Bahkan jika di file E-niaga Anda menjual produk berkualitas dan mengirimkannya tepat waktuIni tidak membebaskan Anda dari keharusan berurusan dengan pelanggan yang mengganggu atau tidak puas dengan layanan Anda. Terkadang pelanggan tersebut kesal karena kesalahan yang Anda lakukan, tetapi sering kali, mereka tidak puas dengan sesuatu yang berada di luar kendali Anda. Bagaimanapun, kami berbagi dengan Anda di bawah ini 3 cara untuk menangani pelanggan yang mengganggu.
Bagaimana cara menangani pelanggan yang kesal atau tidak puas?
Jika Anda menemukan diri Anda dalam situasi di mana a klien kesal, masalah akan mudah lepas kendali jika Anda tidak tahu bagaimana mengatasi rasa frustrasi dan amarah mereka. Lihatlah tip kami untuk menghadapi pelanggan yang marah.
1. Tunjukkan empati
Hal pertama klien ingin merasakan adalah bahwa Anda mengerti dan bahwa Anda menempatkan diri Anda pada tempatnya, bahwa Anda tidak mengabaikannya dan bahwa Anda memberinya perhatian penuh. Tim dukungan pelanggan Anda di E-niaga Anda harus menunjukkan empati dan bersimpati dengan masalah pengguna, membuat mereka melihat bahwa mereka dapat melihat sudut pandang mereka.
2. Anda harus selalu siap
Terima a panggilan atau email tak terduga dengan nada kesal atau marah yang besar, ini mungkin mengejutkan layanan pelanggan. E-niaga Anda harus menemukan cara untuk menawarkan peringatan dini tentang masalah yang dapat menimbulkan lebih banyak keluhan.
Oleh karena itu, jika ada masalah dengan telekomunikasi atau Anda tidak dapat mengirimkan produk di area tertentu, pastikan layanan pelanggan Anda mengetahuinya dan menyiapkan tanggapan terlebih dahulu untuk diberikan kepada pelanggan.
3. Dengarkan dan minta maaf
Tim layanan pelanggan Anda Anda harus mendengarkan apa yang pelanggan katakan tanpa menyela mereka, periksa apakah mereka memahami tanggapan Anda, dan pastikan untuk meminta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Jangan pernah meninggikan suara Anda, tidak menghormati, atau menyela jika tidak perlu.
Bersamaan dengan hal di atas, ada baiknya juga memberi mereka kesempatan untuk bertindak, belajar dari klien dan memahami bahwa meskipun mereka mungkin tidak selalu benar, mereka tidak boleh dikonfrontasi atau diberi tahu bahwa mereka salah.