Uno degli aspetti più importanti quando si crea un e-commerce o un commercio elettronico è sapere quale cliente avrai. Tra le altre ragioni, perché una buona parte delle strategie commerciali dipenderà da questo importante fattore che dovresti valutare d'ora in poi. Sarà anche molto importante meditare su di esso in modo da poter mantenere relazioni ottimali con i tuoi clienti o utenti.

D'altra parte, devi porsi la seguente domanda: sai chi è veramente il tuo vero cliente? E quando dico che sai che ci riferiamo al focus del tuo profilo ea come puoi farlo focalizzare le strategie per mantenerlo. Uno dei fattori più rilevanti per avere successo in un'azienda o in un negozio online. Dove è molto importante ottenere dati sulle persone che acquistano i nostri prodotti, articoli o servizi. Agire con maggiori garanzie di successo.

Questo è un approccio su cui dovresti concentrarti prima di avviare un'attività con queste caratteristiche. Soprattutto se il tuo obiettivo più vicino è aumentare le vendite in un periodo di tempo non eccessivamente lungo. In ogni caso, troverai profili di clienti molto diversi tra loro che ti porteranno a modificare le tue azioni in qualsiasi momento e situazione. Non dimenticarlo d'ora in poi se vuoi progredire in questa attività professionale.

Com'è il cliente e-commerce?

Secondo diversi studi sui consumi digitali ci sono alcune caratteristiche che li definiscono molto chiaramente. Questi sono giovani, con a potere d'acquisto medio, urbano e che mantengono un rapporto molto stretto con i consumi in generale. Con il dettaglio che sono strettamente legati all'esecuzione di queste operazioni dai loro personal computer, telefoni cellulari o altri dispositivi tecnologici.

In questo contesto generale, va sottolineato che queste persone sono cresciute molto negli ultimi due anni. Come evidenziato negli ultimi rapporti di settore realizzati da studi di mercato. Dove si è scoperto che in pochissimi anni il commercio elettronico in Spagna è passato da diventare qualcosa di aneddotico a una potente alternativa alla vendita tradizionale grazie alla sua crescita inarrestabile del numero di vendite.

Per ratificare questa tendenza, la National Markets and Competition Commission (CNMC) ha calcolato che il Il fatturato dell'e-commerce nel nostro Paese è passato da 2.823 milioni di euro a 10.116 milioni tra il terzo trimestre del 2013 e lo stesso periodo del 2018, realizzando così una crescita del 260% in cinque anni. Percentuali molto alte che incoraggiano gli imprenditori a scegliere questo settore nella loro attività professionale.

Profili dei clienti

Questa classe di utenti fornisce una serie di caratteristiche che sono molto ben definite in tutte le situazioni. Partendo dalle seguenti varianti che esporremo di seguito in modo da farti più chiaro d'ora in poi come concentrare ora le diverse strategie commerciali che hai a disposizione per mettere in pratica in questo momento.

Per prima cosa devi fare una foto del tuo stato sociale ed economico. Dove diventa chiaro che sono persone che sono integrate nel settore tra 31 e 45 anni con un livello socioeconomico medio e medio alto. Il 58%, invece, contribuisce agli studi universitari e risiede in aree urbane con più di 100.000 abitanti. Anche se a questo dobbiamo raccogliere un'altra serie di caratteristiche che vi segnaliamo ora.

Si tratta di utenti strettamente legati a tutti i tipi di dispositivi tecnologici. In questo senso, alcuni degli ultimi studi indicano che vicino a a 45% dei consumatori accedono ai contenuti digitali tramite i telefoni cellulari. Mentre il 17% lo fa tramite tablet.

Comodità

Tra i motivi per cui gli spagnoli acquistano prodotti o servizi online, quasi il 90% lo fa perché è più economico e per comodità. In particolare, le fasce più giovani della popolazione che hanno maggiori probabilità di sviluppare questo tipo di operazioni commerciali.

Raccomandazioni

Gli utenti trovano questi consigli molto utili in quanto si basano su prodotti che si adattano alle loro preferenze. Sia per quanto riguarda altri consumatori o attraverso le loro informazioni dalle e-mail. Sebbene gli studi effettuati evidenzino anche che un altro dei motivi principali che hanno si basa sulla raccomandazione. Perché lo è, potrebbe essere l'unica alternativa che il consumatore ha in quel momento.

Cercano la migliore offerta

Mentre d'altra parte, è anche un acquirente abituale che attende pazientemente il miglior prezzo, la migliore offerta e le migliori condizioni per acquistare. Al punto da optare per i prezzi o le tariffe più convenienti per il tuo budget personale o familiare. Da questo punto di vista, non sei un acquirente occasionale, ma basi la tua decisione sull'elemento monetario dei prodotti, servizi o articoli che stai cercando nei negozi online. Al punto che poco meno del 20% può essere considerato cacciatore di occasioni, secondo i rapporti di settore.

Il fattore umano

Le connotazioni più personali influenzano anche il profilo dell'utente online o di Internet. Con una serie di differenziazioni che vale la pena tenere in considerazione in questo momento. Non a caso, fornisce altre caratteristiche che li differenziano dall'utilizzatore tradizionale. Tra loro ci sono le seguenti variabili psicologiche:

• Questa è una persona che ne è consapevole tutte le novità che vengono generati nel settore dei consumatori.
• È molto ricettivo a una buona parte di offerte e promozioni commerciali e nella maggior parte dei casi per rendere effettivi i tuoi desideri.
• Sono persone a cui piace rinnova i tuoi prodotti: abbigliamento, attrezzature sportive, attrezzature tecnologiche, canali audio e video o supporti culturali.
• Sono più influente alle tendenze che si fissano nel mondo della moda e che quindi concretizzano queste aspettative nei consumi attraverso gli acquisti online.
• È un trend di acquisti che può permeare tra gli utenti e che forma un profilo ben definito e riconoscibile da tutti i punti di vista.

D'altra parte, non si può dimenticare che queste persone scelgono di fare acquisti più o meno regolarmente, e non sporadicamente o occasionalmente. Al punto che hanno spese fisse ogni mese per questo concetto.

Radiografia del profilo dell'acquirente online

Questa classe di utenti indica denominatori comuni che attirano l'attenzione molto presto e che è conveniente in questo momento essere dettagliati. In modo che d'ora in poi le società Internet disporranno di una fonte di informazioni molto più ampia rispetto a quella attuale. Ad esempio, con i seguenti contributi che ti esponiamo di seguito.

giovani che sono stati sviluppati nell'uso di dispositivi tecnologici. Non solo cellulari, ma anche altri come tablet o periferiche di nuova generazione.

Di solito forniscono un file potere d'acquisto, almeno la metà, che consente loro di svolgere molte di queste operazioni commerciali con l'obiettivo primario di soddisfare le proprie esigenze di consumo: acquistare i propri vestiti, acquisire materiale culturale e godere di tutte le offerte di svago o intrattenimento, tra le più rilevanti.

Questo è un profilo che è chiaramente urbano e che in generale hanno un'istruzione media o superiore e sanno come accedere alle principali fonti o piattaforme finanziarie.

Sono persone a cui sono strettamente legate contenuto pubblicitario da dove possono prendere le loro referenze per effettuare i loro acquisti o acquisizioni.

Da un punto di vista aziendale con una classe di persone più indipendente. Sanno quello che vogliono e, soprattutto, la cosa più importante, i canali commerciali dove possono ottenerlo in questo momento.

La sua fonte di comunicazione è fondamentalmente basata sull'impatto di nuove tecnologie dell'informazione e da questo punto di vista è fortemente influenzato da questi media molto speciali.

E per finire, non può mancare il suo mimetismo con le tendenze che segnano i mercati e quindi propendono sempre più verso gli acquisti online o su Internet.

Avrai verificato che non è molto difficile identificare queste persone e che puoi anche effettuare studi di mercato su di loro per scoprire le loro preferenze in abbigliamento sportivo, libri, materiale informatico e in generale tutti i prodotti, servizi o articoli che devono fare con esso consumo in linea. Ti fornirà maggiori informazioni in modo che tu possa avvicinarli con proposte più adatte ai loro reali desideri.

In questo modo, otterrai un cliente molto più fedele di prima. Come se avessi un file molto più personalizzato sul loro ruolo nel settore dei consumatori. Cioè, ti aiuterà a migliorare le relazioni con i tuoi clienti e, per estensione, le vendite aumenteranno d'ora in poi. Al punto che arriverai alla conclusione che il profilo dei tuoi clienti o utenti è qualcosa di più importante di quanto pensi.