Konsep Customer Service adalah layanan yang disediakan dan disediakan oleh perusahaan jasa atau yang memasarkan produk antara lain kepada pelanggannya untuk berkomunikasi langsung dengan mereka. Jika mereka perlu mengungkapkan klaim, saran, menyampaikan kekhawatiran tentang produk atau layanan yang dimaksud, meminta informasi tambahan, meminta layanan teknis, di antara opsi utama dan alternatif yang ditawarkan oleh sektor atau area perusahaan ini kepada konsumennya, pelanggan perusahaan harus menghubungi layanan ini.
Nah, ada berbagai strategi yang bisa kami gunakan saat ini yang akan membantu kami meningkatkan layanan pelanggan toko online Anda. Dari sudut pandang yang berbeda dan tergantung pada lini bisnis yang kami wakili saat ini. Dari sudut pandang tersebut, perlu ditekankan mulai saat ini bahwa customer service merupakan rujukan bagi siapa saja yang ingin memulai bisnis atau toko online.
Dalam pengertian ini, ketika Anda menjual produk atau jasa Anda secara online, Anda membutuhkan nilai plus sehingga pelanggan Anda ingin kembali ke bisnis Anda lagi dan lagi dan beli produk Anda lagi. Tidak ada gunanya jika Anda memiliki produk yang bagus jika Anda tidak tahu cara menjualnya atau tidak memperhatikan pengalaman belanja pelanggan Anda. Anda tidak akan punya pilihan selain meningkatkan layanan pelanggan.
Tingkatkan layanan pelanggan untuk toko online Anda: aktifkan obrolan
Obrolan online adalah alat yang sangat mudah digunakan yang memungkinkan Anda meningkatkan layanan pelanggan dalam dua aspek mendasar, dalam kualitas dan kecepatan. Dan, Anda harus ingat bahwa kedua aspek ini adalah kunci dalam layanan pelanggan dan sangat dihargai oleh pengguna. Jadi, jika Anda masih belum yakin, kami beri tahu Anda alasan lain mengapa Anda harus menggunakannya.
Sementara di sisi lain, obrolan adalah alat yang sangat efektif untuk menghubungi pelanggan atau pengguna Anda. Untuk beberapa alasan yang akan kami jelaskan kepada Anda di bawah ini:
Ini adalah strategi yang berhasil menjangkau penerima lebih cepat. Praktis dalam waktu nyata dan dengan tujuan mengklarifikasi beberapa keraguan Anda yang paling relevan. Sampai-sampai penggunanya sendiri nilai dengan cara yang positif untuk dapat menghubungi perusahaan melalui obrolan online.
Yang juga sangat penting adalah fakta bahwa pada akhirnya itu ternyata menjadi strategi yang lebih murah daripada yang lain. Dalam artian obrolan adalah cukup murah, banyak di antaranya gratis, dan ini adalah alat yang akan memberi Anda nilai tambahan mulai saat ini dalam lompatan kualitatif besar dalam layanan pelanggan.
Yang tidak kalah relevan adalah aspek yang terkait dengan kepercayaan alat ini di tempat kerja. Faktor ini karena memungkinkan Anda untuk memiliki perawatan yang lebih pribadi dan dekat dengan klien Anda. Dengan kata lain, ia menawarkan perlakuan yang jauh lebih personal daripada melalui sistem lain dalam hal layanan pelanggan.
Di sisi lain, pengguna juga tidak kalah pentingnya nilai dengan cara yang positif untuk dapat menghubungi perusahaan melalui obrolan online. Dari sudut pandang ini, ini adalah senjata yang lebih ampuh untuk memecahkan masalah atau insiden yang mungkin dimiliki pelanggan atau pengguna.
Akui komentar paling negatif
Ini adalah strategi yang dapat membantu Anda menyalurkan sumber daya ini dengan lebih efisien dan sesuai dengan minat pelanggan atau pengguna. Dalam konteks umum ini, tidak dapat dilupakan bahwa itu pasti sesuatu yang sangat berbahaya dan tidak memungkinkan kami untuk meningkatkan layanan pelanggan online adalah sepenuhnya mengabaikan keluhan dan komentar negatif. Kami sadar bahwa mereka tidak enak rasanya, bagaimanapun itu diinginkan jawab mereka selalu dan dengan sopan. Dalam banyak kasus, ada kemungkinan klien mengoreksi, merasa bersyukur atas jawabannya dan yang lebih penting, mereka terus mempercayai kita.
Sementara di sisi lain, yang tidak kalah pentingnya adalah kenyataan bahwa menerima komentar paling negatif kepada pelanggan adalah strategi yang sangat ampuh sehingga mereka bisa sangat senang dengan layanan profesional kami. Sehingga pada akhirnya akan atau akan ada tingkat empati yang lebih besar antara kedua pihak yang menjadi bagian dari proses bisnis ini. Yang mana, bagaimanapun, adalah salah satu tujuan kita yang paling langsung mulai sekarang.
Gunakan bahasa yang jelas dan dekat
Dalam jejaring sosial jarak diperpendek, jadi lebih mudah untuk meningkatkan layanan pelanggan online bahwa kami memperlakukan klien kami dari Anda kepada Anda (kecuali jika mereka bertanya sebaliknya). Ini akan membuat mereka merasa percaya diri dan kami akan memberi mereka perlakuan dekat yang akan mereka hargai. Nasihat ini juga berguna bagi kami ketika kami harus mengelola pelanggan yang marah karena salah satu insiden yang mungkin ditimbulkan selama proses komersial.
Seperti fakta bahwa tip ini sangat berguna pada saat-saat tertentu. Dalam pengertian ini, kami tidak dapat melupakan bahwa sebelumnya kami menyiapkan kemungkinan jawaban yang membantu kami untuk menanggapi dengan cepat jenis komentar ini tanpa memblokir kami sehingga pengguna tidak menunggu jawaban kami. Di mana kunci lain yang akan menentukan keberhasilan tindakan ini didasarkan pada fakta bahwa kita tidak punya pilihan selain berkomunikasi dengan pelanggan atau pengguna toko online atau perdagangan kita dengan cara yang bersahabat. Selalu berikan hasil yang dapat menguntungkan kita dalam tujuan bisnis kita.
Jangan mengarahkan pelanggan ke persaingan
Kiat paling relevan lainnya untuk kiat meningkatkan layanan pelanggan toko online Anda didasarkan pada asumsi yang kami sarankan untuk Anda saat ini. Karena memang, pada lebih dari satu kesempatan kami mungkin telah memberi tahu klien yang memberikan komentar kepada kami bahwa, tolong, kirim email kepada kami atau lakukan melalui pesan pribadi. Ini, meskipun mungkin tidak terlihat seperti itu, adalah kesalahan serius dan menghindari peningkatan layanan pelanggan online dalam semua skenario sehingga kami tidak kehilangan pelanggan karena insiden apa pun dan pelanggan dapat beralih ke perusahaan pesaing karena akan ada banyak perusahaan.
Di sisi lain, kami juga harus menekankan fakta bahwa tidak membawa pelanggan ke kompetisi akan memperkuat posisi bisnis Anda. Dan itu akan membutuhkan tingkat loyalitas yang lebih tinggi dari pelanggan atau pengguna Anda dan di atas rangkaian strategi komersial lainnya yang mungkin kurang efektif dalam efek utamanya yang berasal dari tindakan mereka. Tidak mengherankan, ini sangat mudah diterapkan jika Anda mulai sekarang meletakkan sesuatu di pihak Anda.
Tawarkan solusi setiap saat
Tidak ada layanan pelanggan yang lebih baik daripada menawarkan jawaban cepat untuk masalah Anda. Mungkin juga saatnya untuk meningkatkan hubungan dari sudut pandang strategis di pihak Anda. Karena memang jika ini kasus Anda, jangan lupa bahwa untuk mengoptimalkan layanan pelanggan online kami harus jelas bahwa jawaban atas pertanyaan yang mereka ajukan kepada kami harus secepat mungkin. Untuk ini, ada jejaring sosial. Alat yang sangat kuat yang akan membantu kami memberikan layanan yang lebih baik kepada klien kami.
Meskipun untuk ini Anda tidak punya pilihan selain membuat dan mengembangkan serangkaian tindakan yang sangat kuat sehingga pada akhirnya bagian lain dari proses tersebut tidak tinggal tanpa memperhatikan jawaban mereka dan jika memungkinkan dalam waktu yang sangat singkat. Ini adalah layanan yang sangat relevan jika yang dimaksud adalah memelihara dan meningkatkan layanan pelanggan dalam format digital atau melalui Internet. Karena jangan lupa bahwa Anda akan dihargai sedikit demi sedikit untuk mencapai tujuan akhir Anda yang tidak lain adalah klien atau pengguna puas dengan layanan yang Anda tawarkan saat ini.
Penggunaan berbagai saluran komunikasi
Anda tidak boleh meremehkan teknologi baru untuk memberikan tanggapan yang adil terhadap permintaan pelanggan Anda. Dan ini berarti Anda terbuka untuk semua media baru di mana layanan pelanggan dapat disalurkan dengan cara yang memuaskan dan efisien pada saat yang bersamaan. Baik yang berkaitan dengan jejaring sosial maupun fungsi pada perangkat teknologi. Bahkan mungkin cara terbaik untuk menghubungi mereka mulai sekarang. Sampai mengoreksi beberapa situasi lain yang tentu saja dapat memalukan bagi hubungan kedua belah pihak dari proses ini dalam lini bisnis digital. Dan bagaimanapun, itulah yang terlibat dalam kasus-kasus ini.