Paket Meta telah meluncurkan hasil studi konsumennya. Pembelajaran Pilihan Pengiriman Konsumen: Kondisi Pengiriman E-Commerce 2015 telah mengungkapkan bahwa konsumen AS dan Eropa menginginkan lebih banyak jenis pengiriman untuk dipilih, kenyamanan pengiriman yang lebih baik, dan pengalaman pengiriman yang disesuaikan.
Studi ini mengungkapkan Konsumen mengharapkan pengecer online untuk menawarkan opsi pengiriman yang lebih dipersonalisasi dan nyaman yang sesuai dengan kebutuhan gaya hidup mereka yang sibuk.. Menurut studi baru oleh Research Now for MetaPack, pemimpin global dalam Electronic Commerce, konsumen tidak akan ragu untuk meninggalkan pembelian online jika opsi pengiriman yang mereka inginkan tidak tersedia.
Hasil studi pada Pilihan Pengiriman Konsumen: Status Pengiriman di Electronic Commerce untuk 2015 MetaPack menyoroti peran pengiriman yang semakin penting dalam memengaruhi pilihan konsumen saat memutuskan toko online mana
Dua pertiga dari 3.000 orang dewasa yang disurvei (66%) mengonfirmasi bahwa mereka telah membeli barang dari satu pengecer daripada yang lain karena opsi pengiriman yang ditawarkan lebih menarik dan 49% mengatakan mereka tidak keberatan membayar lebih untuk mendapatkannya. pilihan.
“Ini jelas mencerminkan bagaimana Manajer E-niaga yang terus fokus hanya pada membuat perubahan pada kapabilitas situs web kehilangan peluang yang sangat jelas dan lebih penting untuk mendorong konversi: menawarkan layanan pengiriman yang memenuhi tuntutan kompleks dan pribadi setiap klien»kata Kees de Vos, Direktur Produk dan Pemasaran di MetaPack.
Konsumen saat ini tidak akan ragu untuk meninggalkan pembelian jika opsi pengiriman tidak memuaskan.
Lebih dari setengah (51%) pembeli mengonfirmasi bahwa mereka belum menyelesaikan pesanan pembelian karena opsi pengiriman yang buruk, dengan alasan, antara lain, bahwa pengiriman tidak dapat dijamin untuk tanggal tertentu (30%) atau akan memakan waktu. -
Selain itu, 76% pembeli melihat opsi pengembalian pengecer sebelum melakukan pemesanan, dan 51% mengatakan bahwa mereka tidak melanjutkan pembelian karena proses pengembalian yang ditawarkan tidak mudah atau tidak nyaman bagi mereka.
Dalam hal apa yang diharapkan konsumen dari pengecer online, 83% mengatakan mereka menginginkannya opsi pengiriman yang dinyatakan dengan jelas di halaman produk itu sendiri. Dan terkait kenyamanan, 86% pembeli menginginkan pengiriman cepat dan 83% mengatakan bahwa mereka sekarang mengharapkan jaminan tanggal pengiriman. Sebanyak 80% terus mengatakan bahwa mereka juga berharap diberi jepit rambut.
Studi ini dilakukan secara online di antara 3.000 responden di Amerika Serikat, Inggris Raya, Spanyol, Prancis, Jerman, dan Belanda untuk memahami permintaan konsumen seputar pengiriman. Hasilnya mengungkapkan beberapa perbedaan ekspektasi yang menarik terkait pengiriman antara konsumen Eropa dan Amerika Utara.
Pengambilan di toko adalah yang paling populer setelah pengiriman ke rumah
Terkait pilihan pengiriman yang digunakan, pembeli saat ini menggunakan berbagai layanan selain pengiriman ke rumah, yang tetap populer secara universal dengan semua konsumen; 90% responden telah menggunakan opsi ini dalam enam bulan terakhir.
Penjemputan di toko menduduki puncak daftar alternatif pengiriman rumah, dan paling populer untuk pembeli di Inggris Raya (47%) dan AS (33%). Pengiriman ke toko lokal atau tempat pengambilan adalah opsi terpopuler kedua - terutama untuk 48% pembeli Prancis - hanya 17% konsumen Amerika Utara yang memilih menggunakan opsi ini.
Tidak seperti, pengiriman ke tempat kerja lebih populer di kalangan konsumen Spanyol (14%) dan Jerman (12%), tetapi cenderung tidak digunakan oleh pembeli di Prancis (6%) dan Belanda (9%). Terakhir, pengiriman konsinyasi, meskipun merupakan opsi yang paling tidak populer di kalangan pembeli di Eropa dan Amerika Serikat, lebih disukai oleh 20% konsumen di Jerman, yang mengatakan bahwa mereka telah menggunakan layanan tersebut dalam enam bulan terakhir.
Pengalaman pengiriman berdampak pada loyalitas konsumen
Dalam hal ini, Pembeli Spanyol adalah yang paling tidak pemaaf. Pengalaman pengiriman negatif dapat mencegah pembeli menggunakan pengecer lagi. Lebih dari setengah konsumen Spanyol (51%) tidak akan membeli dari pengecer lagi setelah pengalaman yang buruk dan mereka paling mungkin menyebarkan ketidaksukaan mereka melalui jejaring sosial. Selain itu, 52% responden Spanyol mengonfirmasi bahwa mereka telah menggunakan jejaring sosial untuk berbagi pengalaman negatif.
Demikian pula, pembeli Jerman (49%), Inggris (49%) dan Belanda (47%) tidak akan menggunakan pengecer lagi setelah pengalaman pengiriman yang buruk. Sebagai perbandingan, hanya 36% pembeli Prancis dan 38% konsumen Amerika Utara yang akan memilih untuk menarik kesetiaan mereka ke penjual online.
Konsumen Spanyol dan Amerika Utara adalah yang paling banyak menuntut
Konsumen ingin mengetahui status pesanan mereka secara online, dengan 88% dari semua responden mengonfirmasi bahwa mereka mengandalkan pemberitahuan email atau SMS untuk memeriksa kemajuan. Mengetahui apa yang terjadi dengan pesanan Anda sangat penting bagi konsumen di Spanyol (92%), Amerika Serikat (91%) dan Jerman (91%).
Pembeli di Spanyol dan Amerika Serikat sangat aktif dalam hal ini, dengan 18% dan 22% masing-masing memeriksa status pesanan mereka empat kali atau lebih.
Biaya, kecepatan, atau pengiriman tepat waktu - apa yang paling penting bagi pembeli?
Mengenai prioritas pengiriman, Konsumen saat ini menginginkan kemampuan itu menyesuaikan pengiriman mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda terkait dengan setiap pembelian yang mereka lakukan. Oleh karena itu, meskipun pengiriman cepat menjadi prioritas bagi 86% responden, 78% mengatakan mereka akan menunggu lebih lama jika barang yang mereka beli lebih murah. Sementara itu, dapat mempercayai pengecer untuk mengirimkan saat mereka mengatakan akan mengirimkan adalah prioritas utama bagi sepertiga (30%) dari semua responden.
Pengiriman berbiaya rendah adalah prioritas bagi 49% konsumen Inggris dan 47% konsumen AS. Meskipun pembeli Belanda kurang peduli dengan pengiriman berbiaya rendah, kecepatan pengiriman ternyata menjadi hal yang paling penting. Dibandingkan dengan 16% pembeli Inggris, 30% konsumen Belanda mengatakan itu yang paling penting.
LKonsumen Spanyol dan Belanda memiliki ekspektasi tinggi terhadap pengecer untuk memenuhi janji pengirimannya. 38% konsumen Spanyol dan 34% konsumen Belanda mengatakan itu yang paling penting untuk sebagian besar pembelian online mereka.
Metode pengiriman yang berbeda menarik konsumen
Saat ditanya layanan pengiriman mana yang akan mereka gunakan di masa mendatang, ada sedikit keinginan untuk layanan mampir di bagasi mobil pembeli. Opsi ini hanya menarik bagi 7% konsumen AS dan 8% konsumen Prancis. Metode pengiriman drone yang paling dipublikasikan mendapat perhatian lebih, terutama dengan pembeli AS (10%) dan Jerman (8%).
Mengirimkan produk ke kotak aman di luar rumah mereka ternyata menjadi konsep yang unggul bagi 21% pembeli AS, sementara pengiriman ke box office yang aman adalah pilihan populer bagi pembeli Jerman (15%) dan Spanyol (11%). Sementara itu, penjemputan dari stasiun kereta ternyata paling menarik bagi pembeli Prancis (13%).
Sorotan Studi MetaPack untuk Spanyol
Mengenai data yang merujuk ke eCommerce di Spanyol, data berikut menonjol:
- 78% responden Spanyol mengatakan mereka telah membeli produk dari satu pengecer daripada yang lain karena menawarkan lebih banyak opsi pengiriman
- 59% telah membayar lebih untuk produk karena opsi pengiriman lebih baik atau lebih
- 69% konsumen Spanyol belum menyelesaikan pesanan online karena pengiriman terlalu mahal
- Pengiriman gratis lebih penting bagi konsumen Spanyol daripada di wilayah lain yang diteliti (96%)
- Konsumen Spanyol (78%) adalah yang kedua merasa puas setelah Inggris, menunggu lebih lama untuk pengiriman produk mereka jika harganya lebih murah
- 88% konsumen Spanyol akan membeli lebih banyak dari pengecer yang memiliki proses pengembalian yang lebih mudah
Infografis
Infografis di bawah ini menunjukkan data dari penelitian ini dengan cara yang lebih jelas dan lebih mudah dimengerti.
