Obrolan langsung untuk E-niaga, keuntungan apa yang ditawarkannya?

Obrolan langsung adalah layanan berbasis web, yang memungkinkan pelanggan untuk berkomunikasi atau "mengobrol" dalam waktu nyata, dengan seseorang dari perusahaan yang lamannya mereka kunjungi. Mereka biasanya digunakan sebagai aplikasi dukungan untuk memberikan dukungan pelanggan langsung, menjawab pertanyaan dan bahkan memandu pengguna melalui proses pembelian. Tentu saja ada keuntungan menggunakan file obrolan langsung untuk E-niaga, dan itulah yang ingin kami bicarakan selanjutnya dengan Anda.

Manfaat obrolan langsung untuk E-niaga

Ada sejumlah manfaat yang terkait dengan penggunaan file obrolan langsung untuk Ecommerce, yang semuanya memberikan nilai tambah yang tinggi pada penjualan dan tentu saja bagi pengalaman pengguna. Sebagai contoh:

Obrolan langsung meningkatkan penjualan dan konversi

Terima kasih bisa menanggapi pertanyaan atau masalah pelanggan, obrolan langsung membantu meningkatkan konversi dan penjualan situs e-niaga. Diperkirakan alat ini meningkatkan konversi sebesar 20%.

Pelanggan yang "mengobrol" lebih cenderung membeli

Ini adalah satu lagi manfaat terbaik dari obrolan online untuk situs e-niaga, yang membuat banyak logika, karena bergantung pada respons yang mereka dapatkan, mereka dapat langsung memutuskan untuk melakukan pembelian, alih-alih mereka yang tidak menggunakan fungsi ini.

Tingkatkan tingkat kepuasan pelanggan

Sebagian besar pelanggan menemukan bahwa a obrolan langsung sangat membantu dan membantu mereka selama proses pembelian. Faktanya, sebagian besar pelanggan berpikir bahwa hanya dengan melihat tombol obrolan dan mengetahui bahwa alat ini tersedia, itu akan membangkitkan kepercayaan diri.

Keuntungan lain dari obrolan online untuk E-niaga

Selain semua ini, kita tidak boleh lupa bahwa a obrolan langsung meningkatkan efektivitas layanan pelanggan, Selain itu, ini mengurangi biaya dukungan teknis, selain metrik dan statistik yang dihasilkan, juga dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan pengunjung, belum lagi memberikan keunggulan kompetitif yang penting bagi bisnis E-niaga.