Consulente Trendy, el motore di ricerca di moda online 100% spagnolo, ha lanciato oggi un elenco dei 10 errori tipici in un negozio di moda online.
Questi suggerimenti hanno lo scopo di guidare imprenditori del eCommerce del settore moda su come migliorare questioni importanti relative al tuo settore, come i tassi di conversione o l'usabilità delle tue pagine per migliorare le tue vendite.
I 10 errori tipici in un negozio di moda online che dovresti evitare
# 1 - L'azienda mangia il negozio
Non è male che vogliamo fornire informazioni aziendali al nostro negozio online per localizzare l'utente e guadagnarci la sua fiducia.
Ma l'utente viene a comprare. Le informazioni sul prodotto devono essere predominanti e facilmente accessibili dal momento in cui si accede alla pagina.
# 2 - Vendiamo solo prodotti di altre stagioni.
L'acquirente di Internet ama le offerte. Il motto nei negozi online è quello di offrire un ampio catalogo di prodotti, e in quella varietà non si può avere una sezione outlet con capi di altre stagioni ad un buon prezzo.
Ma non è nemmeno un'attenta selezione di nuovi prodotti, che rinnova l'offerta e trasmette la sensazione che il tuo negozio "sia aggiornato".
# 3 - Foto di vestiti sulle grucce
A livello di immagine c'è una grande differenza tra la foto di un capo appeso a una gruccia e quella di una modella che indossa lo stesso capo. Il secondo sarà sempre molto più attraente e offrirà molte più informazioni all'utente su come si sente quell'indumento.
Ecco perché vale la pena investire in fotografia professionale e modelli che presentino il nostro prodotto nel miglior modo possibile.
# 4 - scarse informazioni sul prodotto
Dobbiamo avvicinare il più possibile l'esperienza di acquisto online a quella di acquisto in un negozio fisico, dove il cliente possa toccare e provare il capo. E tutto questo senza complicare il processo di acquisizione. Questo è il motivo per cui limitare i dati disponibili al prezzo e alle dimensioni non è il modo.
Devono essere fornite informazioni più rilevanti, come la composizione del tessuto, la modalità di lavaggio o altri dati e interessi.
# 5 - Spese di spedizione per l'acquirente
Gli acquirenti online non sono convinti di assumersi i costi di spedizione, poiché comprendono che lo stesso prodotto è disponibile in un negozio fisico senza dover presumere questo aumento di prezzo.
Per una migliore strategia aziendale, possiamo lavorare su due linee. Il primo sarebbe applicare una percentuale minima al prodotto che copra queste spese di spedizione; il secondo sarebbe negoziare il più possibile il prezzo del trasporto, approfittando del nostro buon volume di spedizioni.
# 6 - Un'e-mail come unica forma di contatto
Limitarci a un'e-mail come mezzo di contatto non è più una ricevuta. Avere diversi canali di comunicazione con il negozio online genera fiducia e contribuisce alla fedeltà dei clienti. Telefono, chat, social network o, meglio, tutti.
A ogni consumatore piace essere assistito in modo rapido ed efficiente, soprattutto in caso di reclamo.
# 7 - Immagini di scarsa qualità
Il primo contatto dell'utente con il prodotto avviene attraverso le fotografie, ed è un contatto chiave poiché, a seconda della loro impressione sulle foto, questa sarà la prima immagine presa dal nostro negozio online.
È preferibile utilizzare poche immagini ben scelte con sfondi chiari che consentono di vedere i dettagli meglio di molte immagini sfocate o di scarsa qualità.
# 8 - Ignora il comportamento degli utenti
Uno dei punti di forza di qualsiasi attività online deve essere il monitoraggio attento e continuo del comportamento dei nostri clienti mentre passano attraverso il nostro sito web.
Sebbene ciò comporti un costo aggiuntivo, sapere perché gli utenti non riescono mai a "convertirsi" o perché ci sono molti tassi di abbandono è un punto critico a cui possiamo porre rimedio. Strumenti come Google Analytics o Clicktale facilitano questa gestione.
# 9 - Navigazione web complicata
Più semplice è la navigazione nella tua pagina, più attraente sarà per l'utente.
Al consumatore piace essere prestato attenzione e un modo per farlo nel tuo negozio online è prendere in considerazione il suo profilo e le sue preferenze e offrire loro una modalità di navigazione correlata alla sua identità. In questo modo velocizzeremo il tuo acquisto e ti faremo sentire identificato con il negozio.
# 10 - Lavora sul posizionamento di tanto in tanto
Il posizionamento SEO e SEM è essenziale per apparire nei primi risultati di ricerca. Ma se non lavori costantemente e tratti solo occasionalmente in azioni specifiche, sarai presto dimenticato. Combina la pubblicità in Google Adwords con le reti di affiliazione e altri motori di ricerca che aiutano a generare più traffico e visibilità sulla tua pagina Diversificare la tua presenza sul web ti permette di aumentare le vendite e accedere ai potenziali clienti più facilmente.
Carlos Jordana, partner di TrendyAdvisor assicura:
Il mondo online è complesso e la moda è un mercato molto competitivo. Ottenere traffico e garantire che l'utente abbia un'esperienza di acquisto soddisfacente e completa è l'obiettivo che ogni negozio di moda online dovrebbe perseguire. Ottenendolo dipenderà da una serie di fattori che dovrebbero essere tenuti a mente.