Los pembeli yang buruk bisa menjadi masalah untuk toko e-niaga dalam arti keuntungan dan kesuksesannya. Pengecer tidak bisa memuaskan setiap pelanggan dan setiap pembeli, jadi terkadang demi kepentingan terbaik Anda untuk menyingkirkannya konsumen E-niaga yang buruk.
Karakteristik pembeli E-niaga yang buruk
Selanjutnya kami ingin berbicara dengan Anda tentang karakteristik utama pembeli buruk di e-commerce dan yang harus diketahui oleh setiap pengecer.
Pembeli dengan ekspektasi yang tidak masuk akal
Beberapa Konsumen e-niaga mereka memiliki ekspektasi yang tidak masuk akal, bahkan ketika semuanya telah dilakukan dengan baik. Hampir tidak ada yang bisa dilakukan untuk menyenangkan mereka, mereka adalah tipe klien yang menginginkan matahari dan akan percaya bahwa Anda bisa memberikannya kepada mereka. Jika E-niaga Anda tidak berkomunikasi dengan benar, berhati-hatilah dengan pelanggan yang terpengaruh. Pastikan semua informasi, proses pembelian, polisi pengembalian uang, pengiriman, dll., Sejelas mungkin.
Klien dengan integritas yang dipertanyakan
Karakteristik lain dari konsumen e-niaga yang buruk adalah bahwa mereka dapat mencoba mendapatkan sesuatu secara gratis. Artinya, ide mereka adalah menipu bisnis Anda untuk mendapatkan keuntungan. Yang biasanya mereka lakukan adalah memesan produk berbiaya rendah dan kemudian mengklaim uang Anda kembali untuk mendapatkan barang tersebut secara gratis.
Ancaman terhadap bisnis
Los pembeli yang buruk Mereka juga kerap memilih mengancam akan menggugat atau melaporkan bisnis Anda ke sekelompok konsumen atau melakukan publisitas buruk di media sosial. Meskipun secara emosional bisa meluap-luap, yang terbaik adalah memberi tahu klien bahwa Anda akan berkonsultasi dengan pengacara sebelum melanjutkan percakapan.
Klien dengan bahasa kasar
Jelas itu tidak ada pembeli yang berhak untuk menyalahgunakan atau menghina bukan Anda sebagai pemilik Ecommerce, apalagi karyawan Anda. Beberapa klien mungkin menggunakan kata-kata yang terdengar tinggi karena kemarahan mereka, tetapi seseorang yang mengutuk atau menghina tidak dapat ditoleransi dengan cara apa pun. Ini sama sekali tidak tepat.