Untungnya, ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan secara online, banyak di antaranya dapat diterapkan secara optimal untuk kepentingan pribadi dan profesional kita. Dan dari cara orang berbelanja hingga cara teknologi bisnis online dikelola - e-niaga bersiap untuk beberapa perubahan besar.
Kita bisa melakukan studi tentang seberapa jauh e-commerce telah berkembang dalam satu atau dua dekade terakhir, tetapi pada akhirnya, yang penting bagi Anda adalah di mana e-commerce sekarang dan ke mana kita akan pergi.
Jadi dimana e-commerce sekarang? Nah, pada akhir tahun 2019 (menurut data dari Statista) pasar e-commerce global memiliki penjualan mencapai $ 3.500 miliar dan menyumbang 14% dari total pangsa penjualan ritel secara global.
Dan apa yang akan terjadi di tahun 2020?
Data ini memperkirakan bahwa pada akhir tahun 2020, penjualan e-commerce global akan mencapai $ 4.200 miliar dan menyumbang 16% dari total penjualan ritel. Dan angka-angka ini diperkirakan hanya akan naik saat kita melanjutkan ke usia 20-an.
Tetapi bagi pemilik toko, tidak sesederhana duduk dan mengamati arus kas. Persaingan online lebih kuat. Tarif iklan lebih tinggi. Derau digital lebih keras. Dan cara orang membeli berubah.
Mengikuti tren terbaru dalam e-niaga, termasuk efisiensi backend dan pengalaman pengoptimalan konversi frontend, sangat penting untuk tumbuh di lanskap ritel tahun 2020.
Tren e-niaga
Kami berbicara tentang seperti apa konsensus yang nyata tentang hal-hal hebat yang mereka lihat di e-commerce dan ritel tahun ini. Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah taruhan terbaik kami untuk tren e-niaga yang kami lihat muncul (atau terus menjadi pemain utama) di tahun 2020.
AR meningkatkan realitas belanja online.
Akan ada peningkatan volume pencarian suara.
AI membantu toko bertemu pembeli.
Personalisasi di tempat menggunakan pengetahuan itu untuk menciptakan pengalaman individual.
Data besar memainkan peran besar dalam menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi.
Bot obrolan meningkatkan pengalaman berbelanja.
Belanja seluler terus bergerak.
Lebih banyak bentuk pembayaran.
Tanpa kepala, e-commerce berbasis API memungkinkan inovasi berkelanjutan.
Pelanggan menanggapi video tersebut.
Langganan membuat pelanggan datang kembali.
Keberlanjutan semakin penting.
Bisnis harus mengoptimalkan strategi digital untuk konversi.
B2B tumbuh ... dan berubah
Augmented reality meningkatkan realitas belanja online. Jadi berbelanja online memiliki banyak manfaat: menghemat waktu dengan pergi ke banyak toko, meneliti dan memeriksa harga dalam privasi rumah Anda sendiri, mengakses produk dari toko yang jauh, dan secara umum menghemat waktu dan uang.
Meskipun opsi pengiriman cepat telah memungkinkan belanja online menjadi kepuasan instan yang hampir sama dengan belanja ritel, secara historis ada sisi negatifnya: Anda tidak dapat merasakan atau melihat produk di tubuh atau di rumah.
Akan ada peningkatan volume pencarian suara. Loop Ventures memperkirakan bahwa 75% rumah tangga AS akan memiliki speaker pintar pada tahun 2025. Orang-orang semakin mengandalkan asisten suara seperti Google Assistant atau Amazon Alexa untuk melakukan segalanya mulai dari memeriksa cuaca hingga membeli produk secara online.
Karena semakin banyak rumah tangga mendapatkan teknologi ini dan menjadi lebih nyaman menggunakannya untuk melakukan pembelian, ada banyak potensi yang belum dimanfaatkan untuk bisnis e-commerce yang ingin masuk ke lantai dasar.
Tidak sedikit analis di pasar komersial ini yang saat ini menyoroti fakta bahwa "pangsa yang lebih besar dari solusi berkemampuan suara di ruang perdagangan dengan Amazon Alexa dan Google Home" di bagian atas daftar tren mereka untuk tahun 2020 yang harus diwaspadai .
Bantu toko bertemu pembeli
Aspek lain dari belanja online yang secara historis terlewatkan dalam belanja online adalah rekan toko yang sangat membantu yang dapat menawarkan rekomendasi produk dan panduan yang dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan atau permintaan pembeli.
Saat kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin menjadi lebih canggih, banyak bisnis e-commerce sudah mulai memanfaatkannya untuk membuat rekomendasi produk yang cerdas. Hal ini tidak hanya akan meningkat pada tahun 2020, tetapi ini hanyalah puncak gunung es dalam hal cara Anda dapat berkontribusi pada ritel dan e-niaga.
Merek fesyen menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat pilihan yang lebih cerdas untuk pembelanjaan iklan digital mereka. Hasilnya adalah peningkatan pendapatan dari media sosial sebesar 76%.
Orang ingin tahu bahwa merek peduli terhadap mereka, dan strategi bisnis akan diprogram sesuai dengan itu. Saat ini kami telah melihat perilaku yang berlawanan di media sosial, di mana AI belajar dari komentar paling negatif dari manusia, tetapi konsumen sangat mungkin mendambakan dampaknya. Jika bot dapat belajar membentuk frasa untuk menyampaikan emosi, perusahaan akan segera dapat mengajari mereka untuk menawarkan kenyamanan dan produk berdasarkan suasana hati pelanggan.
Personalisasi di tempat menggunakan pengetahuan itu untuk menciptakan pengalaman individual. Seperti disebutkan di atas, strategi dalam jenis perdagangan ini meningkat di e-commerce dan dengan sejumlah aplikasi. Salah satu cara yang dapat digunakan adalah mengumpulkan informasi tentang pengunjung dan kemudian membantu menyesuaikan situs dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Manusia menghargai pengalaman dan produk yang telah disesuaikan dengannya. Ini adalah sesuatu yang sering hilang dalam peralihan ke belanja swalayan online.
Menerapkan pengalaman yang dipersonalisasi di situs atau dalam upaya pemasaran telah terbukti berdampak kuat pada pendapatan, dengan satu penelitian menemukan bahwa hal itu meningkatkan pendapatan sebesar 25%. Data terbaru juga menunjukkan bahwa upaya personalisasi dapat menurunkan rasio pentalan hingga 45%.
Analis independen dan pakar e-commerce melihat bahwa personalisasi yang didorong oleh strategi semacam ini dalam perdagangan digital tentu saja semakin relevan di tahun 2020. Di mana saat merek memanfaatkan dan memanfaatkan lebih banyak data, mereka akan dapat menciptakan pengalaman yang luar biasa relevan bagi pembeli yang merasa dibuat khusus.
Data besar memainkan peran besar dalam menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi. Tentu saja, tidak semua personalisasi dibuat sama, dan para ahli yang berbeda memiliki visi yang berbeda tentang ke mana personalisasi e-commerce akan pergi pada tahun 2020. Personalisasi juga dilihat oleh beberapa orang sebagai pedang bermata dua karena data dan privasi diangkat sebagai perhatian. Bagi sebagian lainnya konsumen.
Dalam setiap kasus yang muncul saat ini, tidak ada keraguan bahwa pengoptimalan tingkat konversi memiliki prediksi sendiri tentang bagaimana personalisasi akan terus berkembang seiring dengan kekhawatiran tentang data.
“Karena raksasa teknologi terus berkembang dan membawa lebih banyak layanan internal, personalisasi akan menemukan jalannya ke Internet of Things. Selain melihat saran di mesin telusur atau platform belanja, kami juga akan melihatnya di termostat dan kamera bel pintu kami. Namun, dengan beberapa undang-undang yang diberlakukan, kami dapat memilih untuk tidak berpartisipasi. Ini akan menciptakan dikotomi yang menarik - orang-orang yang memiliki pengalaman yang sangat dipersonalisasi dan mereka yang tidak. Ini akan berdampak menarik pada bagaimana kita sebagai pemasar dapat menjangkau pengguna baru.
Chatbots meningkatkan pengalaman berbelanja
Di tengah kapabilitas personalisasi, selalu ada chatbot yang dapat berperan sebagai wiraniaga. Chatbots memungkinkan toko untuk berkomunikasi dengan ribuan pelanggan, memberi mereka perasaan perhatian pribadi dan rekomendasi bijaksana berdasarkan tanggapan mereka.
Dan pada kenyataannya, semakin banyak pembeli yang lebih memilih untuk mengobrol dengan bot dan alat digital layanan mandiri lainnya. Satu studi menemukan bahwa lebih dari 60% pelanggan melaporkan bahwa mereka lebih suka memiliki situs web, aplikasi, atau chatbot yang menjawab pertanyaan mereka yang paling sederhana. Salah satu alasan utamanya adalah karena waktu respons yang lebih cepat.
Para ahli memperkirakan bahwa 80% bisnis akan menggunakan chatbot pada tahun 2020. Selain meningkatkan frekuensi, ada beberapa cara para ahli memprediksi bahwa bot akan muncul.
Belanja seluler terus berlanjut
Sejauh ini, kami sebagian besar berfokus pada cara e-niaga menutup celah dan menghadirkan pengalaman fisik online. Namun, masih banyak hal yang berkaitan dengan e-commerce dengan ritel pribadi. Salah satu keuntungan yang jelas adalah kemampuan untuk membeli dari mana saja.
Saat ini di Amerika Serikat diperkirakan lebih dari setengah pelanggan berbelanja menggunakan perangkat seluler. Di Eropa, 55% pelanggan berbelanja melalui perangkat seluler.
Bisnis e-niaga melakukan yang terbaik untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus di situs e-niaga mereka dengan sejumlah opsi pembayaran, termasuk dompet elektronik. China adalah pemimpin dalam pembayaran online, dengan WeChat dan Alipay masing-masing memiliki lebih dari XNUMX miliar pengguna.
Untuk alasan ini, tidak mengherankan bahwa salah satu dari banyak alasan yang mereka yakini akan membantu perubahan penting ini adalah kenyataan dari peningkatan kualitas dan integrasi yang lebih besar dari pembayaran seluler. Sebagai salah satu pendahulu perubahan besar di tahun 2020.
Jawaban lain untuk meningkatnya jumlah pengguna seluler adalah penggunaan PWA atau aplikasi web progresif. PWA dapat memberikan pengalaman seperti aplikasi asli kepada pembeli seluler dengan fitur seperti kemampuan untuk bekerja secara offline dan memungkinkan pemberitahuan push. Mereka dapat memberi merek e-niaga cara lain untuk meningkatkan perjalanan pelanggan bagi pembeli online menggunakan perangkat seluler.
Lebih banyak metode pembayaran
Kami berbicara tentang ekspektasi seputar opsi pembayaran seluler, tetapi pelanggan juga menunggu opsi pembayaran yang lebih banyak dan lebih baik. Misalnya, ketika mereka membeli dari bisnis asing, mereka berharap dapat membeli menggunakan penyedia pembayaran lokal pilihan mereka.
Selain itu, pelanggan terbiasa dengan kemudahan berbelanja di toko online besar seperti Amazon dan Walmart. Mereka menyimpan informasi penagihan dan pengiriman pelanggan untuk membuat belanja cepat dan mudah tanpa perlu memasukkan banyak data. Situs web e-niaga semakin banyak menggunakan opsi pembayaran seperti Apple Pay, Paypal, dan opsi pembiayaan lain yang memungkinkan pembayaran tanpa gesekan.
Dalam hal ini, banyak analis dalam perdagangan online yang percaya bahwa sentralisasi pembayaran juga semakin maju di tahun 2020.
Pikirkan betapa mudahnya membeli produk di situs web mana pun jika, pada saat membeli, Anda cukup memberi mereka ID unik untuk Anda. Identifikasi unik ini akan digunakan untuk layanan dompet terpusat yang akan dengan aman menyimpan semua informasi pembayaran Anda, alamat pengiriman dan penagihan, preferensi, dll. Perusahaan seperti Apple dan PayPal telah mengambil gambar ini di masa lalu, tetapi saya pikir ini bisa lebih dinormalisasi.
E-commerce memungkinkan inovasi berkelanjutan
Hingga saat ini, sebagian besar tren dalam daftar ini adalah hal-hal yang berinteraksi langsung dengan pelanggan. Namun, struktur teknologi backend toko online favorit Anda mungkin bukan sesuatu yang Anda sadari, bahkan jika itu memiliki pengaruh yang besar pada pengalaman Anda secara keseluruhan.
Headless commerce adalah solusi yang memungkinkan platform e-commerce toko dipisahkan sepenuhnya dari lapisan presentasi frontend. Ini memungkinkan mereka untuk menggunakan CMS yang sudah ada atau kustom, DXP, PWA, atau banyak front lain untuk menyelesaikan tumpukan teknologi mereka. Ini dapat memiliki implikasi yang kuat untuk apa yang dapat dicapai toko dengan pemasaran konten, SEO, dan pengalaman digital di depannya.
Tahun 2020 mungkin melihat peningkatan dalam adopsi solusi ujung depan tanpa kepala - terutama solusi ujung depan tanpa kepala baru seperti lebih banyak IoT dan PWA. Ini juga cenderung dipertimbangkan oleh pasar yang lebih luas yang mencakup bisnis kecil dan kasus penggunaan B2B.
Langganan membuat pelanggan datang kembali
Untuk tahun 2020, kami telah menempuh perjalanan jauh dari the fruit of the month club. Paket langganan memiliki sejumlah manfaat bagi pengecer karena memudahkan untuk memprediksi kebutuhan kepatuhan dan mempertahankan pelanggan untuk mendapatkan nilai jangka panjang yang lebih besar.
Beberapa ahli memperingatkan bahwa konsumen semakin menyadari dampak layanan multi-langganan pada anggaran mereka, sehingga mereka mungkin lebih menuntut di masa mendatang. Pengecer yang mengadopsi model bisnis ini di tahun mendatang perlu mengetahui apa yang membuat langganan khusus mereka menjadi suatu keharusan.
Keberlanjutan semakin penting. Karena pada dasarnya, dalam apa yang tidak diharapkan menjadi tren yang lewat, orang-orang menjadi lebih sadar akan peran keputusan pembelian mereka dalam sumber daya bumi yang terbatas.
Keberlanjutan menjadi semakin penting bagi pembeli modern, dan merek menemukan cara untuk memasukkannya ke dalam produk mereka, strategi kepatuhan mereka, dan barang dagangan mereka. Sebuah survei menemukan bahwa 50% responden menginginkan lebih banyak keberlanjutan dalam industri fesyen, dan 75% ingin melihat lebih sedikit kemasan.
Bisnis harus mengoptimalkan strategi digital untuk konversi. Tidak peduli apa yang mereka jual, kemungkinan besar mereka memiliki beberapa pesaing. Tetap di depan berarti tidak hanya mendapatkan lebih banyak prospek ke situs Anda, tetapi juga mengonversinya begitu mereka ada di sana. Pengoptimalan konversi menjadi perhatian yang berkembang pada tahun 2020 karena perusahaan berupaya menyempurnakan halaman produk mereka dan memastikan produk mereka menonjol di jalur pemasaran multisaluran mereka. Ini dapat mencakup iklan Facebook dinamis, iklan belanja Google, atau upaya pemasaran digital di tempat. Salah satu keunggulan yang jelas adalah kemampuan membeli dari mana saja. Misalnya, ketika mereka membeli dari bisnis asing, mereka berharap dapat membeli menggunakan penyedia pembayaran lokal pilihan mereka, sebagai kebiasaan yang semakin umum.