Non sono le riviste, né la televisione, nemmeno i cartelloni pubblicitari o la radio, che portano i nostri clienti ad avere un'immagine di noi. Oggi questo ruolo è stato ricoperto dai social network, i principali sono Facebook, Twitter e Instagram. Nessuna azienda può permettersi di essere esclusa da questo mostro del marketing cos'è la comunicazione su larga scala attraverso social network. E dietro queste reti è necessario che ci siano persone con determinate caratteristiche coerenti con l'azienda, i suoi clienti e i suoi valori. Pertanto, vi presentiamo una piccola e veloce guida per trovare la persona o il team che si occuperà di dare un volto all'azienda.
Intelligenza emotiva:
Una persona con questa caratteristica è fondamentale per provare empatia per il cliente. Se sorge un problema, o un commento negativo, invece di evitarlo o cancellarlo, l'azienda dovrebbe essere in grado di mettersi al tuo posto e offrirti opzioni per migliorare quello che è successo.
Ottima ortografia:
Gli errori di ortografia non vengono perdonati sui social, tanto meno provenienti da aziende o personaggi famosi. È sempre necessario che tu abbia un team che conosca le regole ortografiche e grammaticali, che diano professionalità anche all'immagine della tua azienda.
Attenzione alle tendenze:
I social network si evolvono ogni giorno e un'azienda che vuole essere nella mente dei propri clienti deve essere sullo stesso canale di loro. Prendi quegli aspetti che sono recenti e nuovi e adattali in modo che abbiano a che fare con la tua azienda.
Valori coerenti con l'azienda:
Non puoi chiedere a un bugiardo di creare una campagna pubblicitaria onesta. Cerca persone responsabili, sincere e consapevoli, che identificano anche i propri valori con quelli della tua azienda. Scoprirai che i messaggi arriveranno molto più chiari e adeguati.