Evolusi Facebook sejak Mark Zuckerberg Penciptaannya sangat spektakuler. Jejaring sosial terpenting saat ini telah berubah dari jaringan sosial universitas menjadi tidak hanya cara untuk menghubungi teman, keluarga, kenalan dan membuat kontak baru, tetapi Facebook, dengan sendirinya, merupakan platform yang kuat untuk eCommerce.
Bertepatan dengan ulang tahun kesepuluh berdirinya Facebook, Julien Meraudo, Direktur Pemasaran platform e-niaga Rakuten.com, sorotan 3 tips untuk pengecer dapat memanfaatkan sepenuhnya jejaring sosial Facebook dan menjelaskan ke mana tujuan eCommerce di masa depan:
Bagaimana Pengecer Dapat Memanfaatkan Potensi Facebook
# 1 - Tunjukkan nilai keterlibatan
Julien Meraud memberi nilai khusus 'like konsumen, dan menyarankan bahwa, «Langkah selanjutnya adalah membuatnya berpartisipasi dalam konten Anda dan menunjukkan kepadanya nilai berada di 'klub' Anda. Jika penggemar terlibat dengan Anda secara teratur, ini membuat merek Anda menonjol di umpan berita mereka dan selanjutnya memperluas jangkauannya ke teman-teman dalam jaringan mereka.
Dalam pengertian ini, direktur pemasaran Rakuten.es menyarankan agar insentif digunakan untuk mendorong konsumen berinteraksi. Insentif ini, yang dapat berupa pengiriman gratis, diskon atau kontes "Mereka memberikan ajakan bertindak yang jelas, karena anggota komunitas sosial Anda akan lebih terbuka untuk berbelanja di situs Anda."
#2 - Perlakukan komunitas Anda seperti teman Anda
Meraud menyarankan agar tidak menggunakan gaya penjualan yang memaksa, dan merekomendasikan untuk memperlakukan komunitas seolah-olah mereka adalah teman. Dalam pengertian ini, nasihatnya jelas.
- Lebih dari sekadar saluran penjualan, pikirkan Facebook sebagai tempat untuk menunjukkan kepribadian merek Anda.
- Bagikan postingan yang relevan dan konten menghibur untuk mempertahankan penggemar dan membangun loyalitas.
- Gantung postingan visual dan menarik, foto dan video lucu memiliki peluang lebih besar untuk dibagikan ke jaringan yang lebih luas daripada konten yang hanya untuk dijual.
- Pastikan semua konten Anda layak untuk dibagikan, dan jika tidak, jangan mempostingnya.
#3 -Perluas layanan pelanggan yang baik di luar toko Anda
Meraud mengerti itu "Kekuatan dan jangkauan komunitas Facebook berarti bahwa penawaran layanan pelanggan Anda harus konsisten." S mengapa "Sangat penting untuk memantau keluhan dari komunitas Anda setiap saat dan mengelola pelanggan yang tidak puas dengan cepat dan efisien". Untuk ini, disarankan untuk menanggapi klien melalui pesan pribadi jika memungkinkan, menjaga insiden keluar dari ruang publik.
Prakiraan untuk 10 tahun ke depan
Julien Meraud memprediksi bahwa "merek yang paling diuntungkan dari Facebook dalam 10 tahun ke depan akan memiliki pandangan yang lebih rinci tentang komunitas mereka."
Dalam hal ini, Rakuten.es telah memverifikasi bahwa kunjungan pelanggan Facebook bernilai 40% lebih banyak daripada rata-rata kunjungan ke situs web.
Pembeli 40% lebih berharga setelah mereka "menyukainya", tetapi dengan akses ke lebih banyak informasi, pengecer akan dapat memahami bagaimana dan mengapa konsumen mulai terlibat dengan mereka di Facebook, dan karena itu hal itu membuat mereka tetap terlibat.
Dengan lebih dari 1,2 miliar pengguna bulanan Facebook saat ini, jejaring sosial telah menunjukkan bahwa ia memiliki potensi untuk menghubungkan pengecer besar dan kecil dengan pelanggan di seluruh dunia dan untuk membangun komunitas pelanggan setia.
Apakah mereka melakukan pembelian, membaca tentang merek Anda di internet, atau sekadar penggemar produk Anda, mengetahui apa yang menarik mereka ke komunitas Anda akan memberdayakan Anda untuk menawarkan produk yang tepat dengan cara yang benar di pasar, momen yang tepat.
Dalam hal ini, Meraud menegaskan hal itu "Ini bukan permainan angka, tapi keterlibatan".
Bayangkan bisa melibatkan komunitas Facebook Anda melalui imbalan Facebook tertentu yang diperoleh dari interaksi yang mereka buat dengan merek Anda. Menawarkan diskon dan penawaran eksklusif sebagai imbalan atas partisipasi di halaman Facebook Anda dapat mengembangkan program loyalitas yang menguntungkan bagi pengecer. Ini bukan hanya alat pemasaran.
Informasi lebih lanjut - Mark Zuckerberg dan Jan Koum akan hadir di Mobile World Congress 2014