Il termine omnicanale potrebbe essere una parola di la moda nel marketing, Ma fondamentalmente si riferisce a un cambiamento significativo in cui i professionisti del marketing devono ora fornire un'esperienza senza interruzioni ai propri consumatori, indipendentemente dal canale o dal dispositivo.
Cos'è il marketing omnicanale?
Attualmente, i consumatori possono partecipare con un'azienda in un negozio fisico o tramite un negozio online, anche tramite un'applicazione mobile, social network o cataloghi. Possono accedere a prodotti e servizi chiamando una compagnia telefonica, utilizzando un'applicazione mobile sul proprio Smartphone o Tablet o da PC. L'importante è che ogni parte dell'esperienza del consumatore sia coerente e complementare.
Devi capire il file concetto omnicanale come qualcosa in cui l'esperienza di acquisto può essere vista attraverso gli occhi dei clienti. Ciò consente di orchestrare l'esperienza del cliente su tutti i canali per essere trasparente, integrata e anche coerente.
Quando parliamo omnicanale Fondamentalmente intendiamo dire che sta anticipando che i clienti possano iniziare su un canale e passare a un altro mentre avanzano verso una risoluzione. Quando si eseguono questi complessi "passaggi" tra i canali, tutto deve essere fluido per il cliente.
Come viene implementato?
Puoi iniziare esaminando regolarmente l'esperienza dei tuoi clienti per scoprire come ricercano, acquistano e si connettono con i tuoi prodotti. Metti alla prova l'esperienza dei tuoi clienti che effettuano ordini, interagendo attraverso tutti canali disponibili, invio di un caso al supporto tecnico, ecc. Se possibile, questi test possono essere eseguiti da tester esterni e interni.
Oltre a quanto sopra, dovresti anche sfruttare tutti i dati generati dai consumatori. Oggigiorno puoi misurare il successo in termini di risposta di persone reali nel tempo, oltre a misurare singole campagne. Sono disponibili dati sufficienti a livello di cliente per vedere come interagiscono sia online che in un negozio fisico.
Ciò ti consente di personalizzare la messaggistica e le offerte in modo più appropriato per canale. Insieme a quanto sopra, devi segmentare il tuo pubblico, considerando i dati che ti aiutano davvero a capire il tuo acquirenti ideali. Puoi acquisire informazioni per creare profili sui tuoi clienti e sul loro processo di acquisto.