Hak konsumen dalam pembelian online

Konsumen memiliki serangkaian hak terkait pembelian mereka yang harus mengatur proses komersial ini. Hak konsumen dalam pembelian online juga diakui, dan semua ini terlepas dari kenyataan bahwa dalam beberapa kasus kenyataan ini dapat diabaikan dalam kaitannya dengan sektor konsumen. Nah, agar Anda dapat melindungi kepentingan pribadi Anda dari akuisisi apa pun melalui Internet, kami akan menawarkan kepada Anda dengan cara yang sederhana dan praktis alat apa yang Anda miliki. menjamin operasi online ini. Dalam pembelian materi audiovisual, produk kecantikan atau segala jenis pakaian.

Dari skenario umum ini, hanya mungkin untuk membuat daftar dan menjelaskan beberapa hak paling dasar yang Anda miliki saat menyelesaikan pembelian online. Apapun sifatnya dan objek perolehannya. Bagaimanapun, semuanya melewati hak yang tidak dapat dicabut mengetahui identitas asli penjual. Tidak mengherankan, ini adalah kewajiban yang diakui oleh peraturan saat ini tentang konsumsi di Spanyol.

Oleh karena itu, saat melakukan pembelian di halaman web, data bisnis berikut akan muncul:

• Nomor NIF.
• Nama perusahaannya.
• Data atau informasi kontak.

Jika karena alasan apa pun mereka tidak muncul, Anda tidak punya pilihan selain tidak mempercayai penjual dan untuk itu Anda tidak boleh menerima proposal komersial yang mereka buat untuk Anda dari jaringan. Sesederhana itu karena merupakan bagian dari salah satu hak dasar konsumen dalam melakukan pembelian online. Sampai-sampai Anda dapat mengambil risiko yang tidak perlu dalam operasi online yang ingin Anda resmikan.

Hak konsumen: ketahui kondisi perekrutan Anda

Persyaratan lain yang harus disediakan oleh perusahaan e-commerce adalah menawarkan informasi ekstensif kepada pelanggan tentang ketentuan kontrak. Aspek ini sangat relevan karena mempengaruhi banyak dan beragam kondisi, di antaranya yang menonjol:

1. Biaya pengiriman: mereka harus memberikan total biaya operasi atau pembelian, termasuk transportasi, pengantaran ke rumah atau fase lain dalam proses ini.
2. Tenggat waktu: ini akan menjadi informasi yang harus diberikan langsung dari toko online. Artinya, waktu tunggu sampai produk sampai di rumah Anda: 1, 2, 6 hari atau bahkan lebih. Karena jika tidak demikian, Anda akan memiliki masa berlaku hingga 30 hari sampai Anda menerima kiriman di alamat Anda atau tempat yang telah Anda sebutkan dalam pesanan.

Beberapa tindakan pencegahan untuk dilakukan:

Jika Anda tidak ingin memiliki masalah lain dengan pembelian Internet, sangat penting bagi Anda untuk menganalisis secara rinci semua kondisi dalam perekrutan Anda. Agar bagian-bagian ini sebagaimana mestinya tercermin dalam kontrak. Jika Anda tidak begitu jelas tentang faktor ini, Anda harus mengkomunikasikannya kepada perusahaan atau, sebaliknya, memilih penawaran lain yang menawarkan transparansi informasi yang lebih besar kepada Anda.

Dalam pengertian ini, Anda harus mengantisipasi bahwa jika Anda tidak memilikinya dalam tenggat waktu yang disepakati, Anda telah sempurna hak untuk mengembalikan uang. Artinya, jika ada keterlambatan pengiriman yang tidak bisa dibenarkan. Berapa pun jumlah operasi atau karakteristik pembeliannya.

Perlindungan data pribadi Anda

Jika pembelian melalui internet dicirikan oleh sesuatu dibandingkan dengan saluran pemasaran konvensional atau tradisional lainnya, itu karena Anda terpapar tinggalkan lebih banyak jejak dalam operasi. Baik dalam hal pendaftaran dan trek yang Anda tinggalkan saat menjelajah. Jika Anda tidak ingin mereka digunakan oleh pihak ketiga (atau oleh perusahaan penjualan yang sama), Anda tidak akan memiliki solusi lain selain meminta penghapusan mereka.

Anda juga akan berada dalam posisi untuk tidak dimasukkan dalam daftar pemasaran langsung di mana Anda dapat dikirimi email, iklan, atau materi lain untuk promosi penjualan. Melalui bagian di situs web yang melindungi minat Anda melawan strategi komersial paling agresif oleh perusahaan kelas ini dalam penjualan online.

Sementara di sisi lain, selalu mudah untuk diingat bahwa jika Anda mau, mereka tidak perlu mengirimi Anda jenis iklan apa pun. Tetapi Anda harus menuntutnya sebelum menempatkan pesanan untuk dikonsumsi. Bagaimanapun, perusahaan harus memberi tahu Anda tentang segala jenis strategi dalam kebijakan loyalitasnya.

Hak untuk melakukan pembelian yang aman dan andal

Salah satu aspek yang paling menimbulkan kontroversi dalam penjualan Internet adalah terkait alat pembayaran. Biasanya toko virtual yang menawarkan beberapa alternatif untuk melakukan aksi ini. Mereka tidak harus memaksakan satu pun kepada Anda, tetapi undang-undang saat ini melindungi Anda sehingga Anda dapat memilih sistem pembayaran yang paling sesuai dengan karakteristik pribadi Anda.

Proses pembayaran, di sisi lain, harus memiliki kewaspadaan khusus pada saat melakukan perpindahan di akun. Di mana Anda tidak boleh melewatkan beberapa tindakan berikut dari situs web perusahaan:

• Punya a sertifikat keamanan yang mendukung operasi tanpa masalah. Karena sayangnya Anda bisa menemukan toko yang tidak memberikan jaminan ini.
• Periksa halaman web Anda mengaktifkan kunci di bilah alamat. Sangat mudah untuk dideteksi dan akan menjadi tanda terbaik bahwa seluruh proses berkembang seperti yang Anda harapkan dari awal.
• Sedikit trik untuk menunjukkan bahwa Anda berurusan dengan domain aman yang terdiri dari alamat toko. Ini harus dimulai dengan https: ini akan menjadi cara terbaik bagi Anda untuk mengetahui bahwa Anda tidak berada di depan toko ilegal atau penipuan.

Jika Anda melihat bahwa di mana Anda akan membeli memberikan semua sinyal ini, selamat. Anda akan berada dalam kondisi sempurna untuk melakukan pembelian tanpa risiko atau insiden apa pun yang dapat memengaruhi perolehan produk komersial apa pun.

Jaminan produk

Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi baik pembelian fisik maupun melalui Internet, Anda menawarkan jaminan dalam operasi komersial dua tahun. Untuk semua jenis produk atau layanan dan secara otomatis akan dijalankan di file klien. Bagaimanapun, mungkin terjadi bahwa di beberapa toko mereka memberi Anda kesempatan untuk tidak memiliki periode ini dengan imbalan diskon kecil pada item tersebut.

Ini akan menjadi keputusan yang sepenuhnya bergantung pada kepentingan pribadi Anda. Karena insiden apa pun, baik teknis maupun logistik, ini tidak akan memberi Anda perlindungan apa pun terhadap insiden yang mungkin berkembang dalam pembelian.

Selalu nyaman untuk memanfaatkan klausul ini untuk menghindari situasi tak terduga di pihak klien. Terutama, untuk pembelian produk di luar negeri atau hanya karena mereka sangat kompleks dalam perbaikannya. Ini adalah hak yang juga dipertimbangkan oleh undang-undang konsumen saat ini.

Periode pengembalian maksimum

Jika e-commerce dibedakan untuk sesuatu, itu karena masalah terbesarnya adalah mengembalikan barang yang dibeli. Lupakan pendekatan yang salah ini sekarang karena Anda berhak mengubahnya menjadi jangka waktu hingga 14 hari. Jika Anda mengklaimnya dalam tenggat waktu ini, jangan ragu bahwa Anda benar-benar dapat meminta hak ini dari konsumen online. Namun yang lebih penting, tanpa harus membenarkan keputusan yang telah Anda buat ini.

Dengan perbedaan kecil dan jika musim adalah akibat dari insiden teknis atau kerusakan produk, pengoperasiannya itu tidak akan dikenakan biaya satu euro pun. Baik dalam biaya transportasi yang dihasilkan oleh perubahan ini. Kecuali toko online menentukan tindakan lain di situsnya. Agar tidak mengambil kejutan negatif, Anda tidak akan memiliki solusi lain selain memeriksa kondisi operasi komersial ini.

Sementara di sisi lain, sangat mudah untuk diingat bahwa dalam aspek ini tidak ada perbedaan kepentingan khusus, antara apa itu toko tatap muka dan digital lainnya. Hak Anda dalam kedua kasus tersebut dijamin sejak awal. Sebagai salah satu jaminan yang tersedia untuk konsumen Spanyol.

Terima informasi yang dipersonalisasi

Hak lain yang dimiliki pengguna, meskipun dalam hal ini, dengan kompleksitas yang lebih besar dalam penerapannya, adalah hak yang secara langsung terkait dengan peluang untuk menerima perhatian yang dipersonalisasi. Dalam hal ini, regulasi di sektor perdagangan elektronik saat ini membuka kemungkinan bagi pelanggan untuk menghubungi toko digital tersebut. Untuk alasan ini, kelas bisnis ini harus memasukkan satu atau lebih kontak berikut di halaman web mereka:

• surat elektronik dari bisnis dan bukan dari alamat pribadi.
• Nomor telepon rumah atau ponsel di dalam wilayah nasional.
• Bentuk komunikasi pribadi lainnya: jejaring sosial, kantor tatap muka, dll.

Sehingga dapat digunakan oleh pelanggan untuk menjalin komunikasi langsung atau secara langsung menghasilkan respon yang lebih cepat dari perusahaan.

Jika karena alasan apa pun, informasi ini tidak ada, perlu dicurigai maksudnya. Atau setidaknya karena melanggar sebagian hak yang dimiliki konsumen.