Biaya pengiriman yang gagal Itu membuat penjual mengeluarkan banyak uang, serta merusak reputasi bisnis. Rata-rata setidaknya 1 dari 20 pesanan tidak terkirim pada upaya pertama. Tetapi mengapa pengiriman ini gagal mencapai penerima? Sebuah survei terhadap lebih dari 2 pembeli online dan 300 penjual di Jerman, Inggris, dan AS telah menyimpulkan bahwa 5% pesanan online gagal menjangkau pelanggan pada upaya pertama dan telah mengungkapkan beberapa cara penjual dapat mencegah hal ini.
Semuanya tampaknya menunjukkan bahwa alasan utama mengapa pengiriman tidak sampai ke pelanggan adalah karena pengumpulan data alamat yang benar tidak dilakukan, tetapi pelanggan tampaknya tidak menyadari masalah ini. Penjual tidak dapat berbuat banyak ketika pelanggan adalah orang yang salah menulis alamat mereka saat melakukan pembelian secara online, menyebabkan biaya tambahan bagi perusahaan yang rata-rata kehilangan 14.37 euro untuk masing-masing. Pengiriman gagal.
Ada lebih banyak hal yang terjadi selain pengiriman gagal ke pelanggan Dan itu semua tampaknya karena miskomunikasi dan salah tafsir. Kami mengetahui hal ini karena pelanggan, ketika ditanya mengapa pesanan mereka tidak sampai, sering menyalahkan perusahaan pelayaran (43%), sementara persentase yang lebih kecil (34%) menyalahkan penjual. Enam dari sepuluh penjual menganggap pelanggan akan menyalahkan perusahaan pengiriman, padahal hanya 36% pembeli yang setuju dengan sikap ini.
Pembeli sering salah mengeja alamatnya, tetapi mereka menyalahkan penjual atau perusahaan pengiriman, ini jelas merupakan situasi yang bahkan tidak disadari konsumen sebagai masalah. Pada kenyataannya, 4 dari 5 pelanggan tidak menyadari bahwa pesanan mereka tidak sampai karena salah mengeja alamat.