Belanja digital telah dipasang di kancah nasional sebagai kebiasaan yang diikuti oleh ribuan dan ribuan pengguna. Ini ditunjukkan dalam laporan terbaru oleh Observatory for the Evolution of Electronic Commerce in Food. Dan di mana ditemukan bahwa hampir 30% konsumen Spanyol membeli produk konsumen massal secara online. Dan itu meningkat dalam persentase terkait dengan sektor lain dari perdagangan digital.
Tetapi salah satu ketidakpastian terbesar yang dihadirkan orang-orang ini adalah yang mengacu pada pengembalian mereka dan saluran yang mereka miliki untuk memformalkan klaim atau keluhan mereka. Mengingat gagasannya, kurang lebih digeneralisasikan, bahwa ada celah tertentu dalam peraturan saat ini tentang kegiatan ekonomi ini. Sampai-sampai Anda dapat menarik kembali keputusan positif dalam hal ini. Secara khusus, dengan miliknya komparatif dengan konsumsi tradisional atau lebih konvensional.
Dalam pengertian ini, perlu ditekankan bahwa perdagangan elektronik di Spanyol memang memiliki aturan agar pembeli dapat melakukan pengembalian produk atau barang yang dibeli. Tetapi di mana serangkaian persyaratan harus dipenuhi untuk menjalankan proses dengan cara yang memuaskan untuk kepentingan pengguna itu sendiri. Sebagian, tidak diketahui oleh ini dan itu disesuaikan sebagai yang utama sumber kontroversi dalam kebiasaan belanja online.
Klaim di E-niaga
Pengguna harus mengetahui setiap saat hak-hak yang membantu mereka ketika mereka akan melakukan pembelian suatu produk di toko E-niaga atau digital. Selain itu, semakin umum bagi perusahaan-perusahaan ini untuk mengekspos dengan sangat jelas di halaman web mereka kondisi operasi komersial ini. Sehingga mereka dapat dikonsultasikan oleh pengguna dan masyarakat umum tanpa meninggalkan domain.
Dengan seluruh rangkaian hak yang termasuk dalam undang-undang konsumen saat ini, dan yang memengaruhi setiap segmen belanja online. Dari akuisisi peralatan komputer hingga pakaian atau pakaian remaja. Sebaliknya, melalui sektor lain yang lebih inovatif yang muncul dalam beberapa tahun terakhir karena dampak positif dari kebiasaan tersebut terhadap konsumsi di kalangan konsumen nasional.
Dalam kasus ini, Anda akan memiliki hak yang diakui dalam beberapa operasi online dari toko digital mana pun. Kami akan memaparkan kepada Anda beberapa hal yang berhak Anda dapatkan dalam belanja online semacam ini.
E-niaga harus mengidentifikasi dirinya sendiri kepada pelanggan
Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi perusahaan ini harus menyediakan datanya di web. Selama mereka benar-benar didirikan di wilayah nasional. Seperti sumber identifikasi berikut:
- Denominasi sosial.
- Nomor identifikasi pajak atau NIF Anda.
- Data untuk menghubungi mereka jika terjadi insiden apa pun.
Metode pembayaran untuk pembelian
Hal ini dipertimbangkan oleh peraturan saat ini bahwa toko perdagangan atau digital menawarkan pelanggannya daftar alat pembayaran yang diaktifkan. Diantaranya tersedia yang berikut ini:
- Kartu kredit dan debit.
- Transfer bank, baik nasional maupun internasional.
- Format pembayaran elektronik teknologi baru.
Dan terakhir sistem, seperti Pay Pal atau lainnya dengan karakteristik serupa.
Dalam semua kasus yang disebutkan, mereka tidak akan dapat membebankan biaya tambahan kepada klien atau pengguna mereka untuk penggunaan mereka. Ini bisa menjadi penipuan hukum yang membutuhkan pengaduan tepat waktu kepada otoritas yang kompeten, umumnya layanan konsumen di komunitas otonom atau dewan kota.
Kepatuhan dengan tenggat waktu
Ini adalah salah satu aspek yang paling menjadi perhatian pengguna, terutama karena penundaan produk atau barang yang diminati mungkin menderita. Dalam pengertian ini, jika tidak ada spesifikasi yang jelas, istilah di mana produk dapat diterima adalah sebulan penuh.
Jika dalam keadaan apa pun mereka tidak terpenuhi, pengguna akan memiliki beberapa opsi untuk diformalkan dalam proses ini:
Beri tahu pembeli bahwa akan ada variasi dalam persyaratan. Menghadapi skenario ini, Anda memiliki dua alternatif:
Batalkan operasi komersial
Lanjutkan saja prosesnya, tapi harus mengeluarkan biaya tambahan.
Sementara di sisi lain, dalam skenario penundaan yang tidak dapat dibenarkan, mereka selalu dapat mengklaim bahwa mereka membayar dua kali lipat jumlah yang diasumsikan untuk pembelian ini. Meskipun bagi Anda untuk membuatnya lebih jelas mulai sekarang, itu semua tergantung pada fakta bahwa pengguna Anda memiliki 14 hari untuk membatalkan pembelian dari suatu aset tanpa menjelaskan alasannya, dan jumlahnya harus dikembalikan dalam waktu 14 hari setelah penarikan.
Jaminan dalam pembelian online
Ini adalah salah satu perhatian besar di antara pembeli. Ketahui apakah produk atau barang yang dibeli memiliki jaminan. Nah, itu sama saja seperti kita membelinya di toko fisik. Artinya, itu memiliki jangka waktu maksimal hingga dua tahun dan itu dipersingkat menjadi enam jika cacat tersebut berasal dan oleh karena itu tidak butuh waktu lama untuk memiliki perlindungan ini pada pengguna.
Dalam kasus mana pun, peraturan tersebut menyelesaikan keraguan dan pada akhirnya memberikan hak yang sama seperti dalam pembelian konvensional atau yang lebih tradisional. Yang mana pada akhirnya dalam kasus-kasus ini.
Periode penarikan
Ini adalah salah satu masalah paling kontroversial dalam belanja online dan hingga beberapa tahun yang lalu menawarkan lebih dari satu keraguan. Tetapi dengan aplikasi itu terkumpul dalam hukum konsumen, telah diselesaikan secara definitif demi kepuasan pengguna baru.
Semua penjelasan ini mengungkapkan skenario yang sangat jelas bagi pelanggan. Dan hukum melindungi mereka dalam hubungan komersial mereka melalui Internet. Meski tidak semuanya, ya setidaknya di sebagian besar transaksi harian yang ada di toko perdagangan atau elektronik. Hingga menjadi berita yang sangat baik, baik untuk wirausahawan maupun untuk klien jaringan pemasarannya.
Lebih banyak hak konsumen online
Bagaimanapun, Anda dapat mencapai titik pertemuan dan itu karena pengguna tidak terlindungi dari pembelian mereka di toko online. Sebaliknya, jika tidak, mereka memiliki hak yang hampir sama dengan pembelian fisik atau konvensional. Ini adalah faktor yang dapat dimanfaatkan oleh kedua belah pihak karena menawarkan keamanan dan kehormatan yang lebih besar terhadap proses bisnis, tanpa pengecualian dalam bentuk apa pun.
Sementara di sisi lain, perlu juga ditekankan bahwa pengguna didukung oleh arus Hukum Peraturan Perdagangan Ritel. Khususnya melalui artikel 39, 40 dan 41 yang meninggalkan dengan sangat jelas semua informasi yang harus diketahui pengguna saat melakukan pembelian. Tidak masalah, sifat produk atau artikel: materi teknologi, reservasi layanan wisata, pakaian olahraga, atau ponsel di antara beberapa sektor e-commerce yang paling relevan.
Ini adalah beberapa hak konsumen online dan dengan cara yang tidak terlalu berbeda dari pembelian fisik. Sebagai contoh, yang akan kami bahas selanjutnya.
- Identitas penjual dan alamatnya secara detail.
- Karakteristik penting produk, seperti kekhususan atau fitur utamanya.
- Harga beli, dan di mana semua pajak harus disertakan.
- Biaya pengiriman dan transportasi, jika ada.
- Bentuk pembayaran dan pengiriman atau modalitas eksekusi. Bercermin, misalnya, jika operasi ini dijalankan dengan kartu kredit atau debit atau dengan sistem teknologi baru.
- Adanya hak penarikan atau penyelesaian, atau ketidakhadirannya dalam kontrak sebagaimana dimaksud dalam pasal 45.
- Biaya penggunaan teknik komunikasi jarak jauh jika dihitung dengan basis selain tarif dasar.
- Istilah validitas penawaran dan harga. Sehingga dengan cara ini, tidak ada kesalahan mengenai syarat penawaran komersial dan promosi dari internet.
Durasi minimum kontrak, jika berlaku, dalam kasus kontrak pasokan produk yang dimaksudkan untuk pelaksanaan permanen atau berulang.
Keadaan dan kondisi di mana penjual dapat memasok produk dengan kualitas dan harga yang setara, sebagai pengganti dari yang diminta oleh konsumen, ketika kemungkinan ini akan dipertimbangkan.
Perbaikan dan penggantian produk
Yang tidak kalah pentingnya adalah aspek lain dalam sektor e-commerce ini. Nah, Anda harus ingat mulai sekarang bahwa kedua pertunjukan ini akan sepenuhnya gratis bagi konsumen. Di mana biaya-biaya berikut disertakan:
- Biaya pengiriman.
- Beban yang diperoleh dari tenaga kerja.
- Pengeluaran untuk material.
Ini adalah beberapa yang penting, tetapi di sisi lain, Anda juga berhak atas layanan teknis yang benar dan ketersediaan suku cadang untuk jangka waktu minimal 5 tahun sejak tanggal produk berhenti diproduksi. Artinya, lebih banyak dari yang dapat Anda bayangkan sejak awal.