Pernahkah Anda mendengar tentang pemasaran relasional? Seperti yang Anda ketahui, strategi pemasaran Internet terus berubah dan itu sering menyiratkan bahwa Anda harus menyadari apa yang datang dan berubah. Dalam hal ini, pemasaran relasional Ini adalah evolusi dari yang tradisional, tetapi masih belum banyak yang memahaminya, apalagi menerapkannya.
Oleh karena itu, kali ini kami ingin membantu Anda memahami konsepnya, apa yang membedakannya dengan yang tradisional, untuk apa dan apa manfaatnya. Selain itu, Anda akan belajar menerapkannya dalam bisnis Anda. Bisakah kita mulai bekerja?
Apa itu pemasaran relasional?
Pemasaran relasional juga dikenal sebagai pemasaran relasional. Ini mencakup serangkaian strategi dan metode yang hasilnya diperoleh dalam jangka panjang. NS Tujuan dari pemasaran ini adalah untuk membangun loyalitas pelanggan, sehingga membantu meningkatkan pembelian pelanggan dan menguntungkan tidak hanya perusahaan, tetapi juga pelanggan itu sendiri. Untuk itu, kepercayaan dan nilai tambah merupakan dua pilar yang sangat penting.
Dalam hal ini, pemasaran relasional terutama didasarkan pada pelanggan, dan bukan pada produk, oleh karena itu strategi yang dilakukan difokuskan untuk memberikan perhatian yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Dan itu tidak didasarkan pada meyakinkan Anda untuk menjual produk, tetapi melayani Anda dengan cara yang percaya bahwa setiap pembelian yang Anda lakukan di toko akan datang dengan kualitas.
Perbedaan antara pemasaran relasional dan pemasaran tradisional
Pemasaran relasional dapat dipahami sebagai evolusi dari pemasaran tradisional, tetapi apa yang membedakan keduanya? Dalam hal ini, bukan hanya fakta bahwa pemasaran relasional berfokus pada pelanggan dan pemasaran tradisional pada produk, tetapi lebih jauh:
- Komunikasi. Sementara yang tradisional berusaha untuk menjangkau khalayak luas dengan menciptakan pesan yang dapat menjangkau lebih banyak orang, dalam kasus relasional itu didasarkan pada percakapan individu dan pribadi, dengan mengutamakan klien itu sendiri.
- Strategi Tidak seperti pemasaran tradisional, yang membuat strategi jangka pendek, pemasaran relasional bersifat jangka panjang, karena yang coba dilakukan adalah membangun loyalitas pelanggan.
- Tujuan akhir. Kami sebelumnya telah berkomentar bahwa tujuan pemasaran relasional difokuskan pada pelanggan. Tetapi untuk ini dia tidak membutuhkan tujuan itu untuk dicapai dalam jangka pendek, tetapi dalam jangka panjang, dan dia tidak berusaha untuk menjual, tetapi untuk memperkuat hubungan.
Apa tujuan yang Anda miliki?
Secara umum, tujuan pemasaran hubungan suara:
- Kerjakan hubungan dengan klien. Ini berarti mengetahui klien, kebutuhan mereka dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka.
- Tetapkan serangkaian strategi berdasarkan layanan pelanggan, dan bukan pada produk.
- Untuk memuaskan klien.
Manfaat menggunakan pemasaran relasional
Pemasaran hubungan sedang booming. Sekarang bisnis tidak terlalu fokus untuk mendapatkan penjualan dengan cepat, tetapi pada pelanggan yang tahu mereka tetap bersama mereka dan dengan demikian mencapai layanan yang lebih baik kepada mereka. Ini seperti perusahaan telepon. Meskipun tarif yang mereka miliki sama untuk semua orang, yang mereka cari adalah mencoba memuaskan klien dan, untuk ini, mereka menawarkan bonus atau penawaran yang dapat membantu mereka bertahan selama mungkin. Nah, dalam kasus toko online itu serupa. Dan memang dengan ini diperoleh beberapa manfaat, seperti:
- Kenaikan LTV. LTV adalah akronim dimana nilai Lifetime diketahui, atau yang sama, nilai dengan timeline. Ini pada dasarnya mengacu pada menjaga klien selama mungkin, mencoba untuk menambah nilai dan membuat klien merasa seperti seseorang, dan bukan seperti nomor kontrak.
- Ajak mereka menjadi duta besar. Jika Anda memiliki situs web di mana mereka memperlakukan Anda dengan baik, di mana mereka menjual Anda berdasarkan kebutuhan Anda (dan bukan apa yang ingin mereka jual), dan Anda juga merasa bahwa mereka peduli dengan Anda, tidakkah Anda akan merekomendasikan situs itu? ke keluarga atau teman lain? Dengan kata lain, Anda akan mendapatkan pelanggan setia yang juga akan merekomendasikan Anda kepada orang lain.
- Anda mengurangi pengeluaran. Percaya atau tidak, pengeluaran untuk pemasaran dan periklanan untuk menjangkau pelanggan lain berkurang. Pada awalnya Anda mungkin tidak pergi, tetapi karena Anda memiliki pelanggan setia, Anda tidak perlu lagi membayar untuk beriklan atau dikenal, pelanggan Anda sudah mengetahuinya untuk Anda.
- Pelanggan senang, selamat berbelanja. Bayangkan Anda berjalan ke sebuah toko. Anda mulai melihat sesuatu dan tiba-tiba seorang asisten toko mendatangi Anda menanyakan apa yang Anda cari. Anda pasti akan menjawab bahwa Anda sedang mencari, tetapi bagaimana jika orang itu tidak bergerak dan mengikuti Anda terus-menerus? Pada akhirnya, Anda akan meninggalkan toko karena Anda tidak nyaman. Nah, ini di dunia online terjadi ketika mereka menjenuhkan Anda dengan produk yang terkait dengan yang Anda lihat, atau mereka mencoba memberi Anda penawaran untuk membeli. Sekarang, jika alih-alih melakukan itu, Anda fokus pada strategi yang menghubungkan Anda dengan pelanggan, tidakkah menurut Anda mereka akan lebih puas berada di toko dan melihat produk tanpa merasa apa yang Anda ingin mereka beli?
Bagaimana menerapkannya pada bisnis Anda
Dalam pemasaran tradisional, mereka telah diimplementasikan strategi setelah penjualan terjadi, sebagai email purna jual untuk mengetahui apakah Anda menyukai apa yang Anda beli, apakah Anda puas dengan produk tersebut, dll.
Tapi, dalam kasus pemasaran hubungan, ia melangkah lebih jauh. Beberapa teknik dapat berupa:
- Mengirim email pasca-penjualan jika Anda telah membeli sesuatu tetapi juga selamat ulang tahun atau selamat ulang tahun sebagai pelanggan.
- Mengirimkan video terkait produk yang telah Anda beli agar Anda mengetahui semua fungsi yang dapat dimiliki.
- Komentar di jejaring sosial. Perusahaan selalu mengharapkan pelanggan untuk mengomentari posting mereka; tapi di sini tidak akan seperti itu, tetapi sebaliknya. Posting komentar di jejaring sosial orang tersebut untuk menjalin hubungan dengan mereka.
- Mengirimkan Anda detail. Kejutan, sesuatu yang membuat Anda merasa dicintai oleh perusahaan.
- Penghargaan. Seperti diskon atau promosi khusus untuk membuat Anda merasa unik.
Sekarang giliran Anda untuk memikirkan strategi pemasaran hubungan untuk bisnis Anda. Pada awalnya mungkin dikenakan biaya, tetapi hal baiknya adalah Anda dapat memodifikasinya berdasarkan apa yang Anda pelajari untuk menemukan yang terbaik yang cocok untuk toko online Anda (atau untuk situs web Anda secara umum).