Konsultasi Bisnis, Divisi konsultan Indra, baru-baru ini mempresentasikan kajiannya Tantangan strategis untuk FMCG dan Retail. Studi ini adalah panduan praktis tentang bagaimana mengatasi tantangan yang muncul tren konsumen dalam masyarakat Spanyol. Salah satu tren tersebut adalah munculnya digital native. Untuk melakukan ini, mereka yang bertanggung jawab telah menanyakan semua ini kepada konsumen.
«Digital native di atas segalanya mencari mobilitas dan konsumsi kolaboratif. Mereka semakin menghargai persamaan harga / nilai », menjelaskan manajer senior di Indra Business Consulting dan penulis studi tersebut, Cristóbal José Colón, yang menekankan pentingnya «Mengetahui cara mentransfer nilai produk ke jenis konsumen ini».
Namun tipe konsumen baru ini juga memperhitungkan aspek-aspek seperti kemudahan, namun "Dipahami di semua bidang", Dengan kata lain, ketika harus menemukan produk, memilih metode pembayaran dan bahkan kesederhanaan penggunaan dan kemudian membagikannya dengan pihak ketiga sehingga "Semua jenis layanan bernilai tambah dapat ditawarkan kepada Anda."
Jenis pelanggan ini akan memaksa perusahaan untuk selangkah lebih maju dalam pasar yang kompetitif dan mencari "Elemen diferensial"Pasalnya, dalam hitungan 20 tahun jumlah digital native akan meningkat menjadi 56 persen dan akan mencapai 75 persen dalam dua dekade lagi.
Dalam konteks ini, kajian divisi konsultan Indra Consulting didalilkan sebagai sesuatu yang diperlukan untuk memperkuat strategi pemasaran di bidang digital menuju interaksi (atau komitmen) terhadap merek, pahami 'perjalanan konsumen' dan dengan demikian dapat dengan cepat beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan dan bahkan mengejutkan mereka.
«Rekomendasi kami adalah mencari 'keterlibatan' dengan klien digital berdasarkan pengembangan konsep pemasaran baru, mengelola harga dan promosi secara cerdas, mengembangkan model organisasi dan layanan yang konsisten dengan bentuk komunikasi baru dengan konsumen, dan semua didukung dengan model inovasi transversal yang memungkinkan untuk menghasilkan diferensiasi dengan konsumen ", Columbus menjelaskan.
Seberapa sering konsumen berbelanja online?
Menurut penelitian tersebut Tantangan strategis untuk FMCG dan Retail, diamati bahwa 35% dari sampel membeli setidaknya sekali sebulan, diikuti oleh 47% yang membeli antara satu dan empat kali setahun. Hanya 19% sisanya yang mengakui bahwa mereka tidak pernah, atau hanya sesekali, membeli layanan melalui jaringan.
Tidak ada perbedaan besar antara kelompok usia, namun tren seiring kita mendekati usia muda adalah membeli lebih sering secara virtual.
Alasan apa yang memotivasi konsumen saya untuk membeli secara online daripada pergi ke toko?
Alasan utama membeli secara online adalah harga yang lebih murah atau promosi yang bagus, diikuti dengan pilihan untuk menerimanya di rumah. Ketiga, sementara 4.2.2 Beli Hadir di saluran online saat ini merupakan kewajiban bagi semua perusahaan. Seperti yang telah dijelaskan pada bagian sebelumnya, internet merupakan pintu masuk yang membantu konsumen dalam memilih suatu produk atau jasa.
Seberapa sering konsumen berbelanja online?
Berdasarkan hasil, diamati bahwa 35% sampel membeli setidaknya sebulan sekali, diikuti oleh 47% yang membeli antara satu hingga empat kali setahun. Hanya 19% sisanya yang mengakui bahwa mereka tidak pernah, atau hanya sesekali, membeli layanan melalui jaringan. Sebagian besar orang dewasa menegaskan bahwa itu membantu mereka untuk membandingkan dengan produk serupa lainnya sebelum pembelian, diamati bahwa yang termuda menyelidiki pendapat konsumen lain yang telah menikmati pengalaman tersebut untuk memastikan bahwa produk yang mereka beli adalah yang benar. Benar. Oleh karena itu, penting untuk memperhatikan media online, karena media online dapat menguntungkan produk atau layanan, tetapi juga dapat "mengotori merek".
Apa yang dihargai oleh mereka yang tetap pergi ke toko fisik?
Kemampuan untuk melihat, menyentuh, dan merasakan produk tampaknya menjadi faktor terpenting bagi mayoritas (88%), diikuti dengan kemampuan menerima produk di tempat dan tanpa biaya pengiriman.
Pentingnya seluler dalam belanja online
Apakah penting bagi saya untuk memasukkan situs web yang disesuaikan dengan telepon seluler? Atau bahkan aplikasi tambahan? Sebaliknya, apakah web untuk komputer sudah cukup? Singkatnya, untuk apa konsumen menggunakan ponsel saat berbelanja dan menurut mereka untuk apa ponsel itu akan melayani mereka di masa depan?
Saat ini, mencari informasi (22%), penawaran dan promosi (20%), bahkan menggunakannya untuk tujuan lain selain berbelanja (19%) adalah alasan utama untuk membawa ponsel saat berbelanja. Namun, tanggapan utama dari semua yang disurvei adalah bahwa saat ini mereka tidak menggunakan perangkat seluler saat berbelanja, meskipun ini hanya terjadi pada 40% yang termuda dibandingkan dengan 70% yang tertua.
Terlepas dari segalanya, di masa depan tampaknya konsumen akan berubah pikiran. Penggunaan utama dari perangkat seluler adalah untuk mencari informasi tentang produk (39%), diikuti dengan pencarian promosi (38%). Hal yang menonjol adalah, terutama yang termuda, berharap ada aplikasi yang akan membantu mereka selama proses pembelian, dan digital native akan menggunakan ponsel mereka untuk hampir semua alasan.