Ini bagian dari logistik dari semua perusahaan e-commerce Anda harus memperhatikan beberapa poin untuk pengiriman produk Anda, tidak hanya itu produk yang harus mencapai tujuan, ada beberapa produk yang harus mencapai tujuannya dalam waktu tertentu, setiap perusahaan yang berdedikasi saat jual beli produk Anda harus menyadari hal ini. Selanjutnya, kami akan memperkenalkan Anda pada beberapa poin yang beberapa di antaranya situs jual beli online mereka harus mempertimbangkannya sebelum berada di pasar.
Transportasi atau Kendaraan
Setiap perusahaan yang menawarkan file Layanan pengiriman rumah, anda harus mempunyai cukup uang untuk mempunyai beberapa kendaraan angkut, satu atau dua saja tidak cukup, anda memerlukan beberapa diantaranya untuk melakukan pengiriman tidak hanya di satu tempat, tetapi di beberapa tempat dan masing-masing mempunyai tujuan yang berbeda.
Gudang
Memiliki lokasi di mana perusahaan Anda dapat menyimpan semua produk itu penting, karena itu harus menjadi tempat di mana mereka bisa berada simpan semua jenis produk, Dari peralatan rumah tangga hingga pakaian, gudang ini juga harus memiliki lokasi yang strategis sehingga orang-orang pengirim memiliki waktu untuk mengumpulkan produk dan mengirimkannya tepat waktu ke tujuan yang ditentukan.
"Titik Penurunan"
Dalam lingkungan e-niaga, "titik penurunan" mereka adalah jenis penyampaian yang baru. Pembeli dapat memesan produk dan dapat memutuskan apakah dapat dikirim ke "titik drop" di mana pembeli dapat pergi dan mengambil produk yang dipesan. Ini berfungsi tidak hanya untuk menjaga mobilisasi yang konstan di sektor pengiriman, tetapi juga sangat berguna bagi pengirim, yang seharusnya tidak mengirimkan produk langsung ke lokasi pembeli.
Apa yang harus diperhatikan saat menyiapkan paket
Penting bagi pelanggan untuk menerima paket seperti halnya Anda mempersiapkannya dengan baik. Bayangkan Anda harus mengirim sebotol cologne. Anda memasukkannya ke dalam kotak dan mengirimkannya. Tetapi ketika pelanggan menerimanya, itu rusak. Jelas, dia akan mengklaim Anda, dan itu berarti Anda harus mengirimnya satu lagi, dengan konsekuensi biaya produk baru dan biaya pengiriman yang akan ditanggung oleh Anda. Menyiratkan? Bahwa Anda akan kehilangan uang.
Oleh karena itu, saat menyiapkan paket, Anda harus memperhatikan hal-hal berikut:
- Cobalah untuk membungkus produk dengan baik, terutama yang lebih rapuh. Kadang-kadang mereka dikirim dalam kotak yang lebih besar dari produk itu sendiri, dan dengan perjalanan ini dapat dipindahkan ke dalam kotak dari satu sisi ke sisi lain. Juga, Anda harus ingat bahwa banyak kurir tidak "berhati-hati" dengan barang, mereka bisa jatuh, berguling, dll. dan merusak apa yang ada di dalamnya. Itulah mengapa lebih baik membungkus apa yang akan Anda kirimkan dengan baik.
- Pastikan tidak bergerak di dalam kotak. Biasanya kita melakukan ini dengan produk yang kita tahu harus kita rawat dengan baik, seperti tanaman atau produk yang kita perbaiki dengan tali atau dasi, agar tidak berpindah-pindah, tapi tidak biasa dilakukan dengan semuanya. Namun, menempatkan beberapa bungkus gelembung, karton, dll. Mereka akan membuat lebih sedikit ruang untuk bergerak dan dengan demikian menjaga kondisi produk.
- Tentukan dengan baik apakah itu harus naik satu sisi. Ini harus dibuat sangat jelas di kotak, sehingga mereka tahu bagaimana menempatkannya sehingga apa yang ada di dalamnya tidak rusak. Meskipun hari ini pesanan biasanya dibuat dalam 24-48 jam, kenyataannya selama waktu itu pesanan juga bisa menjadi buruk. Tetapi jika Anda menentukan bagaimana kotak itu harus berjalan, apakah itu rapuh, dll. mereka akan cenderung lebih berhati-hati dengannya.
- Pastikan kotaknya tertutup rapat dan tidak ada kerusakan. Sehingga bisa sampai ke customer dengan sebaik-baiknya. Selain itu, bukan ide yang buruk untuk mengambil fotonya untuk mendapatkan bukti seandainya pelanggan menerima kotak dalam kondisi buruk dan mengklaim Anda. Dengan begitu Anda dapat mengklaim perusahaan transportasi untuk perawatan yang mereka berikan pada paket Anda.
Bagaimana itu harus dikirim ke pelanggan
Selain semua hal di atas, penting bagi Anda untuk mencoba melayani pelanggan secepat mungkin. Di kebanyakan eCommerce, mereka sudah memiliki "jaminan" bahwa pesanan akan diterima dalam 24-48 jam, tetapi terkadang ini hanya dari saat perusahaan pengiriman barang mengambil alih. Artinya, mungkin perlu waktu untuk mengirimkannya kepada Anda.
Hal ini penting untuk ditentukan, karena jika tidak memberikan citra buruk kepada customer dan bisa membuatnya membatalkan pesanan karena tidak dilayani tepat waktu. Tapi Anda juga akan kehilangannya dan membuatnya mencerminkan opini negatif.
Kami juga merekomendasikan itu berhati-hatilah saat menyiapkan paket, baik dengan rekomendasi yang kami berikan kepada Anda, maupun dengan beberapa detail. Percaya atau tidak, fakta menerima lebih banyak untuk pesanan daripada dilakukan, akan membuat, ketika memesan lagi, dia pertama kali mengunjungi toko online Anda karena dia tahu bahwa Anda selalu memiliki detail untuknya.
Anda juga harus mempertimbangkan cara mengirim pesanan tergantung pada produknya. Misalnya, jika mereka adalah tanaman, Anda perlu membuka kotak di beberapa area agar dapat bernafas; Jika itu produk segar, Anda harus mengirimkannya ke dalam kotak berpendingin, dan dengan layanan yang mendesak dan dingin (jika perlu) agar tidak memburuk atau kehilangan kualitas. Jika tidak, Anda akan kehilangan pelanggan.
Dan dalam kasus produk erotis, pelanggan menghargai bahwa mereka datang dengan dibungkus dan tidak melihat apa yang ada di dalamnya (atau jika dikirim oleh toko erotis).
Pemberitahuan pelanggan
Seperti yang Anda ketahui, saat melakukan pemesanan, sebagian besar melalui beberapa status. Hampir di semua toko online status pertama adalah "dibayar", karena pembayaran sudah diterima. Ini hampir seketika, karena banyak yang melakukan pembayaran, baik dengan kartu bank atau PayPal. Jika dilakukan dengan transfer atau cash on delivery, maka ada kemungkinan akan tetap "diterima" atau "dipesan".
Langkah selanjutnya adalah persiapan, di mana Anda membiarkan klien memahami bahwa Anda bekerja untuk melayani produk yang mereka pesan. Saat itu, banyak yang menelepon perusahaan kurir untuk mengambil pesanan, atau mempersiapkannya untuk dibawa ke kantor di hari yang sama. Saat ditinggal di kantor, pesanan masuk ke status "dikirim".
Saat ini banyak Mereka mengirim pesan ke klien yang mengatakan bahwa itu telah dikirim dan memberi mereka nomor referensi paket tersebut, serta perusahaannya, sehingga mereka dapat melacak Anda. Demikian pula, banyak perusahaan juga mengirimkan SMS yang memberitahukan bahwa mereka akan mengirimkan paket pada tanggal tertentu, yang dapat dimodifikasi sebelum paket tersebut "dalam pengiriman".
Mengapa penting untuk memberi tahu pelanggan? Karena begini Anda akan membuatnya terasa penting, dan pada saat yang sama layanan pelanggan akan puas, karena Anda memberi tahu mereka semua yang perlu mereka ketahui tentang apa yang telah mereka beli dari Anda. Jika mereka memesan dan menghabiskan berhari-hari tanpa mengetahui apapun, Anda mungkin takut untuk membeli lagi karena, sampai saat itu, Anda tidak tahu apa yang terjadi dengan uang Anda atau apa yang Anda pesan.
Dan setelah itu?
Apakah menurut Anda setelah pelanggan menerima pesanan, pekerjaan logistik selesai? Sebenarnya tidak perlu. Dan langkah terakhir yang harus Anda terapkan dalam hal ini adalah umpan balik. Artinya, untuk mengetahui apakah pesanan telah sampai dengan selamat, apakah Anda puas dengan cara penerimaannya, jika ada Setiap saran atau sesuatu yang ingin diberitahukan klien kepada Anda. Ini dapat membantu Anda membuat yang berikut ini menjadi lebih baik dan, dengan itu, meningkatkan presentasi Anda kepada pengguna.