Manajemen Hubungan Pelanggan atau CMR, adalah proses yang digunakan perusahaan untuk memahami pelanggan mereka dan menawarkan tanggapan langsung atas keinginan mereka yang berubah. Manajemen hubungan pelanggan menggunakan teknologi yang memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan dan mengelola sejumlah besar data pelanggan, informasi yang kemudian digunakan strategi desain.
Apa kunci CMR yang baik?
Informasi yang dikumpulkan membantu perusahaan memecahkan masalah spesifik di seluruh siklus hubungan pelanggan. Data ini juga memberikan wawasan baru yang berharga tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan Anda. Hal ini pada gilirannya memungkinkan adopsi produk di segmen pelanggan tertentu.
Sering kali data yang dikumpulkan menghasilkan solusi untuk masalah terkait dengan fungsi pemasaran di perusahaan, seperti manajemen rantai pasokan atau pengembangan produk baru.
Untuk apa Manajemen Hubungan Pelanggan?
itu perusahaan menggunakan CRM untuk serangkaian situasi yang berkaitan dengan:
- Kumpulkan riset pasar tentang pelanggan, dalam waktu nyata jika perlu
- Hasilkan perkiraan penjualan yang jauh lebih andal
- Koordinasikan informasi dengan cepat antara tim penjualan dan perwakilan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi
- Periksa dampak finansial dari konfigurasi produk yang berbeda sebelum menentukan harga
- Hitung secara akurat kinerja program promosi, serta pengaruh kegiatan pemasaran terintegrasi, dengan tujuan mengalihkan biaya
- Memberikan informasi mengenai preferensi dan masalah pelanggan kepada desainer produk
- Meningkatkan penjualan melalui identifikasi dan pengelolaan peluang penjualan yang sistematis
- Tingkatkan retensi pelanggan dan rancang program layanan pelanggan yang lebih efektif.