Telah terjadi kejatuhan besar jumlah pengecer Eropa mereka menawarkan pengembalian gratis kepada kliennya. Dari 55 persen pada kuartal pertama tahun ini, menjadi 28 persen saat ini. Di Inggris, setengah dari merek di sana menawarkan pengembalian gratis, sementara 23 persen melakukannya di Jerman dan 21 persen melakukannya di Irlandia.
Hal ini ditunjukkan oleh a kembali investigasi oleh platform ReBound di antara lebih dari 200 merek fesyen yang menjadi pemimpin di pasar mereka. Edisi kedua dari "Great Return Race" laporannya menunjukkan bahwa sebagian besar merek tidak sepenuhnya jujur dengan kebijakan pengembalian mereka kepada pelanggan mereka. Hanya 6 persen yang mempromosikan kebijakan mereka di ketiga tahap utama pengembalian pembelian: produk, keranjang belanja, dan situs pembayaran.
Jumlah pengecer online yang menawarkan pengembalian gratis di setidaknya satu pasar internasional terendah dari 55 persen pada kuartal pertama menjadi 28 persen hari ini, kata sebuah survei. Di Inggris, 10 persen merek telah berhenti menawarkan pengembalian gratis sejak edisi terakhir mereka, sementara 12 persen merek di Irlandia telah melakukan hal yang persis sama selama periode yang sama.
Kami menggunakan pertanyaan sebagai cara untuk menjadi pembeli dari seluruh dunia untuk melihat interaksi pertama ini dengan a Kebijakan pengembalian dan pertimbangkan pengalaman ini, kata Charlotte Monk-Chipman, Pemimpin Pemasaran di ReBound.
Studi tersebut juga menunjukkan bahwa sekarang ada lebih banyak merek yang menawarkan periode pengembalian yang berbeda dan aksesibilitas situs web mereka telah diimprovisasi. "Ini memengaruhi jumlah pergerakan yang diperlukan pelanggan untuk menemukan kebijakan pengembalian".