CRM atau "Manajemen Hubungan Pelanggan", adalah sistem yang digunakan untuk mengumpulkan dan mengatur data pelanggan, yang seringkali dapat diintegrasikan ke dalam email, dokumen, faks, dll. Dengan tujuan ubah CRM untuk perusahaan Anda menjadi alat yang sukses dan berguna bagi perusahaan, diperlukan penerapan praktik terbaik.
Lakukan proses pelatihan dengan serius
Ketika itu diinvestasikan dalam CRM untuk perusahaan Anda, Anda harus mendesak agar semua karyawan berkomitmen dan menjalankan proses pelatihan dengan serius. Ingatlah bahwa karyawan sering mengambil program pelatihan sebagai pemborosan waktu atau kesempatan untuk bersantai. Ini tidak boleh terjadi karena hubungan dengan pelanggan dipertaruhkan.
Singkirkan skrip preset
Bila Anda memiliki skrip preset yang dapat Anda ambil percakapan ke arah yang mungkin tidak selalu ideal bagi pelanggan. Oleh karena itu disarankan untuk melatih semua karyawan customer service, tentang semua produk, layanan, bahasa, budaya dan bahkan cara berpikir, daripada menawarkan jawaban yang cukup jelas yang hanya menyebabkan frustasi di antara pelanggan.
Dengarkan dengan empati
Jika mereka yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan tidak dapat menempatkan diri pada posisi konsumen, Solusi terbaik untuk masalah Anda hampir tidak dapat ditawarkan. Terlepas dari apakah pelanggan berbicara ke layanan dengan kesal atau tenang, mereka harus selalu didengarkan dan diperlakukan dengan empati. Mari kita ingat bahwa hanya setelah mendengarkan umpan balik pelanggan, karyawan dapat menawarkan solusi yang efektif.
Perawatan VIP
Ada pelanggan yang tetap setia kepada suatu perusahaan, yang tidak pernah mengeluh, bahkan mengabaikan kesalahan kecil, belum lagi merekomendasikan orang lain untuk membeli produk tersebut. Apakah itu jenis klien yang pantas diperlakukan sebagai VIP, tawarkan kepada mereka karyawan paling berbakat untuk memecahkan masalah mereka dan membuat mereka bahagia. Ini valid untuk melakukan ini dan sebenarnya cukup sederhana dengan alat saat ini.