Questo sarebbe commercio conversazionale: interagire con i clienti e rispondere adeguatamente alle loro esigenze. Comunicando direttamente con il potenziale consumatore, ci sarà la possibilità di personalizzare meglio ogni risposta.
Vendi parlando è sempre stato lo standard, dal momento che i negozi sono negozi. Ma vendere in un ambiente digitale come se fossi in un negozio fisico, tenendo conto della possibilità di parlare con qualcuno per chiarire dubbi, porre domande ecc. si sarebbe un vantaggio da non disprezzare da parte di chi vuole aumentare le vendite.
La tecnologia si è mossa in modo interessante in quest'area, l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale in diverse lingue e altre tecniche o dispositivi moderni possono consentire il ecommerce avviare l'implementazione e conquista del commercio conversazionale.
Il chatbot è oggi un assistente virtuale che attraverso una conversazione, ottiene supporto e aiuto in vari scenari e compiti. È un robot che parla o simula parlare con le persone, fornendo risposte che arrivano automaticamente.
In questo caso e per quello che ci riguarda, si parla generalmente di programmi con interfaccia utente multimediale, anche se ne esistono di meno evoluti.
Un e-commerce potrebbe utilizzare questo strumento per progettare un servizio clienti più personalizzato, e consentire ai propri consumatori nuove e fresche alternative per risolvere i loro problemi e dubbi durante l'acquisto.
Non sarebbe l'unico modo per raggiungere questo obiettivo, è uno in più, un complemento; ma questo sta mostrando risultati favorevoli.
Nel 2016 eMarketer ha pubblicato uno studio che ha fatto riferimento fino al 30% degli utenti di e-commerce mostrando interesse per questa novità, al fine di risolvere i dubbi che incontravano nell'interazione con le piattaforme di vendita.
Si parla di tre modi di base per interagire con un chatbot. Solo tramite pulsanti senza alcuna elaborazione della lingua. Completamente colloquiale e, ultimo ma non meno importante, ibrido o misto. I costi da sostenere per l'azienda saranno diversi a seconda della tecnologia avanzata in ciascun caso in questione.
È una nuova tendenza per l'e-commerce, ma se vale la pena seguirlo e guardarlo da vicino.
Ricordiamoci che le nuove generazioni di acquirenti non guarderanno indietro per scegliere o meno tra una piattaforma di negozio online, tenendo conto di quelle che forniscono maggiori vantaggi nel processo di acquisto.