Il CRM o "Customer Relationship Management", è un sistema utilizzato per raccogliere e organizzare i dati dei clienti, che spesso può essere integrato in e-mail, documenti, fax, ecc. Con lo scopo di trasforma il CRM per la tua azienda in uno strumento di successo e utile per l'azienda, è necessario implementare le migliori pratiche.
Prendi sul serio il processo di formazione
Quando è investito nel CRM per la tua azienda, È necessario insistere affinché tutti i dipendenti si impegnino e prendano sul serio il processo di formazione. Ricorda che i dipendenti spesso considerano i programmi di formazione come una perdita di tempo o un'opportunità per rilassarsi. Ciò non dovrebbe accadere poiché è in gioco il rapporto con i clienti.
Metti da parte il copione preimpostato
Quando hai uno script preimpostato puoi prendere la conversazione in una direzione che potrebbe non essere sempre l'ideale per il cliente. Pertanto è consigliabile formare tutti i dipendenti del servizio clienti, su tutti i prodotti, servizi, lingue, culture e persino modi di pensare, piuttosto che offrire risposte abbastanza ovvie che causano solo frustrazione tra i clienti.
Ascolta con empatia
Se i responsabili del il servizio clienti non è in grado di mettersi nei panni del consumatore, La migliore soluzione al tuo problema difficilmente può essere offerta. Indipendentemente dal fatto che il cliente parli al servizio irritato o calmo, dovrebbe sempre essere ascoltato e trattato con empatia. Ricordiamoci che solo dopo aver ascoltato il feedback del cliente, i dipendenti possono offrire una soluzione efficace.
Trattamento VIP
Ci sono clienti che rimangono fedeli ad un'azienda, che non si sono mai lamentati, hanno anche trascurato piccoli difetti, senza contare che hanno consigliato ad altre persone di acquistare i prodotti. Sono quello tipo di clienti che meritano di essere trattati come VIP, offrire loro il dipendente più talentuoso per risolvere i loro problemi e renderli felici. È valido per farlo e in effetti abbastanza semplice con gli strumenti attuali.