una tendenza importante perché le persone odiano aspettare giorni per una risposta via e-mail. Sia che tu abbia personale disponibile nella chat o che utilizzi un bot di chat dal vivo, il risultato sarà un cliente soddisfatto e un'opportunità di conversione. Nell'e-commerce sociale, una comunicazione fluida è fondamentale.
Acquisti in-app
Oggi l'e-commerce si sta diffondendo sempre di più sui social media, semplicemente perché un'altissima percentuale di persone vi trascorre del tempo. L'acquisto tramite applicazioni mobili è comune e questa tendenza continuerà a crescere nel 2017. Alcuni social network (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) hanno implementato l'opzione per acquistare prodotti direttamente tramite le loro applicazioni mobili. E le persone approfittano di questa opportunità perché si fidano di quei social network, tornando sempre da loro con la speranza di trovare possibili acquisti.
Pubblicità a pagamento
Sempre più rivenditori riconoscono il valore e l'importanza dell'utilizzo dei social media nell'e-commerce, motivo per cui il mercato è diventato molto più competitivo. Raggiungere risultati puramente organici è molto difficile perché le persone vedranno sempre i messaggi prima dei loro amici, non delle aziende e dei marchi. Dopo un po 'impari che devi investire in pubblicità e pagare per mostrare l'attività. Da quando sempre più aziende hanno iniziato a utilizzare la pubblicità a pagamento, anche i prezzi della pubblicità hanno iniziato a salire lentamente.
Video dal vivo
Avevamo già discusso del valore dei video di prodotto nell'e-commerce. Nel social e-commerce, è sicuramente il modo migliore per distinguersi. Il video attira la tua attenzione mentre navighi, il suo contenuto ti attrae. Ma, dallo scorso anno, alcuni social network hanno lanciato un'opzione di video live. Con questa funzione puoi trasmettere in diretta fino a 4 ore. Questa funzione può aumentare la consapevolezza del marchio e costruire una comunità in modo rapido ed efficiente. Può essere utilizzato in molti modi interessanti e creativi: in domande e risposte dal vivo, demo del prodotto o anteprima dietro le quinte. A causa di questi vantaggi, molti rivenditori lo stanno utilizzando o prevedono di utilizzarlo quest'anno.
Realtà virtuale
Il ruolo che la realtà virtuale e aumentata giocherà nell'e-commerce è enorme. La realtà virtuale offre un'esperienza di acquisto memorabile ed è per questo che raggiunge un gran numero di vendite. I marchi sono molto veloci nel riconoscere questa tendenza.
Pensieri finali
I social media possono essere un importante punto di svolta nel mondo degli affari. Per utilizzare tutti i vantaggi offerti dai social media, prima fai la tua ricerca e crea una strategia di social media di qualità. E, naturalmente, mettere i clienti al centro di tutto. Crea una relazione, crea fiducia e relazioni durature. In primo luogo, investire in obbligazioni, quindi provare a vendere le cose. Segui le tendenze, studia i social network e le notizie che offrono. Ogni dettaglio potrebbe essere un grande miglioramento per la tua attività, quindi cerca di non perdere nulla. L'e-commerce sociale richiede molto duro lavoro, tienilo a mente.
Sarà sicuramente interessante osservare come si evolveranno tutte queste tendenze di cui sopra nel futuro dei social media nell'e-commerce.
Come utilizzi i social media per attirare un pubblico nuovo e attuale per la tua attività di e-commerce? Pensi di seguire queste tendenze? Sentiti libero di condividere la tua esperienza, idee e domande.
Pubblica ogni giorno: per la fondazione e la crescita della tua comunità sociale, devi pubblicare regolarmente contenuti per attirare i tuoi clienti. Fornire informazioni brevi, accurate e pertinenti sul prodotto per interessarli. Ricerca sulle tendenze, reazione del pubblico a diversi tipi di post, a che ora del giorno è meglio pubblicare, ecc. è essenziale. I post con l'immagine o un video generano il 50% di Mi piace in più rispetto a quelli senza.
Stabilisci i tuoi obiettivi - Sii preciso nel pianificare ciò che vuoi ottenere (che si tratti di un aumento delle vendite, del riconoscimento del marchio, dell'espansione del traffico verso il tuo sito Web o in tandem) utilizzando i social media. Rendi misurabili i tuoi obiettivi, in modo da poter monitorare i progressi dell'efficacia dei social media per la tua attività di e-commerce.
Coinvolgimento dei clienti - Conosci i tuoi clienti attraverso sondaggi, social media o questionari in modo da poter implementare le tue strategie in modo pertinente.
Social media e SEO - Social media e SEO vanno di pari passo. Avere una presenza attiva sui social media aumenta notevolmente il tasso di SEO del tuo sito web.
Le critiche sono essenziali: i visitatori sono più attratti e più propensi a fidarsi di un prodotto se qualcuno prima di loro lo ha utilizzato e valutato. Chiedi ai clienti di lasciare la loro opinione su prodotti e servizi e di mostrarla sul tuo sito web. Queste recensioni indirizzeranno il traffico social alla tua pagina e quindi aumenteranno le vendite.
E-commerce e social media sono una combinazione perfetta. È sicuramente un punto di svolta in tutte le attività. Rendendo i canali dei social media lo scopo principale della comunicazione, le aziende possono rivolgersi a un pubblico più ampio, rendendole così la base di clienti.
Più è difficile acquistare o accedere a qualcosa, meno è probabile che andremo avanti. Questo spiega perché i siti di e-commerce che impiegano molto tempo per caricarsi hanno frequenze di rimbalzo più elevate e i negozi online con interfacce goffe vendono meno. Si possono già acquistare prodotti tramite Instagram, Pinterest e Twitter. Una volta che Apple Pay sperimenterà un'adozione diffusa, è quasi spaventoso pensare quanto sarà facile l'acquisto d'impulso. Ma nell'era digitale, le reputazioni aziendali vivono e muoiono per la loro posizione sui social media. Rendi misurabili i tuoi obiettivi, in modo da poter monitorare i progressi dell'efficacia dei social media per la tua attività di e-commerce.