Analisis data yang ditawarkan oleh Big data dan penggunaannya dapat menawarkan pedagang di sektor eCommerce penting keunggulan kompetitif. Big Data adalah istilah yang diterapkan baik kumpulan data terstruktur dan tidak terstruktur yang begitu besar sehingga sulit untuk diproses menggunakan teknik database dan perangkat lunak tradisional. Meskipun pada awalnya tampaknya penggunaan Big Data hanya dapat diakses oleh retailer besar, pada kenyataannya semua eCommerce bisa mendapatkan keuntungan, sekecil apa pun.
Los data terstruktur Big Data adalah bidang tetap dalam database, misalnya, data pribadi pelanggan atau riwayat pembelian mereka. data tidak terstruktur mereka merujuk ke email, suara, tweet, "suka" atau "berbagi" di media sosial. Tak satu pun dari data tidak terstruktur ini berada dalam database tetap yang dapat diakses oleh pengecer; namun, mereka adalah alat penelitian yang sangat berguna bagi perusahaan.
Pedagang bisa menggunakan volume data yang besar dalam banyak skenario berbeda. Ini dapat mencakup membandingkan lalu lintas yang diterima produk tertentu dengan volume penjualan untuk produk itu. Jika suatu produk menerima banyak kunjungan tetapi sedikit penjualan, analisis data yang diperoleh dapat menawarkan penjelasan yang mengarah pada perubahan strategi atau deteksi beberapa jenis kesalahan.
4V dari Big Data
Los tantangan terkait dengan Big Data diringkas dalam apa yang disebut 4V: volume, kecepatan, variasi, dan nilai.
- Tantangan volume Itu ada karena kebanyakan perusahaan menghasilkan lebih banyak data daripada yang mampu ditangani oleh sistem mereka.
- Tantangan dari mempercepat Ini merupakan tantangan ketika analisis atau penyimpanan data lebih lambat daripada pembuatannya (misalnya, ketika tanpa toko online Anda memiliki banyak transaksi sekaligus).
- Tantangan dari berbagai Itu ada karena kebutuhan untuk memproses berbagai jenis data untuk menghasilkan wawasan yang diinginkan (data media sosial, panggilan layanan pelanggan, data kunjungan, rasio pembelian, dll.)
- Tantangan nilai Ini tentang bagaimana kita membuat wawasan yang ditawarkan data menjadi berharga, karena hanya dengan mengajukan pertanyaan yang tepat kita akan mendapatkan jawaban yang berguna.
Bagaimana eCommerce kecil dapat memanfaatkan Big Data
Sebagian besar pengecer percaya bahwa analitik data besar hanya tersedia untuk perusahaan besar. Bagaimanapun, analisis datanya sangat penting penting juga untuk usaha kecil perangkat elektronik dan penting untuk competir dengan yang terbesar, terutama mereka yang dapat berinteraksi dengan pelanggan mereka secara waktu nyata.
untuk memanfaatkan penggunaan Big DataPengecer kecil harus menggunakannya untuk mempersonalisasi tindakan, membuat harga dinamis, menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik, mengelola penipuan, melaporkan ketersediaan produk yang sebenarnya dan status pembelian yang dilakukan, dan membuat prediksi untuk masa depan.
Personalisasi
Setiap pembeli memiliki a cara membeli yang berbeda. Data waktu-nyata seharusnya berfungsi untuk memberi Anda pengalaman yang dipersonalisasi yang mereferensikan konten dan promosi, termasuk memberi penghargaan kepada pelanggan yang paling setia dan yang kembali.
Penetapan harga dinamis
Untuk mencapai ini berarti mencapai a keuntungan besar saat bersaing memperebutkan harga di pasar. Bagi mereka, perlu mempertimbangkan harga persaingan, volume penjualan, preferensi klien menurut wilayah, dll.
Pelanggan
Layanan pelanggan yang sangat baik di semua fase ini penting untuk kesuksesan eCommerce. Itu interaksi pelanggan melalui formulir kontak atau komentar di jejaring sosial dapat digunakan untuk semakin meningkatkan layanan yang ditawarkan kepada pembeli yang sama. Solusinya akan lebih cepat dan pembeli akan merasa dilayani dengan lebih baik.
Manajemen penipuan
Berkat Big Data, penipuan dapat dideteksi lebih awal, bahkan dalam waktu nyata. Infrastruktur yang diperlukan untuk ini akan mengubah toko online itu menjadi lingkungan yang lebih aman untuk pengembangan bisnis dan akan meningkatkan profitabilitas Anda.
Visibilitas data produk dan status pembelian
Pelanggan menantikan informasi tentang ketersediaan produk sebenarnya atau apakah Anda harus menunggu dan, jika ya, berapa lama. Selain itu, penting untuk memberi informasi kepada klien tentang estatus pembelian Anda, sehingga Anda selalu dapat mengetahui di mana produk Anda dan memastikannya dikontrol.
Prediksi masa depan
Penting bagi bisnis untuk dapat meramalkan penjualannya sebanyak mungkin ditebar dan juga bersiap untuk tingkat logistik.
Kesimpulan
Ini mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan, tetapi kemajuan teknologi dan persaingan hebat yang terjadi antara penyedia solusi e-commerce dan pemasaran berarti bahwa tantangan ini dapat dihadapi oleh eCommerce kecil. Kuncinya bukanlah meremehkan bisnis kecil karena itu online, tetapi manfaatkan justru ukurannya yang kecil untuk menonjol di tempat yang paling sulit bagi yang hebat. Tapi untuk ini, Anda harus memasuki permainan terhebat dan menggunakan senjata mereka.
Informasi lebih lanjut - Kunci untuk mengoptimalkan dan mengembangkan eCommerce di tahun 2014