Selasa kemarin Asuransi Langsung premier identitas perusahaan dan disajikan ke berbagai media di antaranya Actualidad Ecommerce cara baru untuk memahami asuransi, bertaruh pada penyederhanaan produk dan prosesnya untuk menanggapi kompleksitas dalam Sektor asuransi. Untuk melakukan ini, mereka memulai dengan menyederhanakan merek mereka sendiri, yang sekarang, cukup sederhana, langsung.
Komitmen Direct didukung oleh studi seperti yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar GFK, yang menggambarkan 90% persentase pemegang polis yang percaya bahwa mereka kekurangan informasi tentang asuransinya, ditambah lagi dengan munculnya eCommerce yang meningkat. penjualannya sebesar 13% tahun lalu di Spanyol, dengan perkiraan biaya rata-rata per penduduk lebih dari 800 euro, menurut laporan Komisi Pasar Telekomunikasi.
CEO perusahaan asuransi Giuseppe Dosis Saya menegaskan itu “Perubahan langsung untuk mengantisipasi kemajuan pasar dan mengusulkan solusi yang tepat setiap saat. Teknologi baru akan berdampak langsung pada bisnis kami dan kami harus bersiap. Saya perkirakan dalam 10 tahun, 50% kontrak asuransi akan dilakukan secara online ”.
“Pesan kami harus menyederhanakan pekerjaan dan posisi klien, bukan sebaliknya. Kami telah mendeteksi kebutuhan ini dalam pasar di Spanyol, dan kami akan memanfaatkannya untuk membedakan kami dari pesaing langsung », menyoroti bagiannya Permata Reig, Direktur Pemasaran Langsung.
Berinvestasi dalam teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Dengan komitmen yang jelas untuk investasi teknologi, Rencana langsung untuk melanjutkan dengan strategi menginvestasikan kembali lebih dari setengah keuntungan dalam dua tahun terakhir dalam perkembangan teknologi, untuk mencapai meningkatkan pengalaman pelanggan setiap kali dia menghubungi perusahaan. Berusaha menjalin hubungan berdasarkan keyakinan dan transparansi dan dengan demikian menjadi a merek yang berguna dan fungsional untuk konsumen, yang menanggapi kebutuhan nyata mereka. Untuk tujuan ini, Direct berencana untuk melanjutkan di 2014 dengan strategi menginvestasikan kembali lebih dari setengah keuntungan dalam dua tahun terakhir dalam perkembangan teknologi.
Untuk mencapai tujuannya dalam menyederhanakan komunikasi dengan pelanggannya dan meningkatkan pengalaman pengguna, Direct juga meluncurkan situs web transaksional dengan desain adaptif yang memfasilitasi navigasi dan pembuatan kontrak dari perangkat apa pun untuk menjamin mobilitas pelanggannya.
Pada saat yang sama, ia meluncurkan aplikasi yang menggabungkan dalam satu aplikasi semua layanan yang mungkin diperlukan oleh pengemudi. Dengan demikian, melalui aplikasi Langsung, dimungkinkan untuk menemukan di mana mobil diparkir berdasarkan geolokasi, menetapkan rute perjalanan dan menghitung biaya bensin, atau menjadwalkan kunjungan ke bengkel dan tinjauan ITV.
Asuransi yang dipersonalisasi untuk setiap klien
Direct menjadi perusahaan asuransi pertama yang membedakan antara pertanggungan yang dibutuhkan mobil, dan di sisi lain, apa yang dibutuhkan oleh pengemudi, menawarkan asuransi pribadi dan membuat penawarannya lebih fleksibel.
Satu lagi contoh orientasi pelanggan ini adalah layanan perbaikan, termasuk dalam semua kategori asuransi. Melalui layanan ini, jika terjadi kecelakaan dengan mobil, Langsung mengontrol dan menjamin kualitas perbaikan hingga 3 tahun, bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan mengirimkan kendaraan di tempat yang ditentukan oleh pengemudi.
Inovasi lainnya adalah keahlian digital, yang menghindari waktu tunggu untuk ahli dan membuat mobil kesopanan tersedia untuk klien selama perbaikan berlangsung dan kendaraan dikirim setelah pembersihan dan peninjauan level oleh perusahaan.
Dengan orientasi baru ini, Direct berharap dapat menggandakan pertimbangan pembelian pelanggan selama 2014, menambah jumlah asuransi dipekerjakan oleh Internet dari 24% hari ini menjadi 40% tahun depan dan meningkatkan permintaan anggaran melalui web berubah dari 90% menjadi 100% pada kuartal pertama tahun ini, meskipun mereka mengharapkan 70% kontrak ditutup dengan mediasi tim penjualan mereka.