Di zaman dimana kita hidup jaringan sosial Mereka telah menjadi pilar penting dalam kehidupan semua orang, karena kemudahan yang diberikannya kepada kita untuk berkomunikasi dengan orang lain dan untuk memberi tahu kita tentang segala sesuatu yang terjadi di sekitar kita. Tapi ini bisa menjadi pedang bermata dua untuk reputasi sebuah perusahaan, bisa menjadi dukungan yang bagus untuk memposisikan perusahaan kami dengan cara yang paling positif di pasar atau memutarbalikkan pendapat pelanggan secara negatif produk dan layanan yang disediakan oleh perusahaan.
Kiat untuk dapat menggunakan jejaring sosial dengan cara terbaik.
Manajemen reputasi online
Sebelum melangkah lebih jauh, kita harus mengklarifikasi apa itu manajemen reputasi onlineIni tentang mencoba memberikan kesan terbaik kepada pelanggan tentang merek atau perusahaan Anda, menciptakan persepsi positif tentang perusahaan, di mana Anda dengan senang hati mengembangkannya dan membagikannya dengan publik sehingga mereka berada di tempat yang sama. sinkron tentang tujuan dan nilai perusahaan.
El manajemen reputasi online mengacu pada cara perusahaan merespons percakapan di media sosial, Cara menanggapi dapat menimbulkan kesan negatif atau positif pada pelanggan dan masyarakat umum, jadi di sini kami akan memberikan beberapa aturan yang harus diikuti untuk pengelolaan yang efektif Reputasi Online:
- Pantau komentar dan sebutan
- Tanggapi dengan cepat
- Bersikap transparan dan komunikatif
- Bersiaplah untuk krisis
- Terima kritik
Gabungkan semua ini bersama dengan tindakan memberikan layanan yang baik kepada pelanggan yang tidak puas, mengkomunikasikan tentang proses dan perubahan yang dilakukan untuk meningkatkan layanan dan tentu saja membual dengan cara yang paling benar semua poin positif dari perusahaan Anda akan membantu meningkatkan reputasi perusahaan Anda di media sosial.