Guardando al 2016 nel suo insieme, ce ne sono stati alcuni fatti e argomenti sorprendenti che indicano come si evolvono i consumatori e come dovranno farlo i rivenditori modifica le tue strategie di avanzare.
Due clienti su cinque stanno interagendo bene con i chatbot.
Quasi la metà dei clienti si sente a proprio agio nell'usare i chatbot. C'è molto spazio per i rivenditori per investire in chatbot, il che porterà a ottenere informazioni e completare una transazione in modo più facile e veloce.
Il 55% dei consumatori preferisce interagire con la tecnologia in negozio rispetto a un addetto alle vendite.
I dati di Astound Commerce suggeriscono che gli acquirenti apprezzerebbero un po 'più di automazione e che le aziende potrebbero reindirizzare gli addetti alle vendite ad altre attività.
L'88% degli acquirenti definisce estremamente importante il contenuto dettagliato del prodotto.
Benvenuti nell'era dell'acquirente informato. Gli acquirenti non possono prendere decisioni informate se non hanno i dati per farlo. I dettagli scarsi non funzioneranno più, secondo la strategia di CPC, una società di performance marketing focalizzata sui dettagli.
Più del 90% delle persone che fanno acquisti su Amazon non acquista un articolo con meno di tre stelle.
I consumatori si ascoltano a vicenda. Offrire uno strumento di valutazione è un modo semplice per monitorare le percezioni degli acquirenti e migliorare i prodotti, ma se Amazon è un indicatore, un minimo di tre stelle è un must per considerare l'acquisto.
La spedizione gratuita è l'incentivo che gli acquirenti online desiderano di più (88% di loro)
Sebbene la spedizione gratuita sia ciò che i clienti desiderano di più, non si tratta davvero di risparmiare denaro. Riguarda la percezione di risparmiare denaro, la sensazione di aver ottenuto un accordo.