3 motivi per cui il tuo negozio online non funziona

L'aumento di eCommerce avanza inarrestabile in tutto il mondo. Ci sono sempre più aziende che vendono e più persone che acquistano. Sembra che l'occasione sia servita. Tuttavia, ce ne sono alcuni negozi on-line che hanno successo, mentre altri stanno vedendo che non ottengono il successo atteso.

Ci sono molte ragioni che potrebbero essere alla base di malfunzionamento di un negozio online. Scartando le ragioni più ovvie di questa situazione, come un design scadente, poca chiarezza nella descrizione di prodotti o servizi, o mancanza di trasparenza, di seguito vedremo alcuni dei motivi principali che ostacolano il successo di un eCommerce.

Il cliente non può filtrare i risultati a proprio piacimento

Un negozio online con molti prodotti può far impazzire gli acquirenti. Tuttavia, quando l'acquirente può filtrare i risultati della ricerca In base a parametri aggiuntivi, e non solo in base a come è organizzato il sito, le probabilità di acquisto e di fidelizzazione aumentano notevolmente.

Alcune delle opzioni per filtrare i risultati che i clienti richiedono di più sono quelle a cui fanno riferimento fascia di prezzo. Molti negozi online non offrono questa opzione; Al massimo puoi trovare la possibilità di ordinare i prodotti in ordine crescente o decrescente in base al loro prezzo.

Un'altra opzione per filtrare i risultati ampiamente utilizzati è quella che fa riferimento al file marca. Nei negozi di moda online ha molto successo offrire ai clienti la possibilità di filtrare i prodotti per dimensione. E questi sono solo alcuni esempi.

Se, oltre a offrire diverse opzioni per filtrare i risultati, il client può combinarle tutte, è più probabile che il file tasso di conversione aumentare.

Il cliente non trova strutture sufficienti durante il processo di acquisto

Man mano che il processo di acquisto online si svolge, è importante offrire al cliente tutte le informazioni necessarie e in anticipo. Una volta che il cliente decide di completare l'acquisto, è molto positivo che veda dal primo momento quali fasi sta per attraversare e sappia in quale di esse si trova.

Uno dei momenti che più infastidisce i clienti quando acquistano online, e che causa un gran numero di abbandoni del carrello, è quando il sito ti chiede di registrarti prima di continuare. È molto più efficace offrire al cliente la possibilità di acquista senza registrarti, o includere il processo di registrazione nello stesso acquisto.

Un'altra pratica disastrosa è quella che non offre il prezzo finale dall'inizio, cioè, quando il prezzo che compare nel carrello non include IVA e / o spese di spedizione. Molti clienti abbandonano il carrello quando vedono che il prezzo è aumentato. E non lo faranno perché sembra troppo o troppo, ma perché si sono sentiti imbrogliati.

Nel processo di offrire tutte le informazioni necessarie, il notifica di errori. Se qualcosa è andato storto, il cliente dovrebbe sapere perché senza perdere tutto ciò che ha fatto finora.

È anche importante che il cliente non lo faccia perdere il contenuto del carrello se qualcosa è andato storto e l'acquisto non viene completato, ad esempio, perché il metodo di pagamento non è riuscito. Se il cliente deve cercare di nuovo tutto, è facile per lui non farlo, non solo per pigrizia, ma anche per pura rabbia.

Un altro aspetto informativo importante è quello che fa riferimento al sicurezza del sito. I clienti devono disporre di informazioni chiare su ciò che accade ai loro dati personali, su dove pagano e sui protocolli di sicurezza. Se il cliente ha il minimo dubbio quando inserisce i propri dati personali o le informazioni di pagamento, se ne andrà.

I visitatori non trovano motivi sufficienti per acquistare dal tuo negozio

I prodotti devono contenere tutti i file informazioni necessarie convincere il cliente che questo è ciò che sta cercando, ciò di cui ha bisogno e ciò che soddisfa le sue aspettative.

In questo senso, è necessario offrire tutti i dati che descrivono il prodotto, le sue specifiche e tutte quelle di cui un cliente può aver bisogno. Nessun impiegato sarà lì per rispondere alle tue domande ei clienti non vogliono perdere tempo con e-mail, chat o chiamate. Questo sarà usato come ultima risorsa. Devi rispondere alle domande prima che sorgano o impedire che appaiano offrendo tutte le informazioni. Ovviamente devi inserire quante più foto possibili.

Un altro aspetto che "inganna" i clienti e non dà loro motivi per restare ad acquistare è il mancanza di informazioni su costi di spedizione, metodi di pagamento, restituzione dei prodotti, identità aziendale, ecc. Tutto questo deve essere accessibile dalla prima pagina con collegamenti chiari, anche con testo e immagini.