Racc, Axa, Catalana Occidente dan Rastreator.com adalah komunitas asuransi digital dengan penetrasi yang lebih besar di jaringan dan yang menghasilkan lebih banyak loyalitas, menurut laporan pertama di ekosistem digital asuransi dibuat oleh Acceso, perusahaan terkemuka di Media and Consumer Intelligence di Spanyol dan Amerika Latin. Studi tersebut menganalisis ruang lingkup isi yang terkait dengan asuransi di jaringan sosial posisi berbagai merek di sektor ini dan kunci untuk mencapai strategi sukses di segmen ini.
Studi tersebut menggambar peta suatu sektor yang sedang mengalami proses yang dalam transformasi digital dan di mana perusahaan asuransi mulai mengambil tantangan untuk berhubungan dengan warga negara melalui saluran layanan pelanggan dan pemasaran konten. Studi ini juga menunjukkan bahwa broker dan mediator tradisional kehilangan bobotnya saat menghadapi pemain baru yang ingin memposisikan diri mereka sendiri, seperti komparator, dan bahwa komitmen terhadap perusahaan dan layanan mereka tidak bergantung pada ukuran audiens mereka: komunitas kecil muncul dengan interaksi seperti yang dibuat oleh Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria atau Reale Seguros.
El sektor asuransi Ini adalah salah satu dari mereka yang mengalami secara lebih mendalam perubahan menuju pasar di mana dialog langsung dengan konsumen adalah kuncinya, tidak hanya untuk dapat terhubung dengan merek, tetapi juga untuk secara mendalam memahami kebutuhannya dan mentransfernya ke tawarannya. Hal ini sebagian disebabkan oleh bobot regulasi dan lintasan yang berlabuh dalam dinamika bisnis yang lebih tradisional. Meski bukan salah satu sektor dengan kehadiran jaringan terbesar, aktivitas sektor asuransi di kawasan ini tumbuh tak terbendung.
Ekosistem digital dari sektor asuransi
Menurut belajar Akses, ekosistem percakapan di Spanyol tentang sektor asuransi rumit. Pelanggan dan masyarakat umum menempati inti pusat dan, terkait dengan mereka, adalah jaringan tempat mereka mencari ruang melalui generasi perusahaan konten, yayasan, perantara, konsultan, pembanding, dan sponsor.
Dalam perusahaan, saluran spesifik dari pelanggan mereka semakin memainkan peran utama dalam menyalurkan penawaran dan permintaan layanan di masa depan. Selain itu, mereka mewakili peluang untuk menyelesaikan insiden dan alat yang berharga untuk memperoleh pengetahuan tentang pelanggan. Mereka, pada gilirannya, sangat berguna dalam meminimalkan dampak krisis reputasi yang mungkin terjadi. Merek bertaruh strategi konten sebagai poros untuk menghasilkan nilai dan menghasilkan komunitas yang lebih solid dan stabil dengan nilai pembeda yang lebih besar.
Adapun pembanding, personalisasi penawaran mengarahkan calon pelanggan untuk memberikan peran penting kepada komparator asuransi, terutama jika mereka menawarkan informasi yang rinci, lengkap dan independen. Di sisi lain, komparator mengambil peran mediasi antara perusahaan dan klien, bertindak sebagai referensi.
Mengenai broker dan agen, sebagai mediator, kehilangan keunggulan dalam menghadapi informasi dan saluran bisnis baru. Sponsor, entitas aksi sosial, dan yayasan memberikan konteks referensial dari nilai dan prinsip dasar kepada perusahaan dan memberikan relevansi dengan inisiatif yang mereka lakukan.
Los media, baik generalis maupun spesialis, memainkan peran penting dalam pembuatan konten dan memelihara tautan berbeda dengan pelanggan potensial dalam berbagai tahap konversi. Forum mempengaruhi tahap terakhir proses kontrak layanan baru, karena independensi yang diandaikan oleh beberapa opini yang dikemukakan.
Studi Acceso juga dengan jelas menyoroti perbedaan antara audiens dan konsep yang lebih luas keterikatan, yang meliputi antara lain derajat komitmen, loyalitas dan motivasi pengguna terhadap merek. Untuk alasan ini, penting untuk memahami bagaimana percakapan diatur di Internet, di mana berbagai tahap pertimbangan dan konversi klien ditempa dan apa pola pengaruh dalam setiap kasus. Melalui pengukuran interaksi antara penulis komunitas, adalah mungkin untuk menentukan kepercayaan dan afinitas yang mereka pertahankan, kualitas penting untuk memperluas pengaruh atas mereka dan menghasilkan nilai merek.
Kenali pengguna
Perkembangan 2.0 web telah mengizinkan warga untuk bergaul komunitas digital oleh afinitas atau minat yang sama. Nilai komunitas ini tumbuh secara eksponensial seiring dengan bertambahnya jumlah anggotanya. Tetapi ukuran ini tidak diukur dengan afinitas pasif, tetapi oleh interaksi yang ditunjukkan oleh anggotanya melalui tindakan nyata terkait konten yang mereka komentari, bagikan, pertimbangkan, atau setujui. Komunitas Hidup adalah alat pertama di pasar yang memungkinkan evaluasi dan pengukuran interaksi ini, memungkinkan merek untuk:
- Ketahui bagaimana percakapan tentang merek atau konsep terstruktur, temukan audiens yang berbeda dan pola pengaruh nyata mereka. Ini memberikan visi strategis dan global tentang organisasi komunitas sosial di sekitar merek, sektor, dan bidang minatnya.
- Tentukan kunci strategi komunikasi dan pemasaran yang harus diikuti oleh setiap audiens, Mengoptimalkan pesan untuk menyesuaikannya dengan komunitas hidup yang berbeda di sekitar perusahaan. Memungkinkan Anda merancang tuas tindakan untuk memberi energi pada percakapan melebihi jumlah pengikut.
- Identifikasi utama influencer dari berbagai audiens, cakupan dan tingkat resepnya dan memperkuat hubungan dengan non-loyalis. Living Communities menyediakan database lengkap penulis yang memenuhi syarat, tersegmentasi berdasarkan peran dan diprioritaskan untuk dapat melaksanakan kampanye Iklan media sosial, melakukan tindakan komunikasi, undangan ke acara, dll, mengklasifikasikannya menurut aspek kualitatif (nada, link dengan merek lain) , kemampuan untuk menghasilkan konten sendiri, tingkat keterlibatan, dll.).
Komunitas Hidup mengandalkan teknologi dan metodologinya sendiri sehingga merek dapat memanfaatkan kemungkinan semua saluran mereka dengan pendekatan inovatif yang difokuskan untuk mengetahui perilaku, hubungan, dan kebiasaan konsumen. Perusahaan menggunakan algoritma Ilmu jaringan (disiplin berdasarkan hubungan sosial), untuk memahami bagaimana stakeholder merek dan komunitas apa yang mereka bentuk di sekitarnya, serta pola penyebaran informasi dan peran serta pengaruh masing-masing anggota komunitas.