Ini akan menjadi perdagangan percakapan: berinteraksi dengan pelanggan dan menanggapi kebutuhan mereka dengan tepat. Dengan berkomunikasi langsung dengan calon konsumen maka akan ada kemungkinan mempersonalisasi setiap jawaban dengan lebih baik.
Jual berbicara itu selalu menjadi standar, karena toko adalah toko. Tapi berjualan di lingkungan digital seolah-olah Anda berada di toko fisik, dengan mempertimbangkan kemungkinan berbicara dengan seseorang untuk mengklarifikasi keraguan, mengajukan pertanyaan, dll. si itu akan menjadi keuntungan jangan sampai dihina oleh mereka yang ingin meningkatkan penjualan.
Teknologi telah bergerak dengan cara yang menarik di bidang ini, kecerdasan buatan, pemrosesan bahasa alami dalam beberapa bahasa, dan teknik atau perangkat modern lainnya, dapat memungkinkan e-commerce meluncurkan ke dalam implementasi dan penaklukan perdagangan percakapan.
Chatbot saat ini menjadi asisten virtual bahwa melalui percakapan, mendapatkan dukungan dan bantuan dalam berbagai skenario dan tugas. Apakah robot yang berbicara atau mensimulasikan berbicara dengan orang, memberikan jawaban yang datang secara otomatis.
Dalam hal ini dan untuk apa yang menjadi perhatian kami, kami biasanya berbicara tentang program dengan antarmuka pengguna multimedia, meskipun ada yang kurang maju.
Sebuah e-niaga dapat menggunakan alat ini untuk memproyeksikan layanan pelanggan yang lebih personal, dan memberi konsumen alternatif baru dan segar untuk memecahkan masalah dan keraguan mereka selama pembelian.
Ini bukan satu-satunya cara untuk mencapai tujuan ini, ini adalah satu lagi, pelengkap; tetapi itu menunjukkan hasil yang menguntungkan.
En 2016 eMarketer menerbitkan sebuah penelitian yang merujuk hingga 30% pengguna e-niaga menunjukkan minat pada hal baru ini, untuk mengatasi keraguan yang mereka hadapi dalam interaksi dengan platform penjualan.
Ada pembicaraan tentang tiga cara dasar untuk berinteraksi dengan chatbot. Hanya melalui tombol tanpa ada pemrosesan bahasa. Sepenuhnya percakapan dan terakhir tetapi tidak sedikit hibrida atau campuran. Biaya yang harus dikeluarkan untuk bisnis akan berbeda tergantung pada teknologi canggih di setiap kasus yang bersangkutan.
Ini adalah tren baru untuk e-niaga, namun jika patut untuk diikuti dan diperhatikan dengan seksama.
Mari kita ingat bahwa pembeli generasi baru tidak akan melihat ke belakang untuk memilih atau tidak antara platform toko online, dengan mempertimbangkan mereka yang memberikan lebih banyak keuntungan dalam proses pembelian.