Nilai keseriusan dan kualitas toko online tidak selalu mudah bagi pengguna. Itulah mengapa banyak pemasar memasukkan pengenal tepercaya seperti segel kualitas atau ulasan pelanggan di halaman mereka untuk memandu pengunjung baru atau yang tidak yakin. Ini telah menjadi bagian penting dari eCommerce Eropa.
Perbandingan harga Rancang itu ingin melihat tanda-tanda kepercayaan mana yang paling banyak diiklankan di halaman beranda beberapa negara utama Eropa. Untuk melakukan ini, ia telah menganalisis toko online di Spanyol, Jerman, Prancis, Inggris Raya, Italia, dan Polandia. Hasil penelitian menunjukkan perbedaan besar antar negara dan dapat menunjukkan kepedulian konsumen yang nyata terhadap keamanan online.
Keandalan eCommerce Eropa: Kesimpulan studi
Tanda kualitas
# 1 - Opini: Mempertimbangkan rata-rata Eropa, opini pelanggan adalah elemen kepercayaan yang paling banyak digunakan. Menurut studi Idealo, 55% toko yang dianalisis menyertakan opini pengguna lain di halaman beranda mereka.
# 2 - Enkripsi data: Kedua adalah indikator transfer data terenkripsi. Lebih dari setengah pemasar secara eksplisit menyatakan ini di beranda mereka.
# 3 - Segel berkualitas: Mengenai kualitas prangko, ini disajikan dalam 48% kasus kepada pengunjung toko.
# 4 - Penghargaan dan pengakuan: Selain itu, satu dari lima toko online menggunakan penghargaan dan pengakuan yang diterima untuk menyoroti keandalannya.
# 5 - Sertifikat: Dalam antrian tanda-tanda kepercayaan adalah sertifikat uji, yang hanya ditemukan di 13% toko Eropa.
Peringkat Pelanggan
Sekitar 61% pengguna mempercayai rekomendasi dari pelanggan lain saat menggunakan toko online. Dalam perbandingan di Eropa, toko bahasa Inggris menonjol di atas semua yang lain dalam hal beriklan dengan pendapat pengguna. 90% dari toko yang dianalisis menggunakan tanda kepercayaan jenis ini di halaman beranda mereka. Mereka diikuti oleh toko Polandia, yang mencakup ulasan pengguna di halaman beranda dalam 80% kasus.
Namun, dalam antreannya adalah Spanyol, di mana hanya sepertiga penjual mempublikasikan penilaian yang dibuat.
Di Eropa, banyak vendor menggunakan layanan eksternal untuk ini, seperti sistem evaluasi dengan plugin yang sesuai untuk memasukkannya ke web.
Di Spanyol, bagaimanapun, pilihan untuk memasukkan sistem peringkatnya sendiri di setiap situs web diberlakukan (14% dari toko yang dianalisis), meskipun manajer opini eKomi itu mengikuti sangat dekat (12%) dan lainnya seperti Trust Pilot, Toko Tepercaya atau Trustivity juga digunakan. Penyedia ini berbeda dari satu negara ke negara lain.
Hal normal dalam sistem peringkat pelanggan adalah menetapkan dari satu hingga lima bintang. Mereka harus mencerminkan kepuasan pengguna dan dapat dimengerti dalam sekejap. Semakin banyak bintang yang dapat ditunjukkan oleh sebuah toko, semakin tinggi kepuasan pelanggannya dan, konsekuensinya, keandalannya telah terbukti. Namun, beberapa studi menunjukkan bahwa, dalam praktiknya, skor maksimum tidak menunjukkan keyakinan penuh. Menerima empat setengah bintang menawarkan kepercayaan diri berkali-kali lipat karena dianggap sebagai sesuatu yang lebih realistis dan kredibel.
Segel kepercayaan
Los kepercayaan segel Mereka adalah klasik dalam hal menunjukkan keseriusan toko online. Toko yang paling sering menggunakannya adalah toko Polandia (86%), yang beriklan dengan satu atau lebih stempel kepercayaan. Polandia menyusul Jerman, di mana 78% tokonya mencantumkan cap di halaman beranda.
Di belakang, setengah dari eCommerce di Spanyol adalah sertifikat, diikuti oleh Prancis dan Inggris. Dalam hal ini, posisi terendah ditempati oleh Italia, di mana hanya 14% toko yang memiliki salah satu label ini.
Stempel perwalian juga berbeda di setiap negara, karena masing-masing memiliki lembaga pengontrolnya sendiri. Namun, beberapa memiliki cakupan Eropa, seperti segel Toko Tepercaya atau Label Euro EHI. Prangko ini memiliki tradisi panjang di eCommerce. Keunggulannya jelas menarik konsumen. Di negara-negara seperti Jerman variasi perangko sangat besar dan tidak berhenti meningkat, sesuatu yang dapat menyebabkan kebingungan di antara pengguna, bukan keamanan.
Pengumuman perlindungan data dan enkripsi data
Menyimpan yang, dengan memasukkan informasi sensitif selama proses pembelian, menawarkan a transfer data terenkripsi mereka menghasilkan lebih banyak kepercayaan. Meskipun pengguna secara teoritis dapat mendeteksi enkripsi di URL, banyak toko online melangkah lebih jauh dan mengiklankan enkripsi di halaman beranda. Informasi seperti "Pembayaran aman dengan enkripsi SSL" adalah tanda bahwa data calon pembeli dikelola dengan aman.
Untuk toko Prancis, ini adalah elemen kepercayaan yang jelas, karena 70% mengiklankan perlindungan data di beranda mereka. Jerman berada di ujung lain peringkat dan hanya 30% halaman beranda yang menunjukkan bahwa data dikelola dengan aman. Dalam kasus Spanyol, 54%, lebih dari setengah toko, memilih untuk mempromosikan manajemen data yang aman, meskipun persentasenya tidak terlalu tinggi.
Sertifikat uji
Lembaga Pengujian seperti Stiftung Warentest atau TÜV didedikasikan untuk menganalisis toko online secara mendetail. Namun, dalam penelitian yang dilakukan, diketahui bahwa sertifikat ini hanya muncul di toko Jerman dan Polandia. Di negara lain, mereka tidak tersebar luas atau tidak ada lembaga yang didedikasikan untuk itu, jadi mereka tidak digunakan untuk mengukur kepercayaan di toko online. Di Polandia, 42% toko online mengandalkan jenis sertifikat ini, sementara di Jerman angkanya turun menjadi 26%.
Kesimpulan: Kepercayaan itu baik, tetapi keandalan lebih baik
itu alat tepercaya seperti segel kualitas, pendapat dan penghargaan pengguna memainkan peran penting dalam kredibilitas yang ditawarkan oleh toko online. Mereka digunakan di toko online di seluruh Eropa untuk menunjukkan keandalan dan kualitas layanan mereka, meskipun menarik untuk dianalisis bahwa relevansi berbagai elemen kepercayaan bervariasi secara signifikan dari satu negara ke negara lain.
itu pendapat tentang efek nyata memasukkan segel kepercayaan online di toko online sangat berbeda. Yang pasti adalah bahwa memasukkan segel, penghargaan, dan ulasan kualitas online tidak boleh berbahaya, terutama jika diberikan oleh badan dan institusi yang diakui. Namun, lebih baik untuk tidak memasukkan daftar panjang penghargaan, setidaknya di halaman beranda, karena begitu banyak pengakuan dapat menghasilkan kecurigaan pada calon pelanggan, sesuatu yang juga dapat terjadi ketika ulasan pelanggan disertakan dan semuanya terlalu positif.
Tidak kehilangan kepercayaan yang sudah didapat dari pelanggan jauh lebih penting daripada memasukkan elemen-elemen ini ke dalam toko online, dan itu untuk mencapai tingkat tinggi keandalan dalam penyediaan layanan adalah jaminan terkuat. Ini dicapai dengan memasukkan deskripsi yang dapat diandalkan produk, memfasilitasi komunikasi dengan klien dan dengan pelayanan yang baik Pengiriman.