I acquirenti online sono più soddisfatti dei loro resi, ma la soddisfazione complessiva dell'acquirente in merito ai resi è del 67%, che è molto inferiore a soddisfazione delle consegne online che è l'85 percento. I rivenditori online dovrebbero offrire servizi di restituzione convenienti, pur essendo in grado di fornire migliori informazioni sul transito ai loro clienti sui loro ordini.
È una delle conclusioni tratte da a studio del rivenditore con consegne in linea e le aspettative dei consumatori, che sono state rilasciate da "IMRG". La soddisfazione complessiva dei consumatori per la consegna delle linee è ancora piuttosto stabile, all'85% quest'anno, ma ha mostrato diversi aumenti marginali negli ultimi anni. Anche la soddisfazione dei clienti per i resi è aumentata, dal 61% dello scorso anno al 67%, ma è ancora in ritardo del 20% rispetto alla soddisfazione delle consegne.
Secondo Andrew Starker, capo di "E-Logistics" presso IMRGI resi sono complessi e potenzialmente costosi per il rivenditore online e questo deve essere gestito con cura. “Nel secondo trimestre, abbiamo notato un forte aumento della media dei rendimenti al 23 percento, che è il più grande degli ultimi sette anni da quando abbiamo iniziato.
I i consumatori vogliono la prevedibilità, nelle consegne e nella comunicazione per tutta la vita del loro prodotto in arrivo, ha affermato Nigel Doust, direttore delle operazioni per BluJay Solutions, che è supportato da diversi studi. "Esiste un requisito in costante crescita che fornisce informazione e trasparenza ai processi che vengono eseguiti durante il processo di consegna del prodotto".